只要指尖輕輕一點，可得信息，可知服務。這些年，網上政務服務“圈粉”無數。光是浙江政務服務網的注冊用戶就已超過1700萬。浙江網民越來越喜歡和政府網上打交道。

溝通之變

政府在線聽民意

溫州市龍灣區(qū)的羅先生沒見過區(qū)綜合行政執(zhí)法局的工作人員黃增好，可他卻專門給黃增好點過贊。前不久，羅先生通過“統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺”微信公眾號，反映他所在小區(qū)的一個倉庫里堆有煤氣罐，存在安全隱患，希望有關部門能處理。接到羅先生投訴的正是黃增好。

“反饋問題時還不到上午9時，中午前就給處理好了?！绷_先生說，他是頭一次用微信向政府反映問題，沒想到區(qū)綜合行政執(zhí)法局動作這么快！“感覺政府變成了微信里的好友一樣，隨時都能溝通。”

《浙江省互聯(lián)網發(fā)展報告（2017年度）》中的數據顯示，2017年，54.7%的浙江網民主要通過登錄政府官網留言向政府部門反映問題，通過微信公開發(fā)布和寫郵件給政府相關部門反映問題的網民也越來越多，占比分別為21.7%、20.9%。

老百姓上了網，民意也就上了網。當前市民和政府在網上的互動呈現(xiàn)良性循環(huán)。黃增好告訴記者，在龍灣區(qū)，以往電子眼一旦抓拍到人行道的違停車輛，就會立即開出罰單。可有時，市民只是臨時停一下，并未造成不良影響。針對這一情況，今年該區(qū)專門推出“8分鐘緩沖時間”的人性化執(zhí)法方案，受到好評，“這個方案就是源自市民在網上提的建議?！?/p>

服務之變

數據“跑腿”免周折

和溫州的羅先生一樣，租住在杭州市拱墅區(qū)大關街道的蔣女士也關注了不少政府部門的微信。

6月9日是周六，她專門搭乘地鐵去省檔案館觀看剛開展的“大寫浙江人”展覽。“省檔案館的官方微信預告了展覽的信息，我看到之后很感興趣，就過來了?！?/p>

報告數據顯示，網民接收政務信息途徑更加多樣化，政府網站、政務微信逐漸成為網民接收政務信息的主要途徑，占比分別為48.8%、48.5%。

蔣女士坦言，現(xiàn)在有了微信公眾號和浙江政務服務網，除了獲取信息，辦事也方便多了。她的家鄉(xiāng)在義烏，就在不久前，義烏市“義網通辦”系統(tǒng)正式在浙江政務服務網上線，這是一個集咨詢、查詢、預約、辦理等全流程服務的網上政務服務系統(tǒng)，實現(xiàn)了義烏政務服務的一網通辦?！拔荫{駛證之前遺失了，現(xiàn)在只需要在手機上點幾下就能補領。以前要‘跑腿’，現(xiàn)在變成‘點單’了。”

在“最多跑一次”改革的強力助推下，在國家行政學院發(fā)布的《省級政府網上服務能力調查評估報告（2017）》中，浙江省名列全國省級政府網上服務能力第一。2017年，浙江政務服務APP累計為浙江人提供“互聯(lián)網+政務服務”功能超240項。

治理之變

打破界限連成網

王女士居住在加拿大，她是一名專營化妝品的淘寶店主。最近，因產品質量問題被訴至杭州互聯(lián)網法院。雖然互聯(lián)網法院已經讓她免去回國應訴之苦，可當發(fā)現(xiàn)開庭時間是北京時間下午4時，她著實犯了愁。由于當地時間與中國存在12小時的時差，她需要在當地時間凌晨4時參加庭審。

怎么辦？杭州互聯(lián)網法院最近啟動的一項名為“異步審理模式”，讓她遇到的難題迎刃而解。原告發(fā)問后，身在海外的她，可以早晨精神飽滿地醒來后再打開手機，回復原告的問題。

這樣的庭審模式，在以前是不可想象的?；ヂ?lián)網的發(fā)展，打破時空界限，為社會治理提供了新的可能。數據顯示，截至今年6月1日，杭州互聯(lián)網法院共受理涉網案件9412件，結案6362件。

此外，在社會治理領域，浙江“互聯(lián)網+”基層治理體系平臺也全面建成并有效運轉。截至2017年底，我省基層治理綜合信息平臺已注冊網格員1.6萬余名，累計上報各類事件139萬余件。散落的網格員正是通過信息平臺，被編織成一張守護平安的天網。

如何進一步提升“互聯(lián)網+政務服務”水平？省委黨校工商管理教研部副教授潘松挺建議，在推動“最多跑一次”改革向縱深推進的同時，要積極運用“互聯(lián)網+”、大數據、云計算等現(xiàn)代信息技術，加快推進政府治理數字化轉型，形成“用數據決策、用數據管理、用數據服務”的公共管理與服務機制，運用大數據來提高政府社會治理和公共服務能力。（來源：浙江在線 記者 李鵬）