國(guó)家文物局辦公室關(guān)于加強(qiáng)博物館暑期等節(jié)假日開(kāi)放服務(wù)工作的通知
辦博函〔2023〕656號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市文物局（文化和旅游廳/局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)文物局，各有關(guān)單位：

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，到博物館看展覽已經(jīng)成為人民群眾新的生活方式，越來(lái)越多的人走進(jìn)博物館，“博物館熱”持續(xù)升溫，特別是暑期等節(jié)假日期間，公眾參觀博物館的需求激增。為進(jìn)一步發(fā)揮博物館社會(huì)教育功能，更好滿足廣大公眾文化需求，現(xiàn)就博物館暑期等節(jié)假日開(kāi)放服務(wù)工作提出以下要求。

一、強(qiáng)化服務(wù)供給

各級(jí)文物行政主管部門要統(tǒng)籌所在地區(qū)各級(jí)博物館資源，策劃推出一系列形式多樣的陳列展覽和教育活動(dòng)，不斷增加優(yōu)質(zhì)文化資源供給。針對(duì)暑期等節(jié)假日青少年群體較多的情況，要結(jié)合青少年年齡特點(diǎn)、知識(shí)儲(chǔ)備、動(dòng)手能力，精心策劃和開(kāi)展主題夏令營(yíng)、研學(xué)等文化活動(dòng)，豐富青少年生活。重點(diǎn)場(chǎng)館、熱門場(chǎng)館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間等方式，更大限度滿足公眾參觀需求。通過(guò)創(chuàng)新云展覽、云直播、云教育等方式，拓展線上傳播渠道，拓寬文化供給形式。

二、完善預(yù)約機(jī)制

各地博物館要因地制宜、科學(xué)研判，合理實(shí)施預(yù)約、限流、錯(cuò)峰等機(jī)制，優(yōu)化調(diào)整門票預(yù)約制度，切忌“一刀切”。要進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)約流程、暢通預(yù)約渠道，保留電話預(yù)約、線下購(gòu)票通道等，滿足中小學(xué)生、老年人、殘疾人等不同群體預(yù)約需求?！耙黄彪y求”的熱門場(chǎng)館應(yīng)提前做好預(yù)案，結(jié)合自身承載能力，適當(dāng)增加門票投放量或預(yù)約名額，通過(guò)分時(shí)段預(yù)約、退票動(dòng)態(tài)回池、彈性調(diào)整預(yù)約名額等，提升預(yù)約參觀精細(xì)化管理水平。加強(qiáng)技術(shù)設(shè)備建設(shè)和保障，通過(guò)后臺(tái)監(jiān)控篩查、人臉識(shí)別等技術(shù)手段，防止“黃?！倍谄薄⒌蛊?，損害公眾權(quán)益。聯(lián)合文化執(zhí)法、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)信等部門完善信息共享、線索移交、辦案協(xié)作等機(jī)制，形成監(jiān)管合力，加大對(duì)“黃?！倍谄?、倒票等違規(guī)行為的打擊整治力度。健全履約監(jiān)督處置機(jī)制，通過(guò)設(shè)置“黑名單”等方式，增加惡意爽約成本，降低廢票率，避免造成公共資源浪費(fèi)。

三、優(yōu)化場(chǎng)館環(huán)境

各地博物館要結(jié)合暑期等節(jié)假日參觀熱潮，積極開(kāi)展博物館環(huán)境提升工作。定期開(kāi)展電梯、空調(diào)、照明、廁所、無(wú)障礙設(shè)施、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等設(shè)施設(shè)備檢查和日常維護(hù)，確保正常運(yùn)行和使用。進(jìn)一步拓展開(kāi)放空間，優(yōu)化服務(wù)配套設(shè)施，通過(guò)提高休息室、咖啡廳、書吧、放映室等空間利用率，以及適度增設(shè)休閑座椅等方式，滿足公眾短暫休息需求。合理增加場(chǎng)館保潔、消殺頻次，保持良好的采光、通風(fēng)條件，營(yíng)造整潔衛(wèi)生、優(yōu)美舒適的參觀環(huán)境。

四、提升接待水平

各地博物館應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化入館核驗(yàn)方式，加強(qiáng)閘機(jī)、安檢等設(shè)備日常檢修，做好特殊群體人工檢票服務(wù)，提高檢票效率，縮短排隊(duì)時(shí)間。加強(qiáng)場(chǎng)館內(nèi)部秩序引導(dǎo)，合理配置導(dǎo)覽人員，根據(jù)展廳和人流情況及時(shí)進(jìn)行引流、分流，避免觀眾扎堆擁擠，降低體驗(yàn)感。通過(guò)招募志愿者、增加語(yǔ)音導(dǎo)覽設(shè)備等方式，提升講解服務(wù)能力。同時(shí)，針對(duì)第三方在博物館開(kāi)展的社會(huì)講解、研學(xué)服務(wù)等，加強(qiáng)規(guī)范和監(jiān)督，確保館內(nèi)正常參觀秩序。

五、加強(qiáng)安全管理

各地博物館要結(jié)合本地實(shí)際以及暑期等節(jié)假日學(xué)生出游集中的特點(diǎn)，制定應(yīng)急預(yù)案，定期開(kāi)展教育培訓(xùn)、應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)展品安全管理，通過(guò)觀眾疏導(dǎo)分流、加強(qiáng)巡查檢查、設(shè)置警示標(biāo)識(shí)等方式，確保文物安全。通過(guò)在場(chǎng)館醒目位置播放宣傳視頻、發(fā)放宣傳單等方式，加強(qiáng)安全知識(shí)普及，提高觀眾安全意識(shí)。加強(qiáng)陳列展覽、教育活動(dòng)、文創(chuàng)開(kāi)發(fā)等意識(shí)形態(tài)審核把關(guān)，確保意識(shí)形態(tài)安全。

六、加大宣傳引導(dǎo)

各級(jí)文物行政主管部門、博物館要通過(guò)各種渠道主動(dòng)做好預(yù)約規(guī)則、參觀須知、觀展指南、實(shí)時(shí)游客量等信息發(fā)布和通知提醒，及時(shí)引導(dǎo)游客調(diào)整參觀計(jì)劃。加大“黃?！倍谄薄⒌蛊钡鹊湫瓦`法案例曝光力度，加強(qiáng)相關(guān)法律知識(shí)宣傳普及，引導(dǎo)觀眾通過(guò)正規(guī)渠道預(yù)約門票，共同構(gòu)建健康有序的購(gòu)票環(huán)境。建立意見(jiàn)收集、處理與結(jié)果反饋機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)觀眾合理訴求，做好溝通解釋，營(yíng)造良好輿論氛圍和參觀環(huán)境。

各地、各單位在暑期等節(jié)假日開(kāi)放過(guò)程中，如遇重大突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)向國(guó)家文物局報(bào)告。

特此通知。

國(guó)家文物局辦公室
2023年7月14日