為進(jìn)一步指導(dǎo)各地做好入境人員心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)，幫助入境人員適應(yīng)隔離環(huán)境，提升入境管理和服務(wù)水平，多部門聯(lián)合印發(fā)《入境人員心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)方案》。

方案旨在通過開展新冠肺炎防控和心理健康知識宣傳，以及相關(guān)政策解讀，減輕因認(rèn)知不足、環(huán)境不適所致負(fù)性情緒；利用互聯(lián)網(wǎng)和熱線等平臺為入境人員提供線上心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)，幫助其盡快渡過適應(yīng)期；在臨時轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)、隔離點(diǎn)和定點(diǎn)醫(yī)院等為入境人員開展線下服務(wù)，妥善處理突發(fā)事件。

方案提出四項(xiàng)重點(diǎn)工作措施，一是全流程開展宣傳、提供心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)資源。二是做好入境過程中和集中隔離點(diǎn)的心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)。三是做好重點(diǎn)入境人員（未成年人、有特殊需要人員）的心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)。四是做好入境人員家屬的社會心理支持服務(wù)。

方案強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組建隊伍?？诎端诘匦l(wèi)生健康、民政、交通運(yùn)輸、海關(guān)、移民邊檢、民航、鐵路等部門成立心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門依照職責(zé)分工開展相關(guān)工作，組建服務(wù)隊伍，設(shè)立專人負(fù)責(zé)。方案提出口岸所在地衛(wèi)生健康和民政部門根據(jù)需求提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，并提供精神醫(yī)學(xué)干預(yù)服務(wù)。方案指出對承擔(dān)工作的相關(guān)部門和單位工作人員開展培訓(xùn)，指導(dǎo)其識別入境人員可能出現(xiàn)的心理問題，將其反饋給精神衛(wèi)生專業(yè)人員。

方案提供了入境人員自我心理保健要點(diǎn)，建議入境人員通過了解健康知識，做好自我防護(hù)行為；樹立對己對人負(fù)責(zé)的態(tài)度，配合防范措施；保持規(guī)律的生活，促進(jìn)良好情緒；適應(yīng)生活變化，保持積極心態(tài)；發(fā)現(xiàn)問題及時尋求幫助。