關(guān)于做好抗震救災(zāi)工作的緊急通知
保監(jiān)發(fā)〔2008〕35號
各相關(guān)保監(jiān)局、各保險公司：
2008年5月12日下午四川汶川發(fā)生7.8級地震，給當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姷纳敭a(chǎn)造成了重大損失。為充分發(fā)揮保險的功能作用，保障生產(chǎn)生活正常運行，減輕人民生命財產(chǎn)損失，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，現(xiàn)將有關(guān)事項緊急通知如下：
一、立即啟動保險業(yè)應(yīng)急預(yù)案
根據(jù)災(zāi)情，中國保監(jiān)會決定啟動保險業(yè)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一級響應(yīng)程序。各保監(jiān)局和各保險公司要根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速開展抗震救災(zāi)工作。各單位要充分認(rèn)識做好抗震救災(zāi)的重要性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)保險業(yè)應(yīng)急預(yù)案的要求，立即啟動相應(yīng)的預(yù)案，真正做到組織到位、責(zé)任到人、措施有力；各級領(lǐng)導(dǎo)干部要深入一線，指導(dǎo)災(zāi)區(qū)保險機構(gòu)抗震救災(zāi)工作；要強化大局意識和服務(wù)意識，把抗震救災(zāi)和做好理賠服務(wù)工作作為當(dāng)前工作的重中之重，抓緊抓好。
二、切實做好抗震救災(zāi)和理賠服務(wù)工作
各保險公司要切實加強對抗震救災(zāi)工作的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司資源，按照“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的要求，認(rèn)真部署和督促落實理賠服務(wù)措施，要簡化理賠程序和環(huán)節(jié)，建立綠色理賠通道，提高理賠效率，讓受災(zāi)群眾盡早得到保險賠款，全力保障災(zāi)區(qū)人民的人身安全，幫助災(zāi)區(qū)人民樹立重建家園和恢復(fù)生產(chǎn)信心；要增配相關(guān)人員和設(shè)備，建立24小時值班制度，保持報案電話暢通，保證人員及時到位；要加強對基層公司重大災(zāi)情賠案處理工作的指導(dǎo)，妥善處理可能出現(xiàn)的各種問題。
三、強化對保險理賠工作的指導(dǎo)
受災(zāi)地區(qū)保監(jiān)局要積極指導(dǎo)轄內(nèi)各保險公司加強和改善理賠服務(wù)，特別是對涉及人身傷亡、基礎(chǔ)設(shè)施等相關(guān)業(yè)務(wù)的保險理賠進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)調(diào)，確保保險理賠及時到位。
各受災(zāi)地區(qū)保監(jiān)局在協(xié)調(diào)、督導(dǎo)當(dāng)?shù)乇ｋU機構(gòu)開展保險理賠工作時，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)乇ｋU機構(gòu)存在困難，需要其總公司給予進(jìn)一步支持的，應(yīng)及時予以協(xié)調(diào)，或報請中國保監(jiān)會予以協(xié)調(diào)。
四、加大與地方政府的溝通協(xié)調(diào)力度
各單位要主動與受災(zāi)地區(qū)黨委政府及有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時報告保險業(yè)參與抗震救災(zāi)的有關(guān)情況，配合當(dāng)?shù)卣_展抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建工作，配合有關(guān)部門積極開展災(zāi)后次生災(zāi)害的應(yīng)急處理工作，努力幫助受災(zāi)群眾和受災(zāi)企業(yè)排憂解難。
請各單位將抗震救災(zāi)過程中的保險理賠情況和重要進(jìn)展及時報中國保監(jiān)會。統(tǒng)計報表格式從保監(jiān)會網(wǎng)站下載。
中國保險監(jiān)督管理委員會
二○○八年五月十三日
