5月15日上午，北京市非緊急救助服務中心12345正式開通。市委副書記、市長王岐山出席開通儀式，并接聽市民熱線電話，了解社情民意。
建立北京市非緊急救助服務中心，是今年市政府為群眾辦的58件實事之一。市非緊急救助服務系統(tǒng)是整合現(xiàn)有政府服務熱線和公益性服務熱線，在市政府便民電話基礎上，構建面向公眾的綜合信息服務平臺，統(tǒng)一號碼使用12345。
市非緊急救助服務中心將統(tǒng)一受理并協(xié)調(diào)辦理公眾向政府提出的各類咨詢、訴求、救助事項，市民對城市管理、公共服務的批評建議，公眾對政府工作的監(jiān)督，轉辦、交辦、協(xié)調(diào)處置公眾訴求，社情輿情匯集、分析、報送，承擔2008年北京奧運會城市管理信息服務。為適應奧運會的需要，還將為中外游客提供多語種服務。目前，已開通英語服務，并將逐步實現(xiàn)多語種受理。
王岐山在開通儀式上講話說，北京市非緊急救助服務中心的建設是市委、市政府落實以人為本的科學發(fā)展觀，更好地注重社會和民生問題，真正解決好人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，不斷提高服務和管理水平的重要措施。在城市的規(guī)劃、發(fā)展、建設、運行、服務、管理等諸多方面，市民是主體，政府是主責。依托現(xiàn)代信息技術，整合方方面面資源而開通的12345熱線，將使政府能夠更廣泛地傾聽市民呼聲，堅持依法、科學、民主決策，及時了解反饋市民在生活、工作上的需求，更好地為市民服務，把政府和市民更加緊密地聯(lián)系在一起。
“萬事開頭難?！蓖踽叫稳荨?2345”的開通只是“萬里長征”的第一步。他說，非緊急救助系統(tǒng)要在完善中不斷提高服務水平。市委、市政府有決心、也有信心，以奧運為契機，把這個平臺越辦越好。他說，當前，在城市發(fā)展中，機遇與挑戰(zhàn)并存。隨著市民主人翁意識的提高，將會對城市建設、管理及各項工作提出更多的意見和建議?！?2345”承載的不是簡單的記事，而是要通過體制改革、整合資源、豐富運營內(nèi)容，加快系統(tǒng)建設，為市民提供更加便捷的服務。他要求，各部門、各區(qū)縣要高度關注民生，認真傾聽民意，全力為民分憂，不斷增強服務意識、提高服務水準，為加快國家首都、國際城市、文化名城、宜居城市建設步伐，實現(xiàn)“新北京、新奧運”戰(zhàn)略構想做出貢獻。
隨后，王岐山還接聽了市民趙女士打來的熱線電話。在電話中，趙女士反映：北洼路南側公交車站的地磚翹起來了。王岐山懇切地說，我代表市政府感謝你，你的電話反映的問題，政府將及時解決，這不僅僅是方便你個人，更是方便了廣大市民。市民是這個城市的主體，希望廣大市民更加關注北京的建設、發(fā)展、服務和管理，通過這個熱線反映更多的問題，進而推動政府提高工作效率，更好地為市民服務。
副市長吉林主持開通儀式，市政府秘書長黎曉宏出席。(記者 徐飛鵬)
