10月8日，北京市西城區(qū)展覽路城管隊(duì)員采取柔性勸說(shuō)執(zhí)法，將百萬(wàn)莊南里小區(qū)內(nèi)的違章建筑拆除，幫助增加綠化面積，改善居住環(huán)境，受到居民歡迎。記者 戴冰 攝
記者8日從北京市信訪(fǎng)辦獲悉：黨的十六大以來(lái)，市信訪(fǎng)工作牢記群眾利益無(wú)小事，創(chuàng)立“我們?nèi)找乖隈雎?tīng)”理念，變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，全市信訪(fǎng)形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)。涉法涉訴非正常訪(fǎng)總量呈下降態(tài)勢(shì)。
北京市新時(shí)期信訪(fǎng)工作，著眼于整合資源、方便群眾，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，及時(shí)化解矛盾，全面深入推廣懷柔區(qū)建立社會(huì)矛盾調(diào)處中心的經(jīng)驗(yàn)。主管信訪(fǎng)工作的市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)帶頭包案，聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，集中處理了一批復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題。
在信訪(fǎng)和矛盾排查化解工作體制機(jī)制上，北京市已實(shí)現(xiàn)黨委政府抓整合資源、形成化解矛盾合力，有權(quán)處理的國(guó)家機(jī)關(guān)抓告知、辦理，信訪(fǎng)部門(mén)抓協(xié)調(diào)、督辦的局面，切實(shí)構(gòu)建起黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪(fǎng)工作新格局。
群眾表達(dá)訴求方式進(jìn)一步完善。信訪(fǎng)渠道進(jìn)一步暢通和拓寬，更加方便群眾反映問(wèn)題和提出意見(jiàn)、建議。今年5月15日，原“市長(zhǎng)熱線(xiàn)”12345正式成立為市非緊急救助服務(wù)中心，全天24小時(shí)人工接聽(tīng)市民反映的意見(jiàn)建議，逐步完善與18個(gè)區(qū)縣和58個(gè)委辦局、總公司聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，暢通了電話(huà)信訪(fǎng)渠道。從明天起，12345熱線(xiàn)將從現(xiàn)有的120條線(xiàn)路擴(kuò)容到200條線(xiàn)路同時(shí)接聽(tīng)，成為群眾向黨委政府反映意見(jiàn)建議的重要渠道。
矛盾糾紛排查化解工作制度進(jìn)一步完善。全市從1999年3月起建立實(shí)施了黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的矛盾排查化解工作制度，堅(jiān)持至今，自下而上地定期集中排查化解重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題和矛盾糾紛，全市每半年一次，區(qū)縣和市屬部門(mén)每季度一次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和各單位每月一次，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理、早化解。對(duì)排查出的重點(diǎn)疑難矛盾糾紛，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，限期解決，并加強(qiáng)掛賬督辦，實(shí)施責(zé)任追究。2007年排查出的市級(jí)重點(diǎn)矛盾糾紛96件，目前辦結(jié)率達(dá)97％。
信訪(fǎng)工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。對(duì)城區(qū)拆遷信訪(fǎng)問(wèn)題突出的情況，市信訪(fǎng)辦在崇文、宣武、東城等區(qū)重點(diǎn)拆遷現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立接待站，主動(dòng)會(huì)同當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和信訪(fǎng)部門(mén)及時(shí)接待，變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，避免和減少了群體越級(jí)上訪(fǎng)和集體訪(fǎng)，收到了良好的社會(huì)效果。一位上訪(fǎng)群眾在拆遷工地現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決后，深情地在信訪(fǎng)記錄上寫(xiě)道:“通情達(dá)意順民心，雷厲風(fēng)行解民憂(yōu)！”(記者 王皓 通訊員 齊天楚)
