隨著社會發(fā)展，公眾對政務(wù)公開平臺的便捷實用有了更高期待。日前，《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)》和《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)》公布，通過設(shè)定單項否決、扣分指標(biāo)、加分指標(biāo)的階梯式考核方式，積極推動政府網(wǎng)站從合格轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)。

從2015年摸清全國政府網(wǎng)站“家底”，到2017年《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》印發(fā)，政府網(wǎng)站建設(shè)工作取得了較大進(jìn)展，許多地方不僅建成一體化平臺，而且實現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”，總體處于“合格達(dá)標(biāo)”水平。但距離公眾心中的“優(yōu)質(zhì)高效”，尚有一定提升空間。中國政府網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2015年9月至2019年4月間“曝光”12.2萬余條記錄，在網(wǎng)民提交的問題中，因信息不準(zhǔn)確、更新不及時、內(nèi)容無法訪問等情況導(dǎo)致的使用問題超七成。這次公布的檢查指標(biāo)和考核指標(biāo)，正是立足相關(guān)問題，倒逼整改落實，以進(jìn)一步推動建設(shè)高效惠民的網(wǎng)上政府。

“找得到”是政府網(wǎng)站辦事的第一前提。經(jīng)過多年整改，政府網(wǎng)站信息發(fā)布無疑更“悅”讀了，但是網(wǎng)站欄目林林總總，找到具體辦事頁面也不甚容易。這次公布的新檢查指標(biāo)中，對欄目呈現(xiàn)、信息聚合均給出了要求，其中特別提到，未提供全站站內(nèi)搜索功能或功能不可用的，或?qū)λ阉鹘Y(jié)果呈現(xiàn)不足的，都要扣分。這真正擊中了人們的痛點，搜索功能可不可用、好不好用，直接關(guān)系到我們的使用效率。此外也要看到，不同部門有很多專業(yè)術(shù)語，但群眾可能未必了解，無法精準(zhǔn)檢索，那么政府網(wǎng)站就要想人之所想，創(chuàng)新技術(shù)方法，引導(dǎo)人們快速到達(dá)。

“問得清”才能辦得成，暢通互動渠道是群眾對政府網(wǎng)站的必然要求。這些年，政府網(wǎng)站不斷改進(jìn)辦事指南內(nèi)容，對各地?zé)峋€、問政、訪談、信箱等網(wǎng)上服務(wù)互動資源的整合也有明顯改觀，但仍然存在回復(fù)不及時、過于機(jī)械甚至“雷人雷語”的現(xiàn)象。據(jù)第三方評估統(tǒng)計，去年31個省區(qū)市中仍有22個未建立統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)電話熱線。新檢查指標(biāo)規(guī)定，出現(xiàn)未提供辦事指南、辦事指南重點要素類別缺失4類及以上、未提供網(wǎng)上有效咨詢建言渠道等做法的，直接被判定為不合格。這可以有力推動政府網(wǎng)站增強(qiáng)服務(wù)意識，對群眾訴求的回應(yīng)更加準(zhǔn)確及時。

“辦得成”是群眾辦事的最大訴求。針對政務(wù)信息系統(tǒng)中此前廣泛存在的“各自為政、條塊分割、煙囪林立、信息孤島”問題，中央曾多次強(qiáng)調(diào)要打通信息孤島、實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，各地也紛紛探索，取得了長足進(jìn)步。但部分地區(qū)對政務(wù)信息系統(tǒng)整合的制度保障尚不完善，對系統(tǒng)整合的認(rèn)識有待進(jìn)一步深入。新考核指標(biāo)明確規(guī)定，本地區(qū)、本部門政府網(wǎng)站實現(xiàn)資源優(yōu)化融合、數(shù)據(jù)互認(rèn)共享、管理統(tǒng)籌規(guī)范的可以加分，指向的正是整合程度不夠的問題。此外也要力戒指尖形式主義，無論我們運用多少種形態(tài)，只有方便了群眾辦事，才是真的進(jìn)步。

政府網(wǎng)站建設(shè)不僅要“能用”，更要“好用”。兩份新指標(biāo)進(jìn)一步加大了對監(jiān)管工作的考核力度，無疑更加精細(xì)化、更具可操作性。利用好這個“風(fēng)向標(biāo)”和“指揮棒”，未來政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體發(fā)展將會進(jìn)一步提質(zhì)增效，早日辦成百姓喜聞樂見的溝通和辦事渠道，讓人們“找得到”“問得清”，更能“辦得成”。（王慶峰）