1月22日、23日民航春運(yùn)開始進(jìn)入高峰，中國國際航空公司提出“以人為本、安全第一、組織有序、優(yōu)質(zhì)便捷”的指導(dǎo)方針，在總結(jié)歷年“春運(yùn)”保障經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，推出了一系列有針對性的措施，力保旅客安全順利出行。
由于2009年元旦和春節(jié)相隔較近，客流量易形成疊加，同時(shí)由于計(jì)劃外航班增減頻繁，且飛行在“春運(yùn)”期間受天氣因素影響較大，給運(yùn)力調(diào)配、航班保障和旅客服務(wù)帶來很大壓力。國航在科學(xué)預(yù)測需求的基礎(chǔ)上，本著統(tǒng)籌兼顧、合理安排的原則，提前調(diào)配人員、設(shè)備，做好了人員備份及除冰、除雪、除霜的準(zhǔn)備工作及特殊情況下的緊急處置預(yù)案。同時(shí)，加強(qiáng)了信息監(jiān)控和生產(chǎn)組織，充分發(fā)揮“三級信息管控”的作用，主動(dòng)監(jiān)控航班進(jìn)程，及時(shí)發(fā)布信息，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，力保航班運(yùn)行安全、正點(diǎn)。各崗位實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部雙崗制，組織協(xié)調(diào)好“春運(yùn)”保障工作，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)、準(zhǔn)確地予以處理，堅(jiān)持首問責(zé)任制，遇有重大問題或突發(fā)事件及時(shí)處置并第一時(shí)間上報(bào)。特別是國航地面服務(wù)部門，針對“春運(yùn)”期間航班調(diào)整頻繁的特點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)飛機(jī)載量的變化，及時(shí)協(xié)調(diào)、上報(bào)；針對返鄉(xiāng)旅客行李較多的特點(diǎn)，在預(yù)配環(huán)節(jié)嚴(yán)把艙位關(guān)，合理安排飛機(jī)載量，確保旅客及行李能夠同機(jī)成行；針對“春運(yùn)”期間中轉(zhuǎn)旅客大幅增加的特點(diǎn)，充分利用中轉(zhuǎn)信息系統(tǒng)的支持，對錯(cuò)失銜接航班的旅客及時(shí)做好簽轉(zhuǎn)安排，并在旅客下機(jī)后及時(shí)告知，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù);針對旅客行李多為年貨或禮品的特點(diǎn)，加大運(yùn)輸保障力度，加大對行李現(xiàn)場監(jiān)裝監(jiān)卸的控制力度，避免旅客行李的損壞；針對“春運(yùn)”期間航班多的特點(diǎn)，對重點(diǎn)航班分區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，做好擺渡車的合理分配，并做好機(jī)上清潔工作，營造整潔舒適的客艙環(huán)境。
為了做好“春運(yùn)”保障工作，使旅客乘機(jī)出行更加快捷，國航由北京始發(fā)的國內(nèi)航班辦理乘機(jī)手續(xù)柜臺關(guān)閉時(shí)間由45分鐘縮短至30分鐘，國航地服積極協(xié)調(diào)各保障環(huán)節(jié)，重點(diǎn)關(guān)注安檢區(qū)域的疏導(dǎo)，增派人員積極引導(dǎo)旅客，并為時(shí)間緊張的旅客粘貼專門的標(biāo)識，避免旅客因在安檢通道處擁堵而造成誤機(jī)。同時(shí)，為了提升國航高端旅客的服務(wù)品質(zhì)，自1月12日起，國航推出了高端旅客托運(yùn)行李包裝服務(wù)，用專門設(shè)計(jì)制作的高端旅客行李包裝袋，為乘坐歐美航線航班的頭等艙、公務(wù)艙、白金卡、金卡旅客提供行李包裝服務(wù)，受到了歡迎。
另據(jù)了解，春運(yùn)期間，在運(yùn)力方面，國航計(jì)劃執(zhí)行航班34,103班，提供座位數(shù)595.27萬個(gè)，同比去年增幅均在20%以上，將為出行旅客提供更多的航班選擇。為滿足海峽兩岸之間旅客往來的需求，春運(yùn)期間在原有定期臺灣包機(jī)的基礎(chǔ)上又新增臨時(shí)臺灣包機(jī)46班。在服務(wù)方面，國航將深入了解市場，關(guān)注旅客需求，盡力為旅客創(chuàng)造寬松的乘機(jī)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。在安全方面，國航將堅(jiān)持“安全第一”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行放行標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)機(jī)務(wù)維修的排查力度。針對近來部分地區(qū)出現(xiàn)大霧等不利天氣，影響航班正常，國航也盡最大努力，與各地機(jī)場和相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，積極協(xié)調(diào)運(yùn)力和飛行時(shí)刻，加快各環(huán)節(jié)的銜接,盡可能使旅客安全、順利成行，同時(shí)加大了空中和地面的服務(wù)力度，在出現(xiàn)不正常的情況下，也希望得到旅客的配合和理解，共同打造和諧的出行環(huán)境。
