《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：“收派員將快件交給收件人時，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗收快件。快件外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收派員應(yīng)告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收；快遞服務(wù)組織與寄件人另有約定的除外。”“在驗收過程中，若發(fā)現(xiàn)快件損壞等異常情況，收派員應(yīng)在快遞運(yùn)單上注明情況，并由收件人（代收人）和收派員共同簽字；收件人（代收人）拒絕簽字的，收派員應(yīng)予以注明。”
快件外包裝破損，快遞企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定操作，承擔(dān)應(yīng)有的義務(wù)與責(zé)任。當(dāng)快件外包裝出現(xiàn)破損或重量減少等異常情況時，收派員應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。如果內(nèi)件有丟失短少或損毀等問題，應(yīng)在快遞運(yùn)單上注明發(fā)生的問題，快遞企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定對用戶進(jìn)行賠償。如果內(nèi)件沒有問題，請收件人簽收。
消費(fèi)者應(yīng)注意要與快遞員當(dāng)面明確問題，維護(hù)自己的權(quán)益。收到快件時，應(yīng)先檢查外包裝是否完好，有無破損，有無明顯拆過重新包裝的痕跡；如果知道寄遞時的重量，也可以簡單稱重。若外包裝有問題或重量明顯減少，應(yīng)與收派員先驗收內(nèi)件，如果內(nèi)件沒有問題再簽收；如果有丟失短少或損毀等問題，應(yīng)請收派員在快遞運(yùn)單上注明，并和收派員共同簽字，以作為要求快遞企業(yè)賠償?shù)淖C據(jù)。
