票務(wù)中心主任容軍（左）接受北京奧運會官方網(wǎng)站專訪
主持人：各位網(wǎng)友大家上午好，今天我們邀請到了北京奧組委票務(wù)中心主任容軍做客“走近我們的奧運”系列訪談節(jié)目，他將向廣大網(wǎng)友介紹第一階段奧運門票銷售工作和后續(xù)票務(wù)銷售工作的安排，并就門票抽簽，票務(wù)配送，電話訂票等網(wǎng)友關(guān)心的話題回答網(wǎng)友的提問。
主持人：容主任您好，歡迎您做客“走近我們的奧運”系列視頻訪談節(jié)目，請您先跟網(wǎng)友打個招呼。
容軍：大家好，我是北京奧運票務(wù)中心主任容軍。
主持人：在年初的時候，我們的票務(wù)銷售工作就正式啟動了，目前已經(jīng)完成了定單的收集工作，這一階段票務(wù)銷售的主要特點是什么？
容軍：從4月15日面向境內(nèi)公眾第一階段的銷售，截止到6月30號，第一階段首要的環(huán)節(jié)也就是公眾提交定單的環(huán)節(jié)已經(jīng)結(jié)束了。從目前來看，正在對所有提交的定單進(jìn)行整理和分析，包括進(jìn)行有效性地整合，為下一步環(huán)節(jié)做工作。從目前的情況來看，我們基本上收到的定單已經(jīng)超過了70萬份，70萬份定單總共預(yù)定的門票超過了500萬張，我們可以看得到這一階段的特點說明全國公眾對北京奧運會的熱情。對于第一階段來講，我們從4月份到9月份，第一階段包括了幾個小的環(huán)節(jié)，剛才講到的定單提交，這是第一個環(huán)節(jié)。從7月份到8月份，這兩個月的時間是第二環(huán)節(jié)，也就是我們自己要做的工作，就是第一對定單進(jìn)行整理和分析。第二要進(jìn)行抽簽和分配。從9月份開始，到9月底是第一階段第三個環(huán)節(jié)就是要完成第一階段購票人的付款，這是整個過程。
主持人：鑒于第一階段銷售情況，我們會不會根據(jù)第一階段來調(diào)整之后兩個階段的銷售計劃，還有之后兩個階段我們大概的計劃是什么樣的？
容軍：應(yīng)該說會從10月份開始我們第二階段的銷售。從明年的4月份開始第三階段的銷售。這兩個階段的銷售會按照計劃進(jìn)行。分配會有不同的特點，比如說第二階段，我們的政策就跟第一階段有所不同了。第一階段是公開申購，抽簽分配。從下一個階段，10月份開始就變成了先到先得，也就是說公眾可以通過我們的官方票務(wù)網(wǎng)站，通過我們的奧運票務(wù)呼叫中心以及通過我們在全國各地指定的大概一千家中國銀行的網(wǎng)點，甚至可以通過呼叫中心電話進(jìn)行訂票。這幾個渠道都是以誰先進(jìn)行網(wǎng)上的登記為準(zhǔn)，而不是第一階段讓大家來抽簽決定。
主持人：剛才提到了第一階段的抽簽工作，很多網(wǎng)友想知道，在第一階段當(dāng)中，開幕式的熱門場次的票是要通過抽簽來決定歸屬的，在這個抽簽工作中，抽簽工作會在什么時候進(jìn)行，如何保證抽簽的公平公正，我們會不會到時候請媒體進(jìn)行現(xiàn)場直播呢？
容軍：根據(jù)第一階段的銷售政策，凡是超出可售票數(shù)量的場次都要通過抽簽來決定門票的歸屬，這個分配方式實際上是近幾屆奧運會慣用的做法，也被奧運會組委會證明非常公平，公正的分配方式。因為對于奧運會的門票，各方面的關(guān)注程度都很高，尤其到北京奧運會，關(guān)注程度比往屆更加高漲，我們?yōu)榱舜_保門票政策和分配過程的公平公正，公開透明，抽簽分配方式是很好的方式。剛才講了正在收集所有的定單，比如說在全國中國銀行網(wǎng)點接到的紙質(zhì)定單，現(xiàn)在陸陸續(xù)續(xù)往北京運，通過網(wǎng)上提交的定單，現(xiàn)在正在整理，通過郵寄來的定單也在一份份審核和數(shù)據(jù)錄入。這項工作預(yù)計還會持續(xù)一段時間，因為定單數(shù)量還是很多的。一旦準(zhǔn)備完畢了，我們預(yù)計在8月初應(yīng)該進(jìn)行門票的分配抽簽。從目前的數(shù)據(jù)分析來看，像開幕式、閉幕式以及熱門的比賽場次毫無疑問肯定是通過抽簽來決定的，而且這種抽簽不僅僅是針對某一個項目或者一個場次，甚至都會細(xì)化到每一個場次不同價位的門票，比如開幕式的A類票、B類票或者C類票，每一類票價的區(qū)間只要超過A類票的總量都會進(jìn)行抽簽，而不是整個項目都會進(jìn)行抽簽，保證很多細(xì)的環(huán)節(jié)上的公平。
抽簽完畢之后，會向公眾公布確認(rèn)結(jié)果，通過每個公眾在購票時遞交的通訊地址包括e—mail地址或者郵寄地址來發(fā)出這樣的信。抽簽的過程，剛才問到如何保證公平公正，首先從抽簽的技術(shù)性方面，我們使用的是票務(wù)服務(wù)獨家供應(yīng)商也是具有往屆夏季奧運會票務(wù)經(jīng)驗的歌華特瑪捷公司他們開發(fā)的系統(tǒng)軟件，這樣一個軟件是把所有的定單數(shù)據(jù)錄入進(jìn)去之后，隨機進(jìn)行抽簽分配的，整個過程不會有人為因素的干預(yù)。這是從系統(tǒng)方面。從流程方面，我們會邀請第29屆奧林匹克運動會監(jiān)督委員會的代表，邀請北京奧組委的監(jiān)察審計部的代表以及我們的媒體，以及第三方的公證人員到現(xiàn)場來共同見證這樣的分配過程，所以請大家放心，我們這個過程絕對是公平公正，非常透明。
主持人：其實老百姓關(guān)心的除了如何能夠在抽簽工作中有幸抽到自己的票以外，更加地關(guān)心是票怎么能拿到手，也就是說我們的配送工作從什么時候開始安排？
容軍：公眾拿到門票的具體時間恐怕還需要等待一段時間，門票最早拿到手應(yīng)該是在明年的4月份，也就是第三階段實施售票階段啟動以后，公眾會有幸首先拿到這樣的票。這種票我們把它稱作為熱免票，也就是說公眾在第三階段在售票點直接花錢就可以直接拿到門票，這種票是現(xiàn)場打印出來的票。在前兩個階段預(yù)定門票的公眾拿到門票的時間應(yīng)該是在6月份或者7月份，這是因為我們在前兩個階段預(yù)售環(huán)節(jié)上，還可以進(jìn)一步介紹一下，比如到了明年1、2月份，票務(wù)中心會做兩件很重要的工作，因為大家都知道，我們的奧運場館絕大部分會在今年年底要竣工了，明年做的第一件事情就是進(jìn)入到每一個場館里，對每個場館的座位，一個一個進(jìn)行清點，而且是不止一遍地清點，從而確保現(xiàn)場觀眾拿到票，找得到自己的座位。場館座位核查以后，就會進(jìn)行下一步的工作，把第一階段、第二階段成功預(yù)定門票的公眾分配到具體的座位號上去。這兩項工作做完以后，會把這些數(shù)據(jù)統(tǒng)一提交到門票制作服務(wù)商，統(tǒng)一進(jìn)行印制。預(yù)計這個時間應(yīng)該是4到6月份左右，也就是說這種門票會在6月、7月向所有的參與前兩個階段的公眾進(jìn)行配送。配送的環(huán)節(jié)在啟動的時候簡單介紹過。我們要確保門票能夠安全地到達(dá)每一個購票人的手中，所以不會說通過簡單的郵寄的方式來配送，而是會根據(jù)每個公眾在訂票時自己選擇的一個中國銀行的代售網(wǎng)點作為取票地點，我們會通過非常安全的方式，把門票配送到全國一千個中國銀行代售網(wǎng)點，公眾可以根據(jù)我們的時間階段，到他自己選擇的網(wǎng)點取票。
主持人：我想公眾一定會放心，不會在比賽開始的時候，自己還沒有拿到票。下一個問題就是我們在票務(wù)計劃當(dāng)中，購票分成很多的渠道，其中一個渠道就是我們設(shè)立的熱線電話，可以電話來購票，目前熱線電話的售票情況怎么樣，什么時候可以開始電話售票？
容軍：根據(jù)我們的計劃，我們是有一個票務(wù)呼叫中心，952008。從今年3月份，也就是今年第一階段公眾售票之前已經(jīng)正式開通了，到目前為止，每天都會接到很多熱心觀眾的一些咨詢，包括如何參與購票，包括一些政策的問題等等。在第一階段，我們的呼叫中心承擔(dān)的任務(wù)主要還是咨詢。從今年10月份開始，也就是第二階段開始以后，它成為一個除了咨詢觀眾問題之外，同時還擔(dān)負(fù)了一個電話售票的任務(wù)。實際上，無論是電話售票還是我們的官方網(wǎng)站還是中國銀行，還是將來賽時的場館現(xiàn)場，都會基于同樣的門票銷售的系統(tǒng)，也就是說它是一個聯(lián)網(wǎng)的實時的售票，不管從哪個渠道去訂票都是實時的。我們現(xiàn)在正在做各方面的準(zhǔn)備，包括從10月份到第二階段每個坐席的安排，來確保公眾可以順利地打通這個熱線電話，從而進(jìn)行交易。通過電話購票，如果是支付的話，還是需要通過VISA信用卡來支付，否則的話需要到中國銀行來支付，我們會給電話訂票，銀行支付的客戶預(yù)定保留48小時，如果超出48小時，還沒有完成付款的話，系統(tǒng)會自動把預(yù)定取消。
主持人：您介紹得已經(jīng)非常全面了，拿到每張票的時候，會發(fā)覺到這個票的價值不僅僅在于我能夠通過它進(jìn)到場館看到比賽，這個票本身對一屆奧運會奧運迷來講也是具有收藏價值。本屆奧運會的門票大概在設(shè)計上會包括哪些，它的收藏價值的賣點是什么？
容軍：應(yīng)該說每屆奧運會門票的設(shè)計都是非常精美的，我們北京奧運會門票設(shè)計現(xiàn)在也正在起動過程中，應(yīng)該說是由北京奧組委文化活動部，形象景觀部門來負(fù)責(zé)來實施的，我相信門票設(shè)計和奧運會整體形象保持一致性，同時這上面會包括有一些必要的信息，最主要就是給觀眾一個指示性的信息，就是如何幫助觀眾快速地到場館內(nèi)部迅速給自己定位，也就是說我從哪個門進(jìn)，進(jìn)入到哪個通道，我在第幾排，哪個座位，這個實際上是門票最核心的要素。當(dāng)然了，我相信每個體育圖標(biāo)會顯示在門票的票面上，大家拿到門票一看就知道是哪個運動項目。除此之外，門票有一些高科技的防偽技術(shù)包含在內(nèi)，這也是門票收藏的其中一個原因之一。還要提一句，我們的開幕式和閉幕式的門票將會采取實名制的購票和實名制的入場政策。從票面上表現(xiàn)出來，會把每個持票人的姓名印在門票上，無形中加大門票的個人紀(jì)念和收藏意義。
主持人：問您最后一個問題，在奧運倒計時還有一周年開幕之際，對于票務(wù)工作來說，我們下一階段未來一年當(dāng)中的重點工作是什么？
容軍：應(yīng)該說我們的核心工作還是按步驟，按計劃地完成各類客戶群的銷售。我想我們的票務(wù)工作實際上是有幾個特點，首先一個特點，就是和其他部門相比較的特點就是說我們不是在奧運會期間才開始實戰(zhàn)，而是提前一年半已經(jīng)進(jìn)入實戰(zhàn)了。我們的很多工作現(xiàn)在都在非常緊張地進(jìn)行當(dāng)中，每個環(huán)節(jié)都需要按照時間規(guī)定一步一步去完成，否則就會影響到下一個環(huán)節(jié)，下一個步驟。
第二個特點票務(wù)工作涉及面很廣，不僅僅涉及到全國境內(nèi)公眾的需求，同時也涉及到全球的服務(wù)。因為我們的奧運不是北京的奧運，而是全球的奧運，是一個世界的奧運。全世界的觀眾都會到北京來觀看這屆奧運會，同時來感受中國的文化氛圍。我們不僅僅要向境內(nèi)公眾做好門票銷售服務(wù)，同時面向境外公眾，贊助商、轉(zhuǎn)播商以及國際奧委會、國際單項體育聯(lián)合會等等這樣大家庭的成員。實際上我們面臨一個最大的挑戰(zhàn)就是如何體現(xiàn)在各類客戶群之間能做到一個分配上的平衡，既能夠體現(xiàn)境內(nèi)公眾的廣泛參與，又能夠體現(xiàn)讓全世界人民關(guān)注北京，關(guān)注奧運。 另外一個主要的工作今年要做好幾十場好運北京測試賽的票務(wù)工作，一方面是對隊伍的鍛煉，另一方面也是對我們在場館進(jìn)場票務(wù)運行的測試。如果說有什么挑戰(zhàn)的話，我們認(rèn)為奧運會的門票可能吸引力比較大，殘奧會的門票對我們說是一個比較大的挑戰(zhàn)。我們要做好對外營銷宣傳的工作，能夠讓更多的人關(guān)注我們的殘疾人運動事業(yè)，關(guān)注殘奧會競賽的發(fā)展，并且把我們的票務(wù)政策跟廣大的公眾進(jìn)行非常好的溝通，讓更多的公眾理解和支持我們的工作。
主持人：非常感謝容主任做客我們的訪談間，我們期待在奧運會前與您再次相聚。
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