2009年1月13日15時(shí)，民航局運(yùn)輸司司長(zhǎng)王榮華接受中國(guó)政府網(wǎng)專訪，就“確保安全正常，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好航空春運(yùn)工作”與網(wǎng)友在線交流。
[網(wǎng)友 關(guān)注政治]春運(yùn)期間如果遇到天氣或其他原因造成的航班延誤或取消，民航如何補(bǔ)償？機(jī)票是否可以改簽或者退票，費(fèi)用如何計(jì)算？各航空公司對(duì)此是否已經(jīng)制定了應(yīng)對(duì)的措施？是否已經(jīng)對(duì)妥善處理大面積航班延誤和大量的旅客滯留作出部署？
[王榮華]民航飛行量越來(lái)越大，飛行量大了以后帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題就是航班的延誤也會(huì)增多。航班延誤是由多種原因造成的，比如說(shuō)天氣，現(xiàn)在在天氣的預(yù)報(bào)預(yù)測(cè)方面，從民航角度來(lái)講還不能做到精準(zhǔn)的預(yù)報(bào)。國(guó)外很多航空公司采取了很精細(xì)的方法來(lái)編排航班，比如從政府的天氣預(yù)報(bào)部門播一個(gè)大概，早上陰有雷雨，航空公司有能力就要建立另外一個(gè)系統(tǒng)，要精細(xì)計(jì)算，幾點(diǎn)鐘下，影響哪一方面的航班，需要采取什么措施，有的航班沒(méi)有起飛就不要起飛了，有的航班如果受影響，到哪里備降，工作比我們精細(xì)一些，我們也在逐步改進(jìn)。
民航局每年都要采取許多措施，比如從去年來(lái)講，我們配合奧運(yùn)會(huì)，在2007年就開始演練，采取一些措施，促使航空公司把工作做得更精細(xì)。同時(shí)也改善空管和其他方面的設(shè)施設(shè)備，采用更新的技術(shù)。從2007年演練的成果到2008年奧運(yùn)會(huì)期間實(shí)施情況來(lái)看，還是很滿意的，實(shí)現(xiàn)了零事故、零投訴、零事件。
春節(jié)回家團(tuán)聚的旅客比較多，這是一件好事，民航應(yīng)該在出行方面給大家提供安全順暢的服務(wù)。所以每年我們都會(huì)發(fā)通知要求各單位建立機(jī)制、采取措施，確保為旅客出行提供便利。特別是去年的南方冰雪天氣之后和奧運(yùn)會(huì)期間，可以說(shuō)民航已經(jīng)有一套比較完備的應(yīng)急方案和預(yù)警機(jī)制，一旦出現(xiàn)情況，從上到下，航空公司、機(jī)場(chǎng)、管制部門都會(huì)有一套應(yīng)急方案。
通常做法就是各單位都要成立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組，在大的事件之前，制定方方面面的方案，分工負(fù)責(zé)，大家落實(shí)責(zé)任。航空公司管什么，機(jī)場(chǎng)管什么，出現(xiàn)什么重大問(wèn)題向誰(shuí)報(bào)告等，應(yīng)該說(shuō)整個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)得很流暢。冰雪天氣之后，民航的保障能力又得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。比如說(shuō)，投資為貴州、湖南、江西、廣西等南方幾個(gè)省購(gòu)買了很多設(shè)備，增強(qiáng)了這些機(jī)場(chǎng)的除冰除雪能力。同時(shí)為北方的一些機(jī)場(chǎng)增配了除雪車、除冰車等。今年還要在這方面加大投資力度。
[主持人]現(xiàn)在如果遇到這種惡劣天氣，多長(zhǎng)時(shí)間能把機(jī)場(chǎng)路面清理干凈？
[王榮華]今年的目標(biāo)是，力爭(zhēng)在年旅客吞吐量500萬(wàn)以上的機(jī)場(chǎng)，除冰雪能力要做到邊下雪邊掃雪，機(jī)場(chǎng)基本不關(guān)閉；年吞吐量200萬(wàn)到500萬(wàn)的機(jī)場(chǎng)，保證雪停以后1小時(shí)開放機(jī)場(chǎng)；年吞吐量200萬(wàn)以下的保證雪停以后2小時(shí)開放機(jī)場(chǎng)。每天航班量少于兩個(gè)航班的機(jī)場(chǎng)要做到雪停以后4個(gè)小時(shí)開放機(jī)場(chǎng)。隨著設(shè)備的增加，隨著保障能力的增加，相信這一天很快到來(lái)。
[主持人]對(duì)雪有沒(méi)有級(jí)別的劃分？
[王榮華]去年南方幾個(gè)省發(fā)生的冰凍雨雪災(zāi)害，有些地方下的雪很干，有些地方又很濕冷，有時(shí)候下雪還伴隨著下雨，所以要根據(jù)不同的情況采取不同的對(duì)策。
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