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衛(wèi)生部在2005年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上提出護(hù)理工作要“貼近病人，貼近臨床，貼近社會(huì)”，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理工作質(zhì)量。護(hù)理工作在患者的治療、康復(fù)過(guò)程中發(fā)揮著重要作用，一方面，護(hù)理工作質(zhì)量和護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平影響著患者的醫(yī)療安全、治療效果和康復(fù)，另一方面，護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、言談舉止以及對(duì)患者的關(guān)心和幫助，直接影響著患者的心理感受，影響著患者對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意程度，影響著醫(yī)患關(guān)系的和諧、融洽。近年來(lái)，各地在改善護(hù)理服務(wù)方面開(kāi)展了許多工作。安徽省要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將“以病人為中心”的理念和整體護(hù)理內(nèi)涵融入日常護(hù)理工作中，密切觀察病人病情變化，正確實(shí)施各項(xiàng)治療和護(hù)理措施，加強(qiáng)分級(jí)護(hù)理和圍手術(shù)期護(hù)理工作，保證病人安全和護(hù)理質(zhì)量。遼寧省在保證臨床護(hù)理質(zhì)量方面要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立和落實(shí)相關(guān)工作制度和標(biāo)準(zhǔn)，包括：保護(hù)、維護(hù)、尊重病人權(quán)益的各項(xiàng)規(guī)定及崗位責(zé)任制度，實(shí)施重點(diǎn)護(hù)理環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門的護(hù)理安全保障措施和多部門協(xié)調(diào)的工作機(jī)制。一些醫(yī)院調(diào)整護(hù)理服務(wù)流程，體現(xiàn)以病人為中心，做到入院有人接，出院有人送，困難有人幫，疑難有人解；一些醫(yī)院在護(hù)理工作中倡導(dǎo)“親情式服務(wù)”，使護(hù)士在工作中更加關(guān)心和體貼患者。這些做法得到了患者和社會(huì)的肯定。
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