1月22日上午，室外寒風(fēng)凜凜，在陜西西安高新區(qū)政務(wù)中心52號窗口，"暖心"的事正在上演。

西安某生物科技有限公司的業(yè)務(wù)代表李先生，來到省貿(mào)促會窗口領(lǐng)取貨物原產(chǎn)地證明書，在受理過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)企業(yè)的資料不全，缺少海關(guān)報關(guān)單，按照規(guī)定是無法當(dāng)場簽發(fā)的。

李先生聽后，焦急地告訴窗口工作人員，“這份產(chǎn)地證明書是要隨貨物一塊空運寄走的，時間非常緊迫，如果報完關(guān)再來領(lǐng)取產(chǎn)地證明書，一旦耽誤貨物清關(guān)，會給我們造成很大的損失?！?/p>

針對此情況，窗口工作人員基于對企業(yè)的信任，采取了容缺受理的方式，讓李先生出具了一份保函，承諾后期補齊資料，便為其簽發(fā)了原產(chǎn)地證明書，圓滿解決了企業(yè)的難題。

李先生拿到證書后，欣喜地說：“高新區(qū)窗口人員善于轉(zhuǎn)變思路，結(jié)合實際推行容缺辦理，為企業(yè)解決燃眉之急，滿足了企業(yè)的實際需求，真正體會到了效能革命帶來的紅利?！?/p>

實際上，在此之前，省貿(mào)促會窗口在日常業(yè)務(wù)受理中，就已經(jīng)在探索推行"容缺辦理"的模式，為企業(yè)群眾辦事提供便捷服務(wù)。

前不久，西安某貿(mào)易有限公司的龍女士來辦理發(fā)票認(rèn)證的商事證明書，窗口人員審核資料時發(fā)現(xiàn)企業(yè)未帶商業(yè)發(fā)票保函，考慮到企業(yè)的辦公地址遠(yuǎn)在北郊，來回一趟需要3個小時的車程，本著企業(yè)辦事"最多跑一次"的原則，窗口人員立即主動與業(yè)務(wù)主管協(xié)商，決定"容缺受理"企業(yè)的申請和審核，并告知龍女士可在取證時將材料補齊，不用再多跑路了。

龍女士高興地說，“高新區(qū)窗口實行容缺辦理，為企業(yè)節(jié)省了辦事時間和成本，是站在企業(yè)角度思考問題，真正體現(xiàn)了店小二的作為與擔(dān)當(dāng)，值得點贊！”

“容缺辦理”是指辦事主要材料齊全，符合法定受理條件，但次要材料欠缺的，由窗口先行受理，申請人承諾在規(guī)定時限內(nèi)補齊材料后，即可完成整個辦理流程。

推行“容缺辦理”，最大限度地方便企業(yè)群眾辦事，是高新區(qū)在推進“行政效能革命”，開展“最多跑一次”改革中做出的積極探索，也是高新區(qū)一直以來堅持的工作理念。

經(jīng)過認(rèn)真梳理，高新區(qū)推出了全新的政務(wù)服務(wù)“容缺辦理”清單（見附表），涵蓋貿(mào)促、人才、社保、工商、稅務(wù)、勘測等6個部門共20項業(yè)務(wù)，在試行階段，就贏得了企業(yè)群眾的熱情點贊。

今后，凡屬于清單內(nèi)的事項，工作人員會依據(jù)實際情況實行容缺受理，減少群眾因漏帶材料造成的“辦事多跑路”，做到先辦理后補交，真正實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“最多跑一次”。高新區(qū)還將依據(jù)企業(yè)群眾的反饋和建議，不斷對“容缺辦理”清單進行升級擴充，形成業(yè)務(wù)內(nèi)容更加全面的服務(wù)體系，讓更多的企業(yè)群眾受益。

高新區(qū)政務(wù)中心將秉承“用心服務(wù)、追求卓越” 的理念，努力探索政務(wù)服務(wù)體制機制創(chuàng)新，扎實推進“行政效能革命”，不斷提升服務(wù)效能，促進營商環(huán)境優(yōu)化，當(dāng)好真心服務(wù)企業(yè)群眾的“店小二”，為促進高新區(qū)追趕超越發(fā)展和大西安建設(shè)貢獻力量。