接待群眾態(tài)度冷淡，扣分；處理市民反映問題拖拖拉拉，扣分；連續(xù)考核不合格，主要負責(zé)人確定為“不稱職”。8月31日，重慶市旅游局發(fā)布“135”行政效能考核辦法，以量化的標(biāo)準(zhǔn)來提高職工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。這也是重慶市市級機關(guān)中率先實行的行政效能考核辦法。
該辦法考核內(nèi)容分為公仆意識、辦事時效、辦事質(zhì)量和工作紀律4個方面。根據(jù)規(guī)定，旅游系統(tǒng)各機關(guān)單位工作人員，在對市民的投訴進行處理、辦理各項手續(xù)以及提供各項服務(wù)時，將啟用“135”辦事規(guī)則，即：1天啟動，3天辦復(fù)，5天辦結(jié)。在規(guī)定時限內(nèi)沒有完成的，將在考核中予以扣分；按照規(guī)定和實際情況應(yīng)當(dāng)縮短辦事時限、提高辦事效率而未縮短、提高的，也將予以扣分。此外，在服務(wù)中態(tài)度冷淡、語言生硬、解答問題敷衍了事等行為也將受到處罰。
根據(jù)該辦法，職工的獎金收入將直接與考核得分掛鉤?？己税窗俜钟嫞謹?shù)低于90分的處室或單位，人均扣發(fā)獎金200元；考核分數(shù)低于60分的處室或單位，除了人均扣發(fā)獎金500元外，其主要負責(zé)人還要限期進行整改。（方 科 蘇 姝）
