近日，國(guó)務(wù)院辦公廳政府信息與政務(wù)公開(kāi)辦公室首次對(duì)全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行檢查，隨機(jī)抽查201個(gè)平臺(tái)?？傮w上，各地區(qū)平臺(tái)建設(shè)加快，但在信息共享、平臺(tái)功能、服務(wù)信息等方面仍有問(wèn)題。（11月9日 中國(guó)新聞網(wǎng)）

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的深刻變革給我們的生活帶來(lái)了影響，它也給政務(wù)服務(wù)提出了更高的要求，“線上線下”并駕齊驅(qū)的政務(wù)服務(wù)新模式已經(jīng)成為了提升政務(wù)服務(wù)的核心要素，甚至可以說(shuō)，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的不斷優(yōu)化和提升是在更好地滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的需求。可是，近年來(lái)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的發(fā)展仍然存在信息共享不足、平臺(tái)功能欠缺、服務(wù)信息不對(duì)稱等方面的問(wèn)題，要徹底解決問(wèn)題，全面提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，各級(jí)政府主管部門(mén)必須要有“用戶思維”。

什么是“用戶思維”呢？就是說(shuō)在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的平臺(tái)建設(shè)中，不能以建設(shè)方即政務(wù)服務(wù)部門(mén)的需求來(lái)設(shè)計(jì)功能模塊等，而是要以“用戶”，也就是不定向的廣大的人民群眾辦事的便捷程度為首要需求來(lái)設(shè)計(jì)各個(gè)版塊。這就如同時(shí)下發(fā)展得非常好的各類電商，人們能通過(guò)電商平臺(tái)準(zhǔn)確地、快速地找到自己需要的東西，那是因?yàn)殡娚唐脚_(tái)設(shè)計(jì)者的理念是“顧客至上”，設(shè)計(jì)上也是遵循了購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)需求大小的原理。

參照電商的成功經(jīng)驗(yàn)，政務(wù)服務(wù)部門(mén)同樣應(yīng)該具有“用戶思維”，把人民群眾對(duì)于辦事事項(xiàng)的需求程度等作為網(wǎng)站設(shè)計(jì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，怎么方便就怎么來(lái)，怎么快捷就怎么來(lái)，要讓辦事群眾體驗(yàn)到“購(gòu)物式”的舒適，而不是“門(mén)難進(jìn)式”的苦惱。

“用戶思維”，其實(shí)在某種程度上來(lái)說(shuō)，它與“全心全意為人民服務(wù)”的理念和宗旨的內(nèi)涵是不謀而合的，所以，這是必須堅(jiān)持的。從中央到地方，都在“簡(jiǎn)政放權(quán)”，大力提升政務(wù)服務(wù)水平，提升人民群眾的滿意度，這些都不只是一句響亮的“口號(hào)”，而都需要各級(jí)政府主管部門(mén)的傾心付出，真正做到把人民群眾裝進(jìn)心里。

首先，要有全局眼光，在政府服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)上，不能“單打獨(dú)斗”，必須要整合相關(guān)資源，形成一個(gè)服務(wù)的共同體，讓群眾在網(wǎng)上“少跑路”；其次，平臺(tái)設(shè)計(jì)要有“用戶思維”，通過(guò)大量的調(diào)研，在平臺(tái)功能等設(shè)計(jì)上要遵循廣大群眾的用網(wǎng)習(xí)慣，讓群眾能夠快捷方便地找到自己需要的資訊。（唐蕾）