2008年2月27日15時(shí)，保監(jiān)會(huì)主席助理、新聞發(fā)言人袁力接受中國(guó)政府網(wǎng)專(zhuān)訪，就“保險(xiǎn)業(yè)抗災(zāi)救災(zāi)，助災(zāi)區(qū)恢復(fù)重建”與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流。
[主持人]據(jù)了解，在此次災(zāi)害損失賠付過(guò)程中，保險(xiǎn)公司采取了很多特事特辦的措施。具體來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)公司都對(duì)哪些特事采取了特辦措施？這些措施特別在什么地方？效果如何？對(duì)今后改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)是否有借鑒意義？
[袁力]這次雨雪冰凍災(zāi)害是50年，甚至在某些地方是百年一遇的特殊自然災(zāi)害。保險(xiǎn)業(yè)在以往工作中已經(jīng)探索出了“準(zhǔn)確、迅速、主動(dòng)、合理”的理賠八字方針。在這個(gè)特殊時(shí)期，全行業(yè)能夠從大局出發(fā)，在堅(jiān)持原則的前提下，對(duì)保險(xiǎn)的服務(wù)流程采取了一些特事特辦的方法。比如說(shuō)，在實(shí)際理賠工作中，很多公司迅速開(kāi)通了雨雪冰凍災(zāi)害事故綠色理賠通道，簡(jiǎn)化理賠環(huán)節(jié)，加快勘查定損和付賠款的速度。這里面舉個(gè)例子，比如湖南的電力設(shè)備損失比較嚴(yán)重，保險(xiǎn)公司進(jìn)行了預(yù)付賠款，為什么進(jìn)行預(yù)付賠款呢？因?yàn)楫?dāng)時(shí)電網(wǎng)的倒塔都是在一些地形比較復(fù)雜的山區(qū)，理賠人員很難在事故發(fā)生后就及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，不但理賠人員很難到現(xiàn)場(chǎng)，即使搶修人員都很難到現(xiàn)場(chǎng)。這個(gè)時(shí)候怎么辦？還要準(zhǔn)備一些電網(wǎng)電塔設(shè)施的重建，需要一些資金。
那怎么辦呢？保險(xiǎn)公司主動(dòng)按照，也是保險(xiǎn)理賠過(guò)程中的通行做法，對(duì)于一些大額賠付一時(shí)難以確定最終賠付數(shù)額時(shí)，為了應(yīng)急，為了解決客戶(hù)的急需，預(yù)付一部分賠款。在湖南預(yù)付賠款額達(dá)到了6100多萬(wàn)。貴州的人保向受災(zāi)最為嚴(yán)重的貴州電網(wǎng)公司一次性預(yù)付賠款5000萬(wàn)元，創(chuàng)造了人保公司有史以來(lái)最大的一單單筆保險(xiǎn)公司預(yù)付賠款紀(jì)錄。還有其他的保險(xiǎn)公司，包括平安財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)等等，這些公司對(duì)于一些小額的案件，實(shí)行了現(xiàn)場(chǎng)決賠。事故責(zé)任明確，損失在3000塊錢(qián)以下的案件，現(xiàn)場(chǎng)定損后立即付款，這就免除了一些客戶(hù)，特別是一些個(gè)人客戶(hù)，避免他們?cè)诒┲休氜D(zhuǎn)多次。這些都屬于特事特辦的一些做法。
再比如太平人壽陜西分公司推出了三項(xiàng)便民措施，客戶(hù)因雨雪導(dǎo)致意外，不受醫(yī)院等級(jí)的限制，可以就近醫(yī)療。因?yàn)檫^(guò)去在條款上是有規(guī)定的，在什么情況下在哪一級(jí)醫(yī)院進(jìn)行治療。我覺(jué)得他們都是出于抗災(zāi)理賠、顧全大局、切實(shí)保護(hù)老百姓利益的出發(fā)點(diǎn)，就是允許他們就近醫(yī)療。公司還實(shí)行百分之百住院探視、上門(mén)搜集理賠資料、送達(dá)賠款等等，這些便民利民措施受到社會(huì)各界的廣泛歡迎和肯定。我們認(rèn)為，在這次抗擊冰凍雨雪災(zāi)害過(guò)程中，各家保險(xiǎn)公司有很多好的做法和成功的經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地進(jìn)行總結(jié)，并在今后的工作中，在全行業(yè)中進(jìn)行推廣。
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