旨在為奧運(yùn)會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首都窗口行業(yè)奧運(yùn)培訓(xùn)啟動(dòng)一年多來，已培訓(xùn)窗口行業(yè)員工１０２萬，占應(yīng)培訓(xùn)員工總數(shù)的８２％。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，培訓(xùn)后的員工綜合素質(zhì)有較大提高，服務(wù)水平明顯提升，群眾對(duì)窗口行業(yè)的服務(wù)滿意率達(dá)９０％以上。
經(jīng)北京奧組委認(rèn)定，首都窗口行業(yè)奧運(yùn)培訓(xùn)包括公安、交通、衛(wèi)生、商業(yè)、餐飲、賓館飯店、旅游、公園、景點(diǎn)、郵政、銀行、展覽館、博物館、環(huán)衛(wèi)等１４個(gè)行業(yè)，員工總數(shù)約１２８萬。培訓(xùn)的主要內(nèi)容為奧林匹克知識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)規(guī)范以及外語和助殘等專項(xiàng)培訓(xùn)。許多單位還不斷創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方法，使奧運(yùn)培訓(xùn)工作與群眾喜聞樂見的文化活動(dòng)相結(jié)合，組織吸引窗口行業(yè)員工在參與中奉獻(xiàn)，在奉獻(xiàn)中快樂。
去年８月，由首都文明辦牽頭編寫了《北京奧運(yùn)會(huì)窗口行業(yè)員工讀本》。首都窗口行業(yè)奧運(yùn)培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)小組辦公室制定了《〈北京奧運(yùn)會(huì)窗口行業(yè)員工讀本〉培訓(xùn)大綱》。目前，《員工讀本》已印發(fā)２８萬冊，受到窗口行業(yè)員工的歡迎。各單位結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，自編內(nèi)部培訓(xùn)教材６５５種，共印發(fā)６０．７萬冊。首都窗口行業(yè)建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)２３１個(gè)，培訓(xùn)教員５１１９人。舉辦奧運(yùn)大講堂及先進(jìn)典型報(bào)告會(huì)６１７場。
今年３月，首都窗口行業(yè)奧運(yùn)培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)小組評(píng)選出３０４個(gè)“首都文明服務(wù)示范窗口”，４８１名“首都文明服務(wù)明星”，２１７個(gè)“首都窗口行業(yè)奧運(yùn)培訓(xùn)工作先進(jìn)單位”，４９５名“首都窗口行業(yè)奧運(yùn)培訓(xùn)工作先進(jìn)個(gè)人”等。
首都“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)協(xié)調(diào)小組辦公室等７部門組織首都窗口行業(yè)開展“迎奧運(yùn)微笑服務(wù)行動(dòng)”以來，通過奧運(yùn)知識(shí)學(xué)習(xí)、文明禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)傳遞、實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)練兵、服務(wù)先鋒引領(lǐng)、共鑄和諧奉獻(xiàn)六大行動(dòng)，百萬員工積極投身各項(xiàng)便民利民活動(dòng)，積極參與“文明從我做起”、勸阻不文明行為等志愿服務(wù)。窗口行業(yè)掀起了比技能、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)、比爭優(yōu)創(chuàng)先的高潮，促進(jìn)了微笑服務(wù)活動(dòng)的深入開展，提高了首都窗口行業(yè)的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，為成功舉辦北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)提供強(qiáng)有力的人才支持和高質(zhì)量的服務(wù)保障。
