各電信運營企業(yè)積極響應由信息產業(yè)部通信行業(yè)行風建設指導小組、中國消費者協會和全國電信用戶委員會決定在電信行業(yè)聯合發(fā)起的“誠信服務、放心消費”行動，近日分別對社會做出2007年電信服務公開承諾：
中國電信：
1、為客戶提供預約安裝服務（適于通信安裝類服務，如：固定電話安裝、寬帶安裝等）；
2、未經客戶確認，不得開通收費類新業(yè)務；
3、分階段、分地區(qū)逐步提供市話詳單查詢服務，成熟一個推出一個，2007年內全面實現提供市話詳單查詢服務。
中國網通：
1、從2007年1月1 日起實行裝、移、修機提前預約服務制度；
2．2007年3月起，在北方十省提供同城移機不改號服務；
3、逐步通過網上查詢、電子郵件預訂、營業(yè)廳自助查詢等多種方式為用戶提供市話詳單查詢服務，到2007年底全面實現為用戶提供市話詳單查詢服務。
中國移動：
1、全面啟用新版入網協議；
2、資費信息清晰透明；
3、收費誤差，雙倍返還；
4、全面實施服務定制客戶確認；
5、48小時首次回復客戶投訴；
6、業(yè)務辦理“免填單”和“一臺清”，全面實現自助服務電子化；
7、先提醒，后停機；
8、專線受理不良信息舉報。
中國聯通：
1、確保用戶知情權，嚴格按客戶服務協議辦；
2、投訴處理“首問負責，限時辦結”；
3、SP業(yè)務定制由客戶確認；
4、公開Sp業(yè)務信息，方便客戶查詢；
5、10109696 SP服務監(jiān)督熱線，接受客戶監(jiān)督；
6、方便用戶話費及時查詢；
7、開通全國服務質量監(jiān)督舉報電話；
8、話費誤差雙倍返還，短信差錯先行賠付。
中國鐵通：
1、在全國300多個地市提供本地市話詳單查詢服務，并逐步提供互聯網、觸摸屏等多渠道的查詢方式；
2、通過客服電話“10050”全天候人工受理各項業(yè)務，為用戶提供方便。
中國衛(wèi)通：
1、在業(yè)務覆蓋地區(qū)提供7*24小時10070熱線服務，熱情主動、耐心細致、及時地解答客戶問題；
2、各項業(yè)務受理開通按時限完成，為用戶提供集衛(wèi)星通信廣播、指揮調度、應急通信保障、導航定位于一體的專業(yè)化信息通信服務；
3、以網站、資料等方式宣傳企業(yè)收費項目、資費標準、計費原則，明碼標價，讓消費者明明白白消費；
4、IP電話卡在有效期過后一個月內，用戶可申請延期，最長延期三個月。
