“現(xiàn)在辦理審批業(yè)務(wù)比以前方便多了，速度越來(lái)越快，材料越來(lái)越少，流程越來(lái)越簡(jiǎn)便，辦理途徑越來(lái)越多樣，服務(wù)態(tài)度越來(lái)越好！”前來(lái)淄博市博山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理工商登記業(yè)務(wù)的張女士感慨地說(shuō)。

近年來(lái)，為推動(dòng)老工業(yè)區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)，保障新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，該區(qū)大力推進(jìn)“放管服”改革，深度優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以群眾需求和群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)實(shí)施“0-5”各項(xiàng)創(chuàng)新改革舉措，打造政務(wù)服務(wù)加速度。

“7個(gè)0”——服務(wù)方式零缺陷、服務(wù)受理零推脫、服務(wù)程序零障礙、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)力求零跑腿、服務(wù)效能零投訴。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室印發(fā)《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》《一次性告知制》《限時(shí)辦結(jié)制》等管理制度，嚴(yán)格規(guī)范窗口各項(xiàng)業(yè)務(wù)行為。制定并公示即辦服務(wù)、代辦服務(wù)、協(xié)辦服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)制度，全方位服務(wù)辦事群眾。進(jìn)駐中心審批服務(wù)事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，服務(wù)對(duì)象可在網(wǎng)上進(jìn)行咨詢(xún)、預(yù)約、申報(bào)、查看事項(xiàng)辦理進(jìn)度等，實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)辦理審批。安排專(zhuān)人對(duì)事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行全覆蓋電話回訪，針對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。

“5個(gè)1”——一窗受理、一鏈辦理、一線聯(lián)通、一網(wǎng)通辦、最多跑一次。該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室整合進(jìn)駐部門(mén)單位辦事窗口，按照“受審分離”原則設(shè)立基本建設(shè)項(xiàng)目、商事登記、社會(huì)民生事務(wù)和不動(dòng)產(chǎn)登記四個(gè)綜合辦理區(qū)，由過(guò)去部門(mén)分設(shè)窗口整合為綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)全流程“一窗受理、一窗出證”；關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一鏈辦理”，系統(tǒng)梳理養(yǎng)老、教育、醫(yī)療、扶貧等社會(huì)民生領(lǐng)域事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)同一鏈條中涉及多個(gè)部門(mén)的事項(xiàng)“一站式辦結(jié)”；政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，深化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用，推動(dòng)區(qū)鎮(zhèn)村各級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理；以“最多跑一次”改革倒逼簡(jiǎn)政放權(quán)，在“快、網(wǎng)、優(yōu)”上下功夫，變“企業(yè)跑”為“流程跑”“數(shù)據(jù)跑”“政府跑”，撬動(dòng)市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化；開(kāi)發(fā)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)郵寄快遞系統(tǒng)，全面推行申請(qǐng)材料、許可證照（批復(fù)）免費(fèi)快遞收寄服務(wù)，2017年度免費(fèi)收寄件2760件。

“1個(gè)2”——“店小二”。以“店小二”精神開(kāi)展政務(wù)服務(wù)工作，變政府“端菜”為群眾“點(diǎn)菜”，從群眾角度看待每一件事情，推行全鏈條辦理，全心全意為人民服務(wù)，做到有求必應(yīng)、無(wú)事不擾。

“1個(gè)3”——“三到位”。42個(gè)區(qū)級(jí)行政審批職能（服務(wù)）部門(mén)職能整合到位，申請(qǐng)材料審核、現(xiàn)場(chǎng)勘查、專(zhuān)家評(píng)審、批準(zhǔn)發(fā)證等環(huán)節(jié)均由窗口組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室配合完成；窗口規(guī)范擺放服務(wù)指南和流程圖到位，建立臺(tái)賬，確保簽批記錄真實(shí)完整；精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料、優(yōu)化服務(wù)流程到位，95%以上的部門(mén)辦理流程僅需受理、審核、辦結(jié)三步完成。

“1個(gè)4”——“一化四聯(lián)”?！耙换穆?lián)”暨建設(shè)項(xiàng)目前置審批區(qū)域化評(píng)估評(píng)審，聯(lián)合審批、踏勘、審圖、驗(yàn)收。在項(xiàng)目前置審批區(qū)域化評(píng)估評(píng)審中，政府“跑腿”事先做好建設(shè)項(xiàng)目前置審批的區(qū)域化評(píng)估，進(jìn)駐項(xiàng)目免費(fèi)享受評(píng)估成果，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)拎包入駐。成立投資代辦服務(wù)辦公室，對(duì)投資項(xiàng)目審批實(shí)行一對(duì)一全程跟蹤服務(wù)，全力營(yíng)造最佳營(yíng)商環(huán)境。

“1個(gè)5”——省市區(qū)鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)五級(jí)聯(lián)動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)（街道）便民中心建設(shè)，在白塔鎮(zhèn)、八陡鎮(zhèn)、域城鎮(zhèn)、山頭街道、城東街道均設(shè)立便民服務(wù)中心，充分滿(mǎn)足集中公開(kāi)辦理的需要；各鎮(zhèn)（街道）便民中心按照“六統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善和提升服務(wù)功能。228個(gè)村（社區(qū)）按照“四有一能”標(biāo)準(zhǔn)，完善便民服務(wù)中心建設(shè)，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，推動(dòng)構(gòu)建省市區(qū)鎮(zhèn)村五級(jí)互聯(lián)互通政務(wù)服務(wù)體系。（通訊員 張艷芹 郝昕佳 譚艷）