11月21日上午，石家莊一位手機(jī)號(hào)為1347340xxxx的市民向“市長短信”發(fā)來短信：“今年的小麥?zhǔn)召弮r(jià)格是多少？我是聾啞人，打電話不方便，請(qǐng)回短信?！敝蛋鄦T小劉接到短信后立即多方聯(lián)系詢問小麥價(jià)格，及時(shí)給予回復(fù)。
像這樣的短信，石家莊市政府“市長短信”辦公室每天要收到上百條甚至幾百條，但沒有一條騷擾短信。這些短信有反映問題提意見建議的，有進(jìn)行政策咨詢的，涉及城市管理、環(huán)境保護(hù)、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生和水電暖等群眾生活的方方面面。但無論大事小情，市民的每一條短信都能得到認(rèn)真辦理、滿意答復(fù)。
今年9月22日，石家莊市政府開通了“市長短信”熱線平臺(tái)，市民只要將自己的問題、意見或建議通過短信的形式，發(fā)送至“03312345”，就可向市長反映問題。這是該市繼設(shè)立“市長公開電話”、建成“多媒體電話系統(tǒng)”、設(shè)立“議政信箱”和“網(wǎng)上投訴”等窗口后，架起的又一座政府與市民溝通的橋梁，旨在及時(shí)了解社情民意，為群眾排憂解難，有效化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
據(jù)介紹，熱線平臺(tái)接到短信后，先進(jìn)行分揀，能當(dāng)即答復(fù)的工作人員當(dāng)即給予答復(fù)，其余的則通過電話、政府辦公網(wǎng)交給具體負(fù)責(zé)部門、單位辦理，隨后進(jìn)行督辦，限期反饋。有關(guān)部門也可以通過這一系統(tǒng)隨時(shí)查詢了解市民的意見、建議和要求。同時(shí)規(guī)定，市民發(fā)送短信的費(fèi)用按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取，無信息費(fèi)，接收短信免費(fèi)。
為了保證熱線平臺(tái)的良性運(yùn)行，石家莊市還專門發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市長公開電話(市長短信平臺(tái))工作的意見》，賦予工作人員協(xié)調(diào)調(diào)度權(quán)，并規(guī)定對(duì)不認(rèn)真辦理、推諉拖拉、延誤問題解決的部門要給予通報(bào)批評(píng)，年終要將各單位辦理群眾來電、來信的有關(guān)情況提交有關(guān)部門，作為年度考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。
開通“市長短信”熱線平臺(tái)，使政府多了一條了解民情的“高速路”，群眾多了一個(gè)排憂解難的“好幫手”。很多市民發(fā)來短信，反映二環(huán)外部分道路年久失修，通行很不方便。針對(duì)此問題，市城管局對(duì)二環(huán)路外道路狀況進(jìn)行了專門調(diào)研和調(diào)查摸底，并在2007年道路大修改造計(jì)劃中，將此作為工作重點(diǎn)，對(duì)暫不能實(shí)施改造的路段，將加大維護(hù)力度，最大限度地保證道路的正常通行。
據(jù)了解，兩個(gè)月以來，“市長短信”收到上萬條，回復(fù)辦結(jié)率100%。很多市民高興地說，現(xiàn)在反映問題、提意見建議方便多了，不用跑上跑下，只要發(fā)個(gè)短信，就可得到答復(fù)，非常方便。一位手機(jī)號(hào)為1360331xxxx的市民發(fā)短信說，“和諧社會(huì)需要政府與市民溝通，愿我們的城市明天更美好！”
