上海市36個“窗口”行業(yè)2005年社會公眾滿意度評議調(diào)查4月9日公布：總體滿意評價得分為79.321分。社會公眾滿意評價得分：電力、海關(guān)兩大“窗口”行業(yè)獲冠亞軍；旅行社/賓館、居住物業(yè)管理和公共交通居末三位。與上年相比，旅行社/賓館行業(yè)排序下降9位，降幅最大，其中旅行社社會公眾滿意評價得分為68.008分。
上海市2005年度社會公眾滿意度評議調(diào)查測評結(jié)果首次采用五色預(yù)警系統(tǒng)分析，并向社會公布。分析顯示：2005年社會公眾對電力和海關(guān)兩個行業(yè)滿意度較高，得分均超過85分，滿意度標識呈現(xiàn)“綠色”；市政道路收費等16個行業(yè)滿意度標識呈現(xiàn)“藍色”；銀行等15個行業(yè)滿意度標識呈現(xiàn)“黃色”；而公共交通、居住物業(yè)管理和旅行社/星級賓館三個行業(yè)得分均未超過75分，滿意度標識呈現(xiàn)“橙色”。市文明辦有關(guān)負責人指出，2005年社會公眾滿意評價雖然沒有出現(xiàn)“紅色”警戒標識，但呈現(xiàn)“橙色”的三個行業(yè)得分都已接近70分的警戒線，應(yīng)引起相關(guān)部門的高度重視。
上海市文明辦委托市統(tǒng)計局和國家統(tǒng)計局上海調(diào)查總隊，應(yīng)用《上海窗口行業(yè)精神文明建設(shè)評估體系》，對上海36個“窗口”行業(yè)開展了2005年社會公眾滿意度評議的調(diào)查。測評主要內(nèi)容為：行業(yè)的環(huán)境設(shè)施、舉止儀表、辦事告示、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、工作績效、應(yīng)急能力、受理處置、遵時守紀和文明創(chuàng)建活動等10項。共抽取調(diào)查原本33950個。測評結(jié)果顯示，社會公眾對“窗口”行業(yè)所采取的“便民措施”、人員的“舉止儀表”、工作的“遵時守紀”等滿意度較高，對“業(yè)務(wù)水平”、“服務(wù)態(tài)度”、“應(yīng)急能力”等指標則滿意度較低。
按照《測評體系》分類，36個行業(yè)按其不同服務(wù)管理性質(zhì)分為公用事業(yè)、交通運輸、生活服務(wù)、文化娛樂、公共服務(wù)管理5個系統(tǒng)。根據(jù)2005年社會公眾滿意評價得分高低排序，5個服務(wù)系統(tǒng)位次與上年相同，“公用事業(yè)”、“公共服務(wù)管理”仍是社會公眾表示滿意的服務(wù)系統(tǒng)，得分分別為81.774分和80.995分，且得分較上年提升；而“交通運輸”、“文化娛樂”和“生活服務(wù)”三個服務(wù)系統(tǒng)得分較上年下降，其中“交通運輸”系統(tǒng)下降幅度最為明顯。
通過對2002年至2005年4年間的數(shù)據(jù)進行比較，社會公眾對“窗口”行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動成效基本認可，4年間滿意評價總體得分接近80分。得分高的行業(yè)數(shù)不斷增多，躋身于80分的行業(yè)2005年達到50％，而2002年僅占21.9％。同時，綜合4年資料評估，行業(yè)創(chuàng)建成效表現(xiàn)為五類。
第一類：穩(wěn)步上升，成效顯著，社會公眾評價滿意的有電力、自來水、民航、燃氣、綠化、民政等。
第二類：有波動，但仍呈現(xiàn)上升趨勢，社會公眾評價趨向滿意的有公安110/出入境管理、軌道交通、工商行政管理、圖書銷售、影劇院等。
第三類：波動起伏，呈現(xiàn)下降趨勢，社會公眾滿意程度走低的有鐵路、公共交通、居住物業(yè)管理等。
第四類：起伏不定，創(chuàng)建活動徘徊，社會公眾滿意評價時高時低的有司法公證、銀行、汽車維修、醫(yī)院、電信、超市等。
第五類：持續(xù)下降，創(chuàng)建活動效果不明顯，社會公眾滿意評價連年下跌的有旅行社/賓館等。
公眾反映最突出的十大問題：
1、公交車輛行駛中為拉客長時間賴站、氽車
2、商業(yè)零售過程中普遍存在對顧客勸購、誘購
3、旅行社不遵守合同、不履行事前承諾，損害出游者的利益
4、節(jié)假日、上下班高峰、雨雪天等特殊特定情況時乘客外出打出租車難
5、銀行辦理業(yè)務(wù)，長時間排隊等候
6、醫(yī)院存在開大處方、亂收費的現(xiàn)象
7、居住物業(yè)的維修基金使用情況未能公示
8、家庭裝飾裝修工程竣工后不按實結(jié)算
9、軌道交通運營效率不能滿足客運需要
10、移動通信業(yè)促銷廣告缺乏誠信，存在蒙騙欺詐行為
