商務部就“家電專業(yè)店經(jīng)營規(guī)范”行業(yè)標準答記者問
近日，商務部公告了《家電專業(yè)店經(jīng)營規(guī)范》（SB/T 10429-2007），商務部市場體系建設司負責人就標準有關問題回答了記者的提問。
一、請您談談標準出臺的背景
近20年來，我國家電零售市場一直保持快速發(fā)展的勢頭，年均增長率達到了兩位數(shù)。目前，家電類連鎖專業(yè)店已成為家電銷售的主流業(yè)態(tài)，占到大中城市家電零售市場70%以上的份額，并開始向中小城市延伸。由于家電專業(yè)店發(fā)展時間較短，網(wǎng)點擴張迅速，不僅在經(jīng)營管理方面存在著很多問題，也引發(fā)了行業(yè)內(nèi)的惡性競爭。為此，商務部于2004年下達了《家電專業(yè)店經(jīng)營規(guī)范》推薦性行業(yè)標準立項計劃，目的是通過制定和出臺標準，規(guī)范家電專業(yè)店經(jīng)營行為，促進提高管理水平，維護消費者合法權(quán)益，引導行業(yè)正當競爭。
二、請您簡單談談標準的起草過程
上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會等單位依據(jù)《商務部辦公廳關于下達2004年第一批行業(yè)標準項目計劃的通知》（商建字[2004]19號），在組織零售及家電行業(yè)專家調(diào)研基礎上，于2005年8月形成了標準初稿。通過召開專家座談會、網(wǎng)上征集意見等形式，充分聽取各方意見，數(shù)易其稿，整個起草歷時兩年多。在標準的起草過程中，充分考慮到企業(yè)作為標準實施的主體地位，同時也為使標準能夠快速、真實反映家電零售市場的實際需求，借鑒先進家電零售企業(yè)的管理經(jīng)驗，增強標準實施的可操性，起草小組還吸納了國美、蘇寧、永樂等知名企業(yè)及相關消費者參與起草該標準。
三、標準主要特點有哪些
《家電專業(yè)店經(jīng)營規(guī)范》從經(jīng)營場地、營業(yè)設施、商品采購、商品銷售、質(zhì)量保證、售后服務以及員工管理等方面對家電專業(yè)店提出了規(guī)范要求，是國內(nèi)家電零售領域的首個行業(yè)標準，適用于連鎖或獨立經(jīng)營的家電專業(yè)店。
標準主要特點：一是劃分了家電專業(yè)店類型。標準根據(jù)營業(yè)面積和經(jīng)營品種的數(shù)量，將家電專業(yè)店劃分為大型店、中型店和小型店。同時指出具體城市(地區(qū))應對家電專業(yè)店的設置個數(shù)加以總量控制，大型店(8000平方米以上)的服務人口以10萬-15萬為宜，中型店(3000-8000平方米)的服務人口以10萬為宜。標準還針對近幾年家電賣場過度競爭現(xiàn)象，提出了家電專業(yè)店的選址應符合所在城市總體規(guī)劃和商業(yè)網(wǎng)點布局規(guī)劃，要與區(qū)域內(nèi)其它商業(yè)業(yè)態(tài)和環(huán)境相協(xié)調(diào)。
二是規(guī)范了零供關系。標準參照商務部等五部委2006年頒布的《零售商促銷行為管理辦法》、《零售商供應商公平交易管理辦法》，對專業(yè)店與供應商關系提出了一系列規(guī)范要求。標準規(guī)定，家電專業(yè)店向供應商收取促銷服務費，應當事先征得供應商的同意，訂立合同，明確約定提供服務的項目、內(nèi)容、期限；促銷活動產(chǎn)生的費用及風險，家電專業(yè)店應與供應商合理分擔；家電專業(yè)店在進貨、退貨過程中，不準有損害供應商利益的行為；家電專業(yè)店不得有限制競爭的行為。
三是保障了消費者利益。標準規(guī)定，家電專業(yè)店不得銷售走私商品、二手商品、質(zhì)量不合格商品、三無產(chǎn)品和需強制認證但無“3C”及其他認證標志的商品；家電專業(yè)店開展促銷活動，不得降低促銷商品的質(zhì)量和售后服務水平，不得將質(zhì)量不合格物品作為獎品、贈品；家電專業(yè)店應按照承諾為體積或重量較大的商品提供送貨服務，承諾送貨的商品目錄和送貨條件應在商店醒目處明示。
四、商務部將如何推動該標準的實施
《家電專業(yè)店經(jīng)營規(guī)范》將于2007年12月1日起正式實施。標準作為商務主管部門規(guī)范家電零售業(yè)的技術依據(jù)，旨在引導和規(guī)范家電零售行業(yè)健康、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。商務部將積極組織相關行業(yè)協(xié)會，加強標準的宣貫和培訓，鼓勵家電零售企業(yè)積極采標，支持行業(yè)適時開展標準實施效果評估，力爭通過標準的實施，促進家電經(jīng)營主體優(yōu)化，服務功能完備，經(jīng)營秩序規(guī)范，消費環(huán)境更加和諧。
