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在國慶期間給消費者奉上價格實惠的商品、優(yōu)質熱情的服務和美好愉悅的購物體驗，天津市各大百貨商場下力氣美化營業(yè)環(huán)境，提高銷售人員和服務人員的服務意識、工作紀律和待客標準，積極開展豐富多彩的促銷活動?！?/p> 一是完善硬件設施，美化營業(yè)環(huán)境。各大百貨企業(yè)對商場各個角落和公共衛(wèi)生間進行了徹底清掃；對服務設施、飲水設備、休閑座椅、衛(wèi)生間設施等進行了檢查維護；對內外櫥窗裝飾、商品擺布、引導指示等進行了美化提升；為服務人員、導購人員更換應季服飾。中原百貨等企業(yè)還加大投入，完善廣播系統(tǒng)、空氣凈化系統(tǒng)、改造升級衛(wèi)生間設備設施等，為顧客在國慶期間輕松愉悅購物打造怡人氛圍。 二是是重視顧客訴求，強化售后服務。金元寶商廈、伊勢丹、國際商場、津樂匯、樂賓百貨、濱江購物中心、勸業(yè)場等在國慶節(jié)前集中解決消費者反映強烈、普遍存在的服務態(tài)度和環(huán)境衛(wèi)生問題。中原百貨制定了《受理消費者投訴處理制度》，確保顧客對售后工作滿意率達到100%；濱江商廈制定了服務質量提升七項工作制度，對做好國慶節(jié)期間售后服務進一步規(guī)范，要求服務部門對顧客提出的問題做到件件有著落，事事有回音；友誼商廈集團在服務內容上推陳出新，對服務各環(huán)節(jié)細化豐富，把份內的服務做精，把額外的服務做足，把超乎想象的服務做好，達到服務“親善美”。 三是開展技能比武，豐富促銷活動。樂賓百貨舉辦了首屆“員工業(yè)務技能大比拼”活動，旨在夯實員工彩妝功底和陳列技巧，分享優(yōu)秀員工銷售技巧和服務熱情，強化員工對服裝流行趨勢、款式、面料、色彩、設計風格的認知，激發(fā)員工的服務積極性。中原百貨開展了崗位技能競賽和技能匯演活動，推選服務高超、技能精湛的員工作為貼心服務小行家。今年各商場促銷活動紛紛增加了“微信營銷”元素，通過微信平臺向會員和消費者發(fā)布促銷活動和商品折扣信息，中原百貨推出微信營銷與粉絲互動項目，海信廣場推出微信綁定會員贏獎品活動等。各商場在豐富促銷活動的同時加強價格檢查巡視，確保實實在在讓利消費者。 |