2013年1月25日10時(shí)，郵政局副局長(zhǎng)趙曉光接受中國(guó)政府網(wǎng)專訪，解讀修訂后的《快遞市場(chǎng)管理辦法》。
[網(wǎng)友 集郵愛好者]趙局長(zhǎng)，前一段時(shí)間看到有媒體播出了個(gè)別快遞企業(yè)野蠻分揀的視頻，心里不知道怎么回事，感覺很難受。覺得自己買的東西被他們?nèi)觼?lái)扔去的。作為一個(gè)經(jīng)常使用快遞的消費(fèi)者，我很關(guān)心郵政管理部門對(duì)杜絕野蠻分揀有什么具體措施嗎？《快遞市場(chǎng)管理辦法》有什么規(guī)定嗎？
[趙曉光]消費(fèi)者的感受我非常理解，我也看了這段視頻。野蠻分揀確實(shí)給人帶來(lái)很多不愉快，而且自己也產(chǎn)生不放心的想法。說(shuō)老實(shí)話這是一個(gè)文明的問題，是不應(yīng)該發(fā)生的。我下去調(diào)研時(shí)，我對(duì)企業(yè)也提出批評(píng)，有的企業(yè)說(shuō)旺季時(shí)太忙，企業(yè)內(nèi)部也有監(jiān)管，有時(shí)候往往疏忽，有的人不文明行為就體現(xiàn)出來(lái)了，但是這種現(xiàn)象是絕對(duì)不能容忍的，是絕對(duì)不應(yīng)該發(fā)生的，這已經(jīng)產(chǎn)生很不好的影響。但是我可以告訴大家，這種現(xiàn)象不是經(jīng)常的，實(shí)事求是的說(shuō)，也不是所有企業(yè)都有這種現(xiàn)象。但是即便這樣，我們也要堅(jiān)決地進(jìn)行制止。你想想我們消費(fèi)者使用快遞，看到這樣一種情形，他怎么能去信任呢？所以有這樣的現(xiàn)象，對(duì)整個(gè)行業(yè)就產(chǎn)生不好的影響。
所以大家相信這不是經(jīng)常的，也不是所有企業(yè)都是這樣的。剛才我講了破損率、損壞率，都是百萬(wàn)分之幾的，從數(shù)據(jù)也說(shuō)明這個(gè)問題。我們要開展快遞服務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)，下決心來(lái)解決社會(huì)反映強(qiáng)烈的問題。對(duì)野蠻分揀、丟損多等問題，《辦法》對(duì)這個(gè)已經(jīng)作出規(guī)定了，在2011年我們發(fā)布的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》規(guī)定的非常詳細(xì)?？爝f企業(yè)由人工進(jìn)行快件分揀傳送時(shí)，如需進(jìn)行較遠(yuǎn)距離搬運(yùn)，應(yīng)當(dāng)將快件裝入貨物搬運(yùn)設(shè)備（如手推車）進(jìn)行搬運(yùn)，不得對(duì)快件進(jìn)行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動(dòng)作。
我們發(fā)布了快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：文明分揀，不應(yīng)野蠻操作，離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過(guò)30厘米，易碎品不應(yīng)超過(guò)10厘米。我們標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的夠可以的了吧，但確實(shí)還有這種現(xiàn)象的發(fā)生，那怎么辦？我們需要嚴(yán)格的制度來(lái)解決這個(gè)問題。所以《辦法》第十六條第二項(xiàng)規(guī)定：企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照快件（郵件）的種類、時(shí)限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時(shí)錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式毀損快件（郵件）。
《辦法》第四十四條規(guī)定：違反本辦法第十六條第（二）項(xiàng)規(guī)定的，由郵政管理部門處一萬(wàn)元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。可以看出，對(duì)野蠻分揀，在制度上是嚴(yán)格禁止嚴(yán)格處罰的。我們通過(guò)嚴(yán)格的法律制度，通過(guò)不斷加強(qiáng)郵政管理部門的監(jiān)管和消費(fèi)者的監(jiān)督來(lái)杜絕這種現(xiàn)象，我相信這種現(xiàn)象應(yīng)該很快的就會(huì)得到制止，當(dāng)然也不能放松。
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