新華社北京４月１７日電(記者 張建高) “態(tài)度決定一切”，這話有點絕對，但有時候挺適合，比如政府有關(guān)部門、公共服務(wù)行業(yè)如何對待公眾呼聲，態(tài)度好不好就很重要，能對社會和諧與否產(chǎn)生很大影響。
鐵道部、中國工商銀行總行、浙江省政府有關(guān)部門１６日對媒體議論較多的高速列車票價、銀行排長隊、社保資金安全等相關(guān)事宜作出了積極回應(yīng)，盡管有的回應(yīng)只是表示注意到了輿論呼聲，正在研究解決辦法，也讓人感到一種聞風(fēng)而動的工作作風(fēng)和對普遍民意的尊重。
鐵路第六次大提速后高速列車票價偏高、在銀行辦理業(yè)務(wù)等候時間過長、社保資金安全狀況差，這些都是最近媒體議論較多的民生問題，群眾關(guān)注度很高，從“為人民服務(wù)”這個根本宗旨來說，有關(guān)部門、行業(yè)應(yīng)當(dāng)積極回應(yīng)，這是幫百姓打理公共事務(wù)的單位應(yīng)有的作風(fēng)，是對普遍民意應(yīng)有的尊重。若能及時拿出解決問題的辦法并付諸行動，當(dāng)然更好。
但是，現(xiàn)實情況并不盡如人意，經(jīng)常有一些部門、行業(yè)和地方對群眾議論紛紛的問題保持沉默。有的涉及公眾利益的問題，媒體已經(jīng)曝光很久了，職能單位還是遲遲不出來說話。也有一些地方、部門負(fù)責(zé)人對公眾反映強烈的問題不是不說話，而是亂說話，屁股坐到了極少數(shù)既得利益者一邊，成了圖謀不義之財者的代言人。
工作出現(xiàn)紕漏在所難免，重要的是發(fā)現(xiàn)問題后能否及時糾正、改進。當(dāng)前一些突出的社會矛盾，既與政府有關(guān)部門和公共服務(wù)行業(yè)工作不到位有關(guān)，更與這些部門和行業(yè)漠然對待群眾意見、工作推諉扯皮有關(guān)。建設(shè)和諧社會，政府各部門和公共服務(wù)行業(yè)責(zé)任重大。充分尊重民意，及時回應(yīng)群眾呼聲，努力查堵工作疏漏，各級政府和行業(yè)就能不斷進步，社會就能少一些矛盾，多幾分和諧。
