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????《財(cái)富》全球論壇近期在成都召開(kāi)，是全球經(jīng)濟(jì)金融活動(dòng)又一盛舉。華夏銀行成都分行利用這一契機(jī)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的提升，不僅設(shè)立了中英雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)還編制了工作人員服務(wù)手冊(cè)，扎實(shí)開(kāi)展從業(yè)人員國(guó)際禮儀、國(guó)際規(guī)則、服務(wù)技能培訓(xùn)以及外語(yǔ)能力培訓(xùn)，使從業(yè)人員掌握銀行服務(wù)英語(yǔ)日常用語(yǔ)100句，以便更好的為外國(guó)客戶(hù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外華夏銀行成都分行還進(jìn)一步完善了服務(wù)舉措，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的殘疾人提供“無(wú)障礙”服務(wù)。

????到銀行開(kāi)戶(hù)、填表、憑密碼存取款……這些在普通人看來(lái)再簡(jiǎn)單不過(guò)的銀行手續(xù)，對(duì)盲人來(lái)說(shuō)卻非常麻煩，而這個(gè)難題在華夏銀行成都分行卻可以很輕松地完成。據(jù)了解，華夏銀行是國(guó)家首批推出“助盲服務(wù)卡”的銀行，他們當(dāng)初的這個(gè)創(chuàng)意，也獲得了很多殘疾人士的一致肯定。記者在華夏銀行成都分行營(yíng)業(yè)大廳見(jiàn)到了這張半透明的卡片，最左邊有6個(gè)矩形的棱角，中間還有三個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的孔，右下角還有兩個(gè)鏤空的方框。華夏銀行成都分行的大堂經(jīng)理告訴記者，1元、5元、10元、20元到50元、100元，不同面額的紙幣有不同長(zhǎng)度，將紙幣右端和卡片右端對(duì)齊，左邊紙幣的長(zhǎng)度到哪個(gè)矩形棱角，就有相對(duì)應(yīng)的刻度和盲文，盲人一摸就知道這是什么面額了。而中間的三個(gè)孔，目的就是將同1角、5角、1元硬幣塞進(jìn)去，通過(guò)衡量直徑和摸下面對(duì)應(yīng)的盲文，就知道面值了。其外，卡片上還有鏤空的兩個(gè)方框，分別對(duì)應(yīng)“手印”和“簽字”，銀行工作人員將卡片放到單據(jù)的相應(yīng)位置后，盲人只要在框中按手印或簽字就可以了。

????據(jù)悉，華夏銀行成都分行目前已在全轄所有網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了保障殘疾人通行安全無(wú)障礙通道；提供電子顯示屏與語(yǔ)音叫號(hào)服務(wù)，以保障聽(tīng)力或視力障礙殘障人士能夠準(zhǔn)確到達(dá)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)；所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均統(tǒng)一設(shè)立“殘障人士?jī)?yōu)先窗口”，并在柜臺(tái)位置醒目提示，為殘障人士開(kāi)辟綠色通道；新裝修網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)設(shè)置為低柜柜臺(tái)，輪椅客戶(hù)可不起身，即能辦理業(yè)務(wù)；對(duì)有書(shū)寫(xiě)障礙的殘障人士辦理開(kāi)戶(hù)、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名；對(duì)上肢殘疾不能按手印的客戶(hù)，在查閱有效身份證件確認(rèn)本人身份后，可以使用蓋本人圖章的方式代替簽名；此外華夏銀行成都分行還在部分網(wǎng)點(diǎn)配備了可以使用手語(yǔ)的工作人員以便協(xié)助有聽(tīng)力障礙的客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。華夏銀行成都分行多項(xiàng)舉措共同實(shí)施，真正做到了為殘疾人提供“無(wú)障礙” 服務(wù)。