截至1月18日，2009春運工作已經進行了整整一周，中國最大的航空公司南航已經執(zhí)行春運航班10536班，航班量比去年同期增加18%，已經順利運輸旅客118萬人次，平均每日承運16.9萬人次，比去年同期增加19%。據預測，從今天起到2月19日春運結束，南航還將運輸旅客486萬人次。
據了解，北京、上海、廣州、深圳等城市到武漢、?？?、三亞、長沙、襄樊、贛州、南充、柳州、洛陽、南陽、銅仁航班旅客爆滿，另外，北京、廣州等到上海、福州、杭州、溫州也成為春運熱點航線。前往重慶、 南寧、?？?、鄭州、杭州、義烏、南京、廈門、南昌等城市的航班尚有較多空余座位。
為保障每位在外辛苦奔波的旅客能夠順利回到自己的家，南航精心規(guī)劃09年春運保障工作，推出了眾多春運服務新舉措：南航精心調配運力，安排精英機組人員全力保障春運航班，運行控制人員“崗不離人、人不離崗”，春運航班取得了較高正常率；南航地面服務人員提前半個小時開始值機，增加值機柜臺數(shù)量，增設團體柜臺，增加導乘人員，協(xié)助旅客使用自助乘機設備辦理乘機手續(xù)，增加特殊服務人員，確保對無人陪伴兒童、老人或殘疾旅客等提供優(yōu)質細節(jié)服務。南航同時在各主要機場增加了協(xié)議床位、做好餐食儲備，向旅客推出“送三熱”服務，即送熱情溫暖的撫慰話語、送熱水、毛毯、暖水袋、送熱乎餐食及熱飲料。南航客艙人員用中國結、福字、噴繪畫等物品裝飾客艙，營造濃厚的節(jié)日氣氛，向每位乘機旅客拜年、送去節(jié)日祝福。南航送上的“準點、便捷、親情化服務”受到了返鄉(xiāng)旅客的好評。
在距離春節(jié)還有不到一周的時間，南航的春運工作也將迎來高峰，預計未來幾天南航每天將最多承運旅客19萬人次。針對旅客人數(shù)的攀升，南航將調配波音777等大型飛機運營熱點航線，實行領導干部24小時值班制，統(tǒng)一調配飛行、乘務人員，機關人員、青年志愿者等將深入一線支援生產，同時在廣州白云機場增加開設J島柜臺辦理乘機手續(xù)。南航地面服務和客艙服務將繼續(xù)突出“春節(jié)氣氛”和“親情化”服務，確保春運期間旅客安全、有序、滿意出行。
