費(fèi)勁！每項(xiàng)業(yè)務(wù)都得下載APP 省事！年內(nèi)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦

青島整合歸并各類辦事渠道，完善“一次辦好”網(wǎng)絡(luò)體系

目前，青島市范圍具備在線辦理功能的政務(wù)APP、微信公眾號(hào)多達(dá)46個(gè)。

少跑腿、少排隊(duì)，動(dòng)動(dòng)手指就能辦業(yè)務(wù)，網(wǎng)上辦事大廳和手機(jī)APP的推出給市民帶來了便利，但也暴露出一些問題——“辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)就要下一個(gè)APP，重復(fù)注冊(cè)，反復(fù)登錄，仍然有些不便?！薄耙粫?huì)兒電腦，一會(huì)兒手機(jī)，折騰了半天也沒注冊(cè)成功?！薄跋朕k某項(xiàng)業(yè)務(wù)都不知道要去哪個(gè)網(wǎng)站，要下哪個(gè)APP，最后還得求助百度?！薄槍?duì)市民的這些“槽點(diǎn)”，青島加快資源和渠道整合步伐，力爭年內(nèi)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦。

部分政務(wù)類APP用戶體驗(yàn)待提升

“一會(huì)兒要上網(wǎng)頁，一會(huì)兒又要手機(jī)APP認(rèn)證，折騰了半天都沒搞定，最后還是去大廳窗口辦理了。”前不久，程海晴試著上網(wǎng)打印某證明，結(jié)果在第一步注冊(cè)上就卡住了。“上了網(wǎng)站，按照提示注冊(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，要先下載APP完成認(rèn)證。”程海晴從電腦切換到手機(jī)，新問題又出現(xiàn)了：在APP上明明已經(jīng)認(rèn)證成功了，可到了網(wǎng)端還是無法登錄，提示“認(rèn)證失敗”?！岸颊f網(wǎng)上辦事能讓大家少跑腿，結(jié)果在家折騰了十幾次也沒搞定，最后還是免不了要跑腿?！背毯Ｇ鐭o奈地說。

記者隨后上網(wǎng)體驗(yàn)，按照網(wǎng)頁提示下載了APP。在辦理業(yè)務(wù)前，都要經(jīng)過“實(shí)名認(rèn)證”這一環(huán)。記者選擇了“身份證認(rèn)證”，但在掃描了三次身份證正反面和人臉識(shí)別之后，都提示“認(rèn)證失敗”。記者撥打技術(shù)咨詢熱線，客服人員表示：“或許是操作不當(dāng)導(dǎo)致身份證識(shí)別和人臉識(shí)別失敗，可以再試幾次，或者換其他認(rèn)證方式。”

程海晴認(rèn)為，為了打印一紙證明，在網(wǎng)頁和手機(jī)之間來回切換，增加了操作門檻；多次認(rèn)證不通過，更是讓人干著急。記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，部分政務(wù)類APP或微信公眾號(hào)因建設(shè)起步晚、技術(shù)不成熟，暴露出功能涵蓋不全、操作不流暢等問題，給用戶體驗(yàn)打了折扣。

多頭下載重復(fù)注冊(cè)遭“吐槽”

青島市人社局推出的“青島智慧人社”APP集社保繳費(fèi)、掛號(hào)就醫(yī)、待遇認(rèn)證人臉識(shí)別等18類130項(xiàng)服務(wù)于一體，網(wǎng)站辦事大廳全面集合積分落戶、社保、勞動(dòng)就業(yè)等213個(gè)單位及個(gè)人服務(wù)事項(xiàng)，動(dòng)動(dòng)手指就能完成業(yè)務(wù)辦理；基于青島市開通的工商全程電子化登記平臺(tái)，“網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上核準(zhǔn)、網(wǎng)上發(fā)照”成了當(dāng)下不少青島企業(yè)登記注冊(cè)的新選擇，企業(yè)注冊(cè)登記由傳統(tǒng)模式的3至5天縮短至最快30分鐘即可完成……為優(yōu)化營商環(huán)境，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，近年來，青島市各級(jí)各部門紛紛推出“網(wǎng)上辦事大廳”、具備在線業(yè)務(wù)辦理功能的政務(wù)APP，以求解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等突出問題。

據(jù)了解，目前全市范圍具備在線辦理功能的政務(wù)APP、微信公眾號(hào)多達(dá)46個(gè)。這其中有不少獲得群眾好評(píng)——“定居北京以后，社保待遇資格認(rèn)證成了麻煩事?，F(xiàn)在在家里用手機(jī)就能刷臉認(rèn)證，不用擔(dān)心影響領(lǐng)取養(yǎng)老金了?！薄霸诰W(wǎng)上辦理公司營業(yè)執(zhí)照，用APP進(jìn)行電子簽名，線上確認(rèn)身份信息等，所用時(shí)間比我之前注冊(cè)公司少了一半多。”

與此同時(shí)，在記者的調(diào)查和本報(bào)報(bào)網(wǎng)一體化平臺(tái)日前啟動(dòng)的《“一次辦好”能不能辦好？請(qǐng)您舉報(bào)》的問題征集中，也出現(xiàn)了一些針對(duì)政務(wù)辦理APP的“吐槽”：“有時(shí)候想辦某項(xiàng)業(yè)務(wù)都不知道要去什么網(wǎng)站，要下載什么客戶端，特別是某些部門名稱與客戶端名稱完全搭不上邊的時(shí)候，就跟大海撈針一樣?！薄案鱾€(gè)部門都在做信息化、智慧化，搞得辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)就要下一個(gè)APP，多頭下載，重復(fù)注冊(cè)，反復(fù)登錄，還是不方便。”當(dāng)被問及手機(jī)上有多少政務(wù)類APP，應(yīng)用頻率如何時(shí)，多數(shù)被采訪人的回答為“很少安裝，如果不辦理業(yè)務(wù)，不會(huì)主動(dòng)下載。”“辦業(yè)務(wù)時(shí)，如果不清楚申報(bào)條件、申報(bào)材料和辦理流程，第一反應(yīng)還是上網(wǎng)百度?！?/p>

加快辦事渠道整合

實(shí)際上，針對(duì)市民和專家反映的各政務(wù)部門APP分散建設(shè)、重復(fù)下載的問題，青島市有關(guān)部門從去年就開始考察調(diào)研，并進(jìn)行資源整合。今年1月，由市電政信息辦主導(dǎo)建設(shè)的“青島政務(wù)通”APP上線啟用，該客戶端已接入與企業(yè)運(yùn)營和市民生活密切相關(guān)的26個(gè)部門的130余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，包括政務(wù)辦事、社會(huì)保險(xiǎn)、公積金、交通出行、醫(yī)療衛(wèi)生、出入境業(yè)務(wù)、納稅服務(wù)等。

“推出這個(gè)APP的目的就是解決政府網(wǎng)上服務(wù)存在的‘信息孤島’問題，通過整合各方資源，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦，市民只需注冊(cè)認(rèn)證一次，一站就能辦好?！?市電政信息辦應(yīng)用推進(jìn)處副處長楊興梅說。目前，市電政信息辦正在加快資源整合，力爭年內(nèi)把全市41個(gè)部門已建成運(yùn)行的移動(dòng)端網(wǎng)上辦事類應(yīng)用都整合遷移到青島政務(wù)通，實(shí)現(xiàn)全市移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一辦理入口、統(tǒng)一用戶注冊(cè)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、統(tǒng)一運(yùn)營管理 “四個(gè)統(tǒng)一”。

近日，市委辦公廳、市政府辦公廳印發(fā)《青島市深化“一次辦好”改革深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化實(shí)施方案》，圍繞推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一次辦好”、創(chuàng)新“一次辦好”服務(wù)方式、完善“一次辦好”網(wǎng)絡(luò)體系、強(qiáng)化“一次辦好”支撐條件等11個(gè)方面，制定28條具體措施，以進(jìn)一步深化“一次辦好”改革，推進(jìn)審批服務(wù)便民化。在完善“一次辦好”網(wǎng)絡(luò)體系任務(wù)中，提出整合、歸并各類辦事渠道，結(jié)合實(shí)際依托“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”完善全市統(tǒng)一的網(wǎng)上辦事大廳、“青島政務(wù)通”APP，逐漸形成以政務(wù)服務(wù)大廳（實(shí)體端）為依托，網(wǎng)上辦事大廳（電腦端）、手機(jī)辦事APP（移動(dòng)端）、自助辦理機(jī)（自助端）為支撐的“四端”辦事新格局，全力打造“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”的國內(nèi)一流營商環(huán)境。（青島日?qǐng)?bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)記者 劉佳旎）