為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，打造更加優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境，今年，市政府政務(wù)服務(wù)中心以深化“雙創(chuàng)雙服”為契機(jī)，推出了一系列舉措，讓百姓“走進(jìn)一扇門辦成很多事”。

在創(chuàng)新服務(wù)上，市政務(wù)服務(wù)中心全面推行星期六辦公、公休日預(yù)約服務(wù)、日清日結(jié)延時(shí)服務(wù)和特殊情況上門服務(wù)，在顯著位置公布服務(wù)電話，實(shí)現(xiàn)服務(wù)空間的橫向拓展和時(shí)間的立體延伸；對(duì)特殊情況服務(wù)對(duì)象，開(kāi)辟審批“綠色通道”，實(shí)行特事特辦、急事急辦，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一條龍服務(wù)。

如何讓群眾不多跑路？市政務(wù)服務(wù)中心積極拓寬服務(wù)范圍，對(duì)照市政府辦公廳公布的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，逐步推進(jìn)公共教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、住房保障、文化體育等與群眾日常生活密切相關(guān)的便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心，實(shí)行統(tǒng)一管理，集中辦理，讓百姓“走進(jìn)一扇門辦成很多事”。

互聯(lián)網(wǎng)的普及極大地方便了人們的生活，市政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，督導(dǎo)各縣區(qū)和市政府各部門優(yōu)化辦事流程，增加即來(lái)即辦事項(xiàng)，通過(guò)網(wǎng)上申報(bào)事項(xiàng)、郵寄送達(dá)辦理結(jié)果等方式繼續(xù)梳理、公布“最多跑一次”事項(xiàng)，謀劃開(kāi)通12345政務(wù)服務(wù)熱線微信微博，在線受理市民的咨詢、投訴、建議，進(jìn)一步提升即辦比例和轉(zhuǎn)辦效率。市政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格按照公開(kāi)承諾時(shí)限辦結(jié)，手續(xù)不全或者不符合規(guī)定的做好政策解釋并全面告知；按照建設(shè)項(xiàng)目單個(gè)部門審批時(shí)限不超過(guò)3個(gè)工作日、其他事項(xiàng)即時(shí)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的要求，最大限度壓縮事項(xiàng)審批時(shí)限，確保審批時(shí)效達(dá)到法律法規(guī)規(guī)定的最短上限。

為了將這些“創(chuàng)新、強(qiáng)企、解難、惠民”的舉措落到實(shí)處，市政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展了以《行政許可法》《河北省行政許可案卷標(biāo)準(zhǔn)》等重要法律法規(guī)及上級(jí)文件的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓員工熟知本崗位事項(xiàng)設(shè)立依據(jù)、審批流程、辦理程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等內(nèi)容；邀請(qǐng)專家、學(xué)者結(jié)合窗口工作實(shí)際開(kāi)展專題授課，進(jìn)一步提高工作人員禮儀修養(yǎng)和同辦事企業(yè)群眾溝通交流的能力。

對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的窗口和處室，市政務(wù)服務(wù)中心要求限期整改、限時(shí)達(dá)標(biāo)，對(duì)活動(dòng)中不作為、慢作為、亂作為的窗口和個(gè)人，市政務(wù)服務(wù)中心將嚴(yán)格追究相關(guān)人員的責(zé)任。（記者 魯建滔）