6月16日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席吳定富在出席中國(guó)人壽首屆客戶節(jié)暨國(guó)壽慈善基金會(huì)成立慶典時(shí)指出，保險(xiǎn)業(yè)要始終堅(jiān)持以人為本，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚(yáng)“服務(wù)大局、勇?lián)?zé)任、團(tuán)結(jié)協(xié)作、為民分憂”的行業(yè)精神，在服務(wù)民生方面取得新突破。
吳定富指出，保險(xiǎn)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下風(fēng)險(xiǎn)管理的基本手段，是金融體系和社會(huì)保障體系的重要組成部分，承載著促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人民的重要責(zé)任，在社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)中具有重要作用。經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，社會(huì)越進(jìn)步，保險(xiǎn)越重要。經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)保險(xiǎn)的需求，是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力；為人民群眾提供全面的保險(xiǎn)保障服務(wù)，是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的根本目標(biāo)。
吳定富指出，黨和國(guó)家將關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生，作為構(gòu)建和諧社會(huì)的重點(diǎn)和關(guān)鍵，不僅為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，更對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)提出了新的要求。保險(xiǎn)作為市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制、社會(huì)互助機(jī)制和社會(huì)管理機(jī)制，可以在解決民生問(wèn)題方面發(fā)揮積極作用，即支持國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)，促進(jìn)發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力；完善社會(huì)保障機(jī)制，促進(jìn)社會(huì)公平與正義；參與社會(huì)管理，推動(dòng)公共管理體制創(chuàng)新，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。一是不斷擴(kuò)大保險(xiǎn)覆蓋面。在覆蓋人群方面，要兼顧富裕群體和貧困群體，努力涵蓋更多的人群、更廣泛的階層；在覆蓋地域方面，要兼顧發(fā)達(dá)地區(qū)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)，城市和農(nóng)村，為西部大開(kāi)發(fā)、中部崛起、東北老工業(yè)基地振興和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，提供必要的保險(xiǎn)服務(wù)；在覆蓋領(lǐng)域方面，要滲透到各行各業(yè)、各種經(jīng)濟(jì)組織，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并管理人民群眾、經(jīng)濟(jì)主體需要規(guī)避的新風(fēng)險(xiǎn)。二是切實(shí)滿足人民群眾保險(xiǎn)需求。要圍繞我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的重大變化，圍繞城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)熱點(diǎn)，圍繞國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整，圍繞人民群眾保險(xiǎn)服務(wù)需求變化，因變而變，以變應(yīng)變，不斷滿足各種現(xiàn)實(shí)的和潛在的保險(xiǎn)客戶服務(wù)需求。要從人民群眾最關(guān)心的教育、醫(yī)療和社會(huì)保障等出發(fā)，突出服務(wù)重點(diǎn)，加大服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量。三是努力構(gòu)建多層次客戶服務(wù)體系。保險(xiǎn)業(yè)要著力保障人的生存需要，著力提升人的生活品質(zhì)，著力促進(jìn)人的全面發(fā)展，不斷提高保險(xiǎn)服務(wù)的層次和水平。要根據(jù)客戶生活水平、服務(wù)要求、職業(yè)和年齡等因素，細(xì)分客戶群體，提供針對(duì)性強(qiáng)、適用性高、特色鮮明、形式多樣的客戶服務(wù)，最大限度地滿足客戶服務(wù)的需求。
吳定富希望保險(xiǎn)業(yè)按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，在做大做強(qiáng)的同時(shí)積極履行社會(huì)責(zé)任，為塑造行業(yè)良好形象，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，更好地服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。
中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司將每年6月16日定為“國(guó)壽客戶節(jié)”，同時(shí)捐資5000萬(wàn)元發(fā)起設(shè)立的“國(guó)壽慈善基金會(huì)”。該基金會(huì)以支持公益慈善事業(yè)，促進(jìn)社會(huì)和諧與發(fā)展為宗旨，首批將撥款1000萬(wàn)元作為啟動(dòng)資金，與中國(guó)紅十字會(huì)聯(lián)合發(fā)起 “健康新村工程”，同時(shí)啟動(dòng)“國(guó)壽鄉(xiāng)村醫(yī)療扶貧計(jì)劃”，重點(diǎn)關(guān)注關(guān)系9億農(nóng)民生命與健康的醫(yī)療保障狀況。
