天津開(kāi)發(fā)區(qū)深入學(xué)習(xí)貫徹十九大精神，以客戶需求為導(dǎo)向，深度落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，提升企業(yè)與民眾對(duì)簡(jiǎn)政放權(quán)的獲得感，關(guān)注服務(wù)精準(zhǔn)性、便捷性、響應(yīng)性和移情性，全面打造卓越“體驗(yàn)式”的行政審批服務(wù)。

科學(xué)分流 提高辦事速度

“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”來(lái)到天津開(kāi)發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)中心，首先進(jìn)入的是咨詢引導(dǎo)區(qū)。這里新設(shè)計(jì)的立體雙向引導(dǎo)臺(tái)組合可確保每一位申辦人在經(jīng)過(guò)時(shí)，都會(huì)與工作人員建立關(guān)系。經(jīng)過(guò)工作人員的層層梳理、精準(zhǔn)告知，配合自助設(shè)施的輔助辦事以及無(wú)處不在的信息提示，申辦人將可迅速分流至領(lǐng)證、取號(hào)和代理等區(qū)域。客戶中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“在傳統(tǒng)大廳，用戶一進(jìn)門(mén)便直奔窗口，不僅擁擠，一次辦成率也較低；如今有了咨詢引導(dǎo)區(qū)‘過(guò)篩子’，能滿足用戶不同的辦事訴求?！?/p>

創(chuàng)新體驗(yàn) 用智慧化繁為簡(jiǎn)

“以前只知道銀行有ATM機(jī)，沒(méi)想到天津開(kāi)發(fā)區(qū)的行政審批也可以自助辦理?！碧旖蚰晨萍加邢薰镜呢?fù)責(zé)人張煥強(qiáng)說(shuō)。通過(guò)布設(shè)在逸仙園分中心的自助審批終端，他完成了戶外廣告設(shè)施許可的辦理，省去了往返開(kāi)發(fā)區(qū)母區(qū)的跑腿時(shí)間。目前，天津開(kāi)發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)自助終端第二代已經(jīng)研發(fā)成功，集資料掃描打印、信息填報(bào)校對(duì)、審批要件上傳、身份審核驗(yàn)證、視頻遠(yuǎn)程交互等功能為一體，有效提升了用戶體驗(yàn)。

“指尖上的審批”更需要智慧。天津開(kāi)發(fā)區(qū)按照“會(huì)淘寶即會(huì)審批，懂微信即能互動(dòng)”的開(kāi)發(fā)理念，將網(wǎng)上大廳辦得可靠精準(zhǔn)，親民便捷。通過(guò)遠(yuǎn)程申報(bào)、在線幫辦、閉環(huán)管理、物流式查詢等功能，將簡(jiǎn)單熟悉的“淘寶—微信”模式滲透至審批流程的每個(gè)環(huán)節(jié)，并有真人在線客服提供幫辦互動(dòng)?！拔覀兿蚱髽I(yè)提供智能化用戶中心，靈活配置的聯(lián)審模板，量身定制聯(lián)審審批樹(shù)，開(kāi)展全過(guò)程留痕與全周期服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)‘審批要件庫(kù)’等功能使用戶對(duì)已辦、在辦、要辦事項(xiàng)一目了然?！碧旖蜷_(kāi)發(fā)區(qū)審批局信息化相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

互動(dòng)交流 讓服務(wù)有溫度

在天津開(kāi)發(fā)區(qū)，這里建設(shè)的行政審批服務(wù)中心是一個(gè)尺度適中、布局精致、功能齊全的智能手機(jī)式的大廳?！安粌H各種標(biāo)識(shí)隨處可見(jiàn)，還可為用戶提供以米其林三星為標(biāo)桿的服務(wù)體驗(yàn)，讓政務(wù)大廳服務(wù)有溫度，不帶衙門(mén)味?！碧旖蜷_(kāi)發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹。天津開(kāi)發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)中心專門(mén)為前來(lái)辦事的用戶提供了免費(fèi)WiFi、免費(fèi)復(fù)印、手機(jī)充電等配套服務(wù)，還設(shè)置了提供有各類圖書(shū)雜志的休閑等候區(qū)以及方便接聽(tīng)電話的角落電話亭。

有互動(dòng)才有體驗(yàn)。天津開(kāi)發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)中心充分利用微信公眾號(hào)、微博、直播平臺(tái)、自助終端等線上渠道，與政務(wù)服務(wù)開(kāi)放日等線下渠道相結(jié)合，共同收集用戶需求和評(píng)價(jià)反饋，進(jìn)行服務(wù)推介和交流互動(dòng)。2017年，天津開(kāi)發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)中心開(kāi)展了超過(guò)7萬(wàn)次的咨詢引導(dǎo)，提供代理代辦服務(wù)7300余次、線上咨詢超過(guò)2500次、電話咨詢超過(guò)9000次，發(fā)布新聞資訊1200余條，制作多媒體圖片200余張，與1800余家企業(yè)建立良好關(guān)系，有效提升政企互信。全年收獲評(píng)價(jià)反饋10850條，總體好評(píng)率為96%?！疤旖蜷_(kāi)發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)環(huán)境優(yōu)雅、體驗(yàn)親民，大大提升了政府職能部門(mén)的形象?！痹谖⑿派?，來(lái)自天津一汽大眾的任立梅留言道。（記者 萬(wàn)紅）