為進(jìn)一步指導(dǎo)各地做好新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導(dǎo)和社會(huì)工作服務(wù)，營(yíng)造相互關(guān)懷的社會(huì)環(huán)境，國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)《新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導(dǎo)和社會(huì)工作服務(wù)方案》。

方案要求加強(qiáng)新冠肺炎防控宣傳和健康教育，提升群眾防控知識(shí)水平；以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，為患者及家屬提供線(xiàn)上心理支持和服務(wù)；以社區(qū)為陣地，建立心理疏導(dǎo)與社會(huì)工作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

方案提出七項(xiàng)工作措施：一是廣泛開(kāi)展科普宣教，營(yíng)造團(tuán)結(jié)互助的社區(qū)氛圍。二是在醫(yī)院和隔離點(diǎn)開(kāi)展心理評(píng)估和疏導(dǎo)，有條件的定點(diǎn)醫(yī)院/康復(fù)驛站/隔離點(diǎn)開(kāi)展集體心理疏導(dǎo)。三是保證心理疏導(dǎo)與治療連續(xù)性，要求定點(diǎn)醫(yī)院、康復(fù)驛站、隔離點(diǎn)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）做好使用精神科藥物干預(yù)的患者信息的交接。四是為有需求的居家人員提供社會(huì)和心理支持，鼓勵(lì)出院患者及家屬、隔離人員家屬在社區(qū)主動(dòng)尋求支持。五是開(kāi)展困難人員生活扶助與支持，對(duì)有具體生活困難的患者、隔離人員及家屬，社區(qū)工作人員等主動(dòng)向街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和社區(qū)匯報(bào)并協(xié)助申請(qǐng)困難救助。六是加強(qiáng)病亡者家屬關(guān)愛(ài)和心理支持，心理專(zhuān)干、社會(huì)工作者等主動(dòng)為其提供哀傷輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、社會(huì)支持等服務(wù)。七是及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置高危風(fēng)險(xiǎn)。

方案強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)組建隊(duì)伍。在受疫情影響較大的地區(qū)，區(qū)縣要成立心理疏導(dǎo)和社會(huì)工作服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）明確1名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)相關(guān)工作；在社區(qū)設(shè)置心理咨詢(xún)室或社會(huì)工作室，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）設(shè)置心理專(zhuān)干，在街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))設(shè)置社會(huì)工作站。有條件的，建立社區(qū)心理疏導(dǎo)和社會(huì)工作服務(wù)隊(duì)。方案強(qiáng)調(diào)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立對(duì)口指導(dǎo)機(jī)制。根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求，提供相關(guān)服務(wù)和精神科轉(zhuǎn)介服務(wù)。上級(jí)精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作行業(yè)組織對(duì)社區(qū)工作人員、志愿者、心理專(zhuān)干等人員開(kāi)展培訓(xùn)和督導(dǎo)。

方案要求遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分工負(fù)責(zé)，嚴(yán)守心理衛(wèi)生和社會(huì)工作服務(wù)倫理原則、保密要求，分類(lèi)分級(jí)的工作原則。