郵政管理部門申訴中心處理申訴的主要依據(jù)包括：
（一）《中華人民共和國郵政法》、《郵政法實施細則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》、《快遞市場管理辦法》、《郵票發(fā)行監(jiān)督管理辦法》等國家有關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章；
（二）《郵政普遍服務(wù)標準》、《快遞服務(wù)標準》等有關(guān)國家標準、行業(yè)標準；
（三）申訴處理機構(gòu)處理申訴規(guī)范性文件和其他有關(guān)規(guī)范性文件；
（四）消費者與郵政企業(yè)或快遞企業(yè)簽訂的書面格式合同（郵件詳情單、快遞詳情單）；
（五）郵政企業(yè)和快遞企業(yè)對外公布的有關(guān)承諾。
