線上線下融合是政務服務創(chuàng)新發(fā)展的新方向。六安市緊緊圍繞國家關于“互聯網+政務服務”體系建設的相關要求，大力推進市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（居）四級一體上下聯動的“互聯網+政務服務”平臺，并于2017年6月完成市政務服務中心“布局合理、寬敞明亮、便民高效”建設標準升級改造，對政務服務大廳的基礎硬件進行了重新布局，服務中心網絡進一步優(yōu)化。智能化設備的使用，高效便捷的服務，全覆蓋的無線網絡，受到群眾和企業(yè)的一致好評，信息化的“智慧大廳”為“互聯網+政務服務”的建設提速增溫。

2017年12月4日，六安市政務服務中心國地稅聯合辦稅中心24小時自助辦稅終端開出了全市第一張地稅表格式完稅證明。自助辦稅終端的啟用，既方便了納稅人辦稅，納稅人無需排隊等候，節(jié)省了辦稅時間；又緩解了辦稅服務廳工作壓力，為辦事群眾提供更加高效便捷的服務。

事項上網——智慧政務大廳加速政務服務事項網上辦

實體政務大廳是“互聯網+政務服務”的線下支撐。六安市在加快推進“互聯網+政務服務”平臺建設的同時，也努力對傳統(tǒng)政務大廳進行升級改造，打造更加智能化、人性化的政務大廳，讓政務大廳成為網上平臺更加堅實的線下支撐，嚴格按照“應上盡上，全程在線”的原則推進事項上網，努力做到所有事項均可真實網辦，杜絕出現“有目錄無內容、空架子不實用”的現象。六安市智慧政務大廳改造后先后增加1個24小時自助服務大廳、政務服務自助終端4臺、自助取證柜和樣表查詢機各1臺、高拍儀50臺、國地稅智能化設備終端15臺、住建部門增加建設行業(yè)從業(yè)人員實名制身份信息采集設備、發(fā)改部門信用信息平臺查詢點等智能化設備。

流程優(yōu)化——智慧政務大廳提升政務服務品質

需要的材料多，流程復雜一直是群眾辦事面臨的老大難問題。六安市打造智慧政務大廳的一項主要工作就是在“兩集中、三到位”改革的基礎上，結合關于“放管服”改革的最新要求，積極推進“多證合一”等商事制度和基層政務服務公開化標準化的改革工作，積極推進政務大廳各部門之間的相互配合和安徽政務服務網六安分廳的建設，努力實現政務服務事項流程最優(yōu)、材料最少，讓群眾在辦事之前就把辦事流程看得明白，把辦事材料整得清楚，對辦事結果心里有譜。到2017年12月下旬，六安市完成了市縣兩級1185項政務服務事項清單梳理，其中可以網上預審221項，網上可辦事項959項，占81%，打通服務群眾企業(yè)的“末梢梗阻”。

服務升級——智慧政務大廳助力“最多跑一次”落到實處

“最多跑一次”改革是安徽省對于政務服務的實效提出的更高要求，而實體大廳的建設則直接關系到“最多跑一次”能否落到實處，能否真正讓群眾“最多跑一次”。安徽政務服務網六安分廳的建設，讓群眾在看、辦、查、問、評等政務服務的各個環(huán)節(jié)能夠享受到互聯網+帶來的便利，實現政務服務線上線下一體同步，優(yōu)化實體大廳服務，提高實體大廳效率，助力“最多跑一次”落到實處。

貼心服務——智慧政務大廳打造24小時不下班政務中心

下班時間過了辦不了事，周六、周日辦不了事，而上班一族的工作時間恰恰與政府工作時間是基本重疊的。六安市打造的智慧政務服務大廳，借助自助服務終端系統(tǒng)，為辦事群眾提供7*24小時，全天候的政務服務，切實為群眾解決在辦事時間上的困擾，讓群眾享受更加貼心的政務服務。

下一步，六安市將繼續(xù)堅持利企便民的總原則，健全政務服務體制機制，推動政務服務資源互通共享，推進線上線下辦事平臺融合發(fā)展，加強各級政務服務大廳和便民服務點建設，讓企業(yè)和群眾切實分享“放管服”改革紅利，打造政務服務的六安品牌。（翁朝暉）