前端一站式服務 后臺打破數(shù)據(jù)壁壘
深圳不斷創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”

“預約取號，提交材料、填寫表格、確認簽字……以前需要跑幾個窗口甚至多個部門，現(xiàn)在不到10分鐘一個窗口全部解決，最后證照還可以選擇EMS送達家里，真是方便多了！”最近在市行政服務大廳辦事的很多市民，都深感政務服務便捷度顯著提升。從11月13日開始，伴隨市政務辦正式啟動綜合窗口受理模式，微信預約、郵政快遞等一系列暖心的便捷服務也相繼推出，前端的一站式服務和后臺信息共享及數(shù)據(jù)分析構成了深圳政務服務智能化、人性化創(chuàng)新的豐富圖景，讓廣大市民享受到“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革所帶來的民生紅利。

綜合窗口受理模式全面開啟

今年11月13日，深圳市某信息產(chǎn)業(yè)有限公司向市科創(chuàng)委提交了“國家級高新技術企業(yè)認定”的申請事項，成為市行政服務大廳“一門一網(wǎng)”改革正式開啟后首個在綜合窗口受理的業(yè)務，綜合窗口上線首日總業(yè)務量為953件。今后，市民和企業(yè)辦理經(jīng)濟發(fā)展類和社會民生類事項，只需在綜合窗口就可輕松實現(xiàn)統(tǒng)一收件和出件。

綜合窗口受理模式的全面開啟，意味著深圳“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革的深入和大廳“一門一網(wǎng)”改革邁入更加高效親民的新階段，首次統(tǒng)一了全市政務服務事項的進駐，最終確定了1618項市級政務服務事項，除48個事項因性質特殊保留處室辦理外，其他所有事項全部進駐各級行政服務大廳辦理，真正實現(xiàn)了“要辦事，去大廳”的目標。此外，實行綜合窗口受理后，全市政務服務事項可以在統(tǒng)一信息平臺辦理，為下一步政務信息共享和“全城通辦”打下了堅實基礎。從操作層面來看，逐步淡化了業(yè)務旺季和淡季的概念，極大地優(yōu)化了窗口工作人員配置，降低了行政成本。

政務信息共享助力科學決策

前端打通人的服務，后臺還需打破數(shù)據(jù)壁壘，這才是政務服務智能創(chuàng)新的應有之義。如今，市政務辦通過不斷創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式實現(xiàn)了全市權責清單事項的統(tǒng)一管理統(tǒng)一編碼，支持行政審批標準化相關需求，通過系統(tǒng)能夠自動生成“辦事指南”和“業(yè)務手冊”，真正讓群眾只要進“一個門”、上“一張網(wǎng)”，就能夠享受無部門界限、無標準差異的政務服務，同時，深圳已實現(xiàn)了靜態(tài)事項數(shù)據(jù)與動態(tài)業(yè)務辦理數(shù)據(jù)的融合，全市統(tǒng)一權責清單系統(tǒng)與市、區(qū)業(yè)務數(shù)據(jù)的對接，并進行關聯(lián)分析，為行政職權和編制管理提供參考。

據(jù)了解，市政務辦下一步將以市公共服務綜合信息系統(tǒng)為依托，積極推進全市政務服務申辦、受理、審批、事項管理等的集成化運作，力爭早日實現(xiàn)行政審批服務事項“100%網(wǎng)上申報、100%網(wǎng)上審批”的目標。具體內容包括：以網(wǎng)上辦事大廳為核心，充分利用現(xiàn)有資源，建設全市統(tǒng)一的政務服務大數(shù)據(jù)庫暨電子證照庫，建立健全政務信息共享、交換、使用、管理機制，開展大數(shù)據(jù)挖掘與分析，為全市政務信息共享、應用和決策提供科學保障。

無縫銜接的政務服務傳遞溫度

親民服務、暢快辦事，市政務辦正在致力于打造高度協(xié)同、無縫銜接的“大政務服務”工作機制，具體來說主要包括集政務公開、行政許可、便民服務、熱線電話、電子政務等功能為一體的綜合性政務服務平臺。

以11月13日開啟行政服務大廳綜合窗口受理為契機，我市推出多項暖心的“最多跑一次”的服務舉措，首次實行政務服務全面網(wǎng)上預約、網(wǎng)上推送和郵政快遞送達等創(chuàng)新服務，凡我市政務服務事項需領取實體證照的，均可選擇郵遞送達的方式將審批結果送達。

移動互聯(lián)時代，市政務辦充分利用手機APP、手機微信、物流快遞等方式將政務服務融入日常生活，推動大廳微信公眾號與后臺各類審批系統(tǒng)深度融合，豐富微信公眾號的服務功能，將生冷嚴肅的政務服務以嶄新的形式展現(xiàn)給申請人。市民可以通過微信關注市行政服務大廳公眾號進行預約辦事。此外，大廳還將推出快遞柜取件服務，重要證件存放在行政服務大廳外的快遞柜內，憑取件碼任意時間都可以取件。（記者 孫錦）