新華社北京３月１４日專(zhuān)電（記者 孫玉波）國(guó)家工商總局１４日公布２００５年消費(fèi)者申訴十大熱點(diǎn)。
一、家用電子電器類(lèi)申訴位居商品消費(fèi)申訴首位。申訴涉及的商品主要集中在通訊器材、電視機(jī)、空調(diào)和計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備。其中手機(jī)售后服務(wù)問(wèn)題比較多，申訴的主要問(wèn)題是：通話(huà)質(zhì)量差，經(jīng)常無(wú)法正常接收信息；自動(dòng)關(guān)機(jī)、按鍵失靈、液晶不顯示、翻蓋斷裂、電池待機(jī)時(shí)間短；售后服務(wù)人員素質(zhì)低，不能準(zhǔn)確判明故障，維修亂收費(fèi)等。
二、日用百貨類(lèi)申訴位居商品消費(fèi)申訴第二位。服裝、鞋和家具仍是申訴重點(diǎn)。
三、煙、酒、飲料、食品類(lèi)申訴的主要問(wèn)題是：食品標(biāo)注與實(shí)際不符；銷(xiāo)售過(guò)期或變質(zhì)食品；散裝食品受到污染或包裝不符合規(guī)定等。
四、電信服務(wù)居２０大類(lèi)服務(wù)消費(fèi)申訴首位。移動(dòng)電信申訴和固定電信申訴分別占電信服務(wù)類(lèi)申訴的５３.７７％和３１.９５％，比上年增長(zhǎng)１２.５１％和１２.８８％。
五、居民服務(wù)類(lèi)申訴位居服務(wù)消費(fèi)申訴第二位。洗染服務(wù)和理發(fā)及美容保健服務(wù)是消費(fèi)者申訴重點(diǎn)。
六、修理維護(hù)服務(wù)申訴主要涉及家電修理、日用品修理、摩托車(chē)修理、汽車(chē)維護(hù)保養(yǎng)和農(nóng)機(jī)修理等幾大類(lèi)。
七、農(nóng)用生產(chǎn)資料申訴的主要問(wèn)題是：種子出苗率低或不出苗；因化肥質(zhì)量不合格或標(biāo)志標(biāo)注不清，造成施用化肥后出現(xiàn)燒苗、絕收等現(xiàn)象；部分不法經(jīng)營(yíng)者出售假冒偽劣種子、農(nóng)藥和化肥坑農(nóng)害農(nóng)；假冒偽劣、非法拼裝農(nóng)用車(chē)等。
八、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴比上年增長(zhǎng)６６.４５％，增幅居各類(lèi)申訴之首。
九、文化娛樂(lè)服務(wù)方面反映的主要問(wèn)題是：隨意定價(jià)、亂收費(fèi)；健身卡、美容卡等不合理格式合同等。
十、汽車(chē)方面申訴的主要問(wèn)題是：汽車(chē)存在車(chē)體掉漆、轉(zhuǎn)向桿斷裂、油箱漏油、車(chē)內(nèi)異味大、空調(diào)管爆裂等質(zhì)量問(wèn)題；強(qiáng)制用戶(hù)在指定的銀行貸款和指定的保險(xiǎn)公司投保；汽車(chē)配件質(zhì)量良莠混雜，以次充好，以假亂真等。（完）
