為了摸清全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)狀，推動(dòng)地方加快平臺(tái)建設(shè)、事項(xiàng)梳理，以及信息互聯(lián)互通等工作進(jìn)度，確保各地區(qū)、各部門2017年底前如期完成《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的指導(dǎo)意見》（國(guó)發(fā)〔2016〕55號(hào)）提出的階段性目標(biāo)，國(guó)務(wù)院辦公廳政府信息與政務(wù)公開辦公室近期對(duì)全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了全面檢查。

公開辦本次對(duì)31個(gè)?。▍^(qū)、市）及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了檢查，共隨機(jī)抽查平臺(tái)201個(gè)，其中省級(jí)平臺(tái)30個(gè)、地市級(jí)平臺(tái)42個(gè)、區(qū)縣級(jí)平臺(tái)129個(gè)。除了核查各平臺(tái)功能是否可用外，還抽查了與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻服務(wù)事項(xiàng)，共計(jì)865個(gè)。

從檢查情況看，截至2017年8月底，已有29個(gè)?。▍^(qū)、市）以及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)建成一體化互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，其中16個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了省、市、縣三級(jí)全覆蓋。平臺(tái)功能方面，北京、天津、上海、浙江、山東、廣東、海南等地區(qū)平臺(tái)搜索、注冊(cè)、咨詢等功能有效可用的比例在80%以上；服務(wù)事項(xiàng)方面，江蘇、浙江、山東、廣東、貴州、寧夏等地區(qū)平臺(tái)80%以上的服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范性、實(shí)用性、準(zhǔn)確性較好。

檢查主要聚焦“服務(wù)功能不可用、服務(wù)信息不準(zhǔn)確”等底線問(wèn)題。一方面，檢查平臺(tái)功能是否可用。包括互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)是否與本級(jí)政府門戶網(wǎng)站前端整合，形成統(tǒng)一入口；欄目設(shè)置是否合理；搜索注冊(cè)等功能是否可用；咨詢回復(fù)是否及時(shí)等等。另一方面，還檢查服務(wù)事項(xiàng)是否準(zhǔn)確。包括辦事指南信息是否存在錯(cuò)誤；辦理流程是否齊全；辦理材料是否明確；相關(guān)表格是否能從網(wǎng)上下載等等。

抽查中發(fā)現(xiàn)，26%的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)沒(méi)有和本級(jí)政府門戶網(wǎng)站前端整合，不能提供統(tǒng)一服務(wù)入口。部分平臺(tái)未能與部門辦事系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一身份認(rèn)證、一號(hào)登陸，辦事系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不能共享，導(dǎo)致企業(yè)群眾辦事需要在多個(gè)平臺(tái)和系統(tǒng)間重復(fù)注冊(cè)登錄，降低了辦事體驗(yàn)。另外，68％的平臺(tái)存在部分欄目下沒(méi)有內(nèi)容，這是由于服務(wù)事項(xiàng)梳理上網(wǎng)跟不上平臺(tái)建設(shè)。87%的平臺(tái)咨詢投訴渠道真實(shí)有效，但回復(fù)不及時(shí)的情況突出，38％的平臺(tái)對(duì)用戶咨詢問(wèn)題超過(guò)5個(gè)工作日未作答復(fù)。22%的平臺(tái)搜索功能不可用，市縣級(jí)平臺(tái)尤其突出。

另外很多服務(wù)信息不準(zhǔn)確，包括33%被抽查平臺(tái)沒(méi)有明確辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等要素；13%存在“根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)提交的其他材料”等含糊不清的表述；41%未提供辦事表格下載；55%未明確辦理材料格式要求，比如原件還是復(fù)印件，紙質(zhì)版還是電子版，要幾份等等。

通報(bào)要求，下一步，各地各部門要進(jìn)一步規(guī)范和完善互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上的辦事指南，詳細(xì)列明依據(jù)條件、流程時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)、聯(lián)系方式等；明確提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范表格、填寫說(shuō)明和示范文本。除辦事指南明確的條件外，不得自行增加辦事要求，不得存在模糊不清的表述。辦事條件發(fā)生變化時(shí)，要?jiǎng)討B(tài)更新相關(guān)信息?？梢钥闯觯敬纬椴榈哪康氖翘嵝押投酱俑鞯貐^(qū)各部門按要求年底前完成相關(guān)工作。國(guó)務(wù)院辦公廳將對(duì)檢查整改情況開展抽查核查，并向社會(huì)公開核查結(jié)果。（記者 周宇）