7月8日，交通運輸部副部長翁孟勇主持召開部務(wù)會議，審議并原則通過了《快遞市場管理辦法》（簡稱《辦法》）?！掇k法》的施行，將對促進(jìn)快遞服務(wù)發(fā)展，提高快遞服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范快遞服務(wù)行為，維護(hù)用戶權(quán)益意義重大。。
據(jù)國家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，快遞服務(wù)是郵政業(yè)的重要組成部分，是指快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞單獨封裝并具有名址的信件和包裹等物品以及其他不需要儲存的物品，按照承諾時限遞送到收件人或者指定地點，并獲得簽收的寄遞服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，我國規(guī)模以上快遞企業(yè)達(dá)2400多家，從業(yè)人員超過24萬人，年產(chǎn)值400億元以上，年增長速度超過20％，吸納就業(yè)眾多，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
針對目前快遞服務(wù)中的延誤、丟損等投訴熱點問題，《辦法》規(guī)定，我國將建立以公眾滿意度、時限準(zhǔn)時率和用戶申訴率為核心的快遞服務(wù)質(zhì)量評價體系，實行快遞企業(yè)等級評定制度；快遞企業(yè)應(yīng)公布并遵守服務(wù)承諾、合理制定格式合同、建立與用戶溝通渠道和制度，不得操縱市場價格、擾亂市場秩序，不得違法泄露用戶信息，不得私自開拆、隱匿、毀棄、扣留、倒賣、盜竊用戶快件等；《辦法》明確了禁止寄遞的物品種類，同時要求建立嚴(yán)格的收寄驗視制度，對信件以外的快件應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定當(dāng)場驗視內(nèi)件、當(dāng)面封裝；《辦法》還規(guī)定快遞企業(yè)應(yīng)加強對快遞從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)，定期向郵政管理部門上報統(tǒng)計報表和報告；《辦法》還規(guī)定了郵政管理部門將定期評估測試快遞服務(wù)水平，定期向社會公告快遞服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)悉，有關(guān)部門將根據(jù)會議審議情況抓緊修訂，盡快頒布。
