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質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題嚴(yán)重困擾我國(guó)汽車消費(fèi)者
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2007年04月06日   來源:新華社

    新華社北京4月6日電(記者 南辰)2004年-2006年,消費(fèi)者對(duì)汽車質(zhì)量和售后服務(wù)方面的申訴占申訴總量的七成以上。這是國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)孫文序6日在中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)3·15年度調(diào)查發(fā)布會(huì)上介紹的。

    孫文序介紹,3年來,消費(fèi)者關(guān)于汽車的投訴總體呈上升趨勢(shì)。2004年消費(fèi)者汽車類申訴共5800多件;2005年,消費(fèi)者汽車類申訴為6057件;2006年消費(fèi)者汽車類申訴為7236件。消費(fèi)者申訴的主要問題集中在汽車本身質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題兩個(gè)方面。

    孫文序介紹,2004年,消費(fèi)者對(duì)汽車質(zhì)量問題的申訴為3181件,約占汽車類申訴總量的54%;2005年,消費(fèi)者對(duì)汽車質(zhì)量問題的申訴為3188件,約占汽車類申訴總量的52%;2006年,消費(fèi)者對(duì)汽車質(zhì)量問題的申訴為3683件,約占汽車類申訴總量的50%。

    在汽車售后服務(wù)方面,2004年消費(fèi)者申訴為1447件,約占消費(fèi)者汽車類申訴總量的24%;2005年消費(fèi)者申訴為1522件,約占消費(fèi)者汽車類申訴總量的25%;2006年消費(fèi)者申訴為1939件,約占消費(fèi)者汽車類申訴總量的26%。

    平均起來,3年來消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量問題和售后服務(wù)的申訴占汽車類申訴總量的七成以上。孫文序介紹,消費(fèi)者申訴的具體問題則包括車體掉漆、拖擋、油箱漏油、車內(nèi)有異味等。

    中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)武高漢6日也在會(huì)上介紹,消費(fèi)者熱切盼望汽車三包法規(guī)的出臺(tái),希望這部法規(guī)能使消費(fèi)者得到保護(hù)。具體的希望包括,以經(jīng)營(yíng)者違約為前提,修、退、換應(yīng)由消費(fèi)者決定次序自由選擇;以經(jīng)營(yíng)者違約為前提,不收折舊費(fèi)等。

    武高漢介紹,鑒于奧克斯汽車退出風(fēng)波給消費(fèi)者帶來的損失,消費(fèi)者提出國(guó)家不但應(yīng)該提高汽車行業(yè)準(zhǔn)入門檻,還應(yīng)當(dāng)設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)賠償金。另外,目前汽車廠家的產(chǎn)品廣告涉及虛假宣傳和炒作的有很多。

    中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)3·15年度調(diào)查由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社汽車周刊、網(wǎng)上車市網(wǎng)站聯(lián)合主辦。6日,主辦方在北京公布了2007年中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)3·15年度調(diào)查的各項(xiàng)結(jié)果,調(diào)查統(tǒng)計(jì)出2006年度最值得消費(fèi)者關(guān)注的汽車十大消費(fèi)與維權(quán)新聞,受汽車消費(fèi)者認(rèn)可的知名汽車品牌和產(chǎn)品等。

 
 
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