近年來，外交部認真貫徹落實黨中央國務院關(guān)于簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務的決策部署，本著創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，努力構(gòu)建“一網(wǎng)兩微兩端兩應用”的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”新體系，切實提升政務信息公開和政務服務的質(zhì)量與實效。

一、以外交部網(wǎng)站為核心，不斷提升政務服務水平。

外交部網(wǎng)站是我部發(fā)布政務信息、開展公共外交、提供公共服務的重要平臺。經(jīng)多年努力，我部已建立起以外交部公眾網(wǎng)主站為核心，包括各駐外外交機構(gòu)網(wǎng)站和中國領(lǐng)事服務網(wǎng)、禮賓服務網(wǎng)等服務性網(wǎng)站的外交部網(wǎng)站群體系。隨著我國國際地位的不斷提升，對外交往日益頻繁，我企業(yè)和公民走出去數(shù)量大幅增加。我部以門戶網(wǎng)站為平臺，針對公眾關(guān)注的重點和熱點外交問題，及時在網(wǎng)站開辟專題欄目，回應媒體和公眾關(guān)切。同時，大力推進領(lǐng)事便民服務，完善網(wǎng)上國內(nèi)領(lǐng)事認證服務及認證信息共享，并在實現(xiàn)護照申請在線預約的基礎(chǔ)上，分批次在有條件的駐外使領(lǐng)館實施簽證在線填表和在線預約。與國內(nèi)有關(guān)部門實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提升辦事效率。改革海外安全提醒內(nèi)容并引入發(fā)布和退出機制，為我公民和機構(gòu)海外出行提供重要參考。

下一步，我部將按照《國務院辦公廳關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站發(fā)展指引的通知》要求，積極推進部網(wǎng)站群升級工作。擬對我部“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”進行第三方評估論證，調(diào)整網(wǎng)站欄目設置，優(yōu)化完善網(wǎng)上服務流程。通過升級搜索引擎，細化服務粒度，改進用戶使用體驗。升級信息發(fā)布系統(tǒng)，進一步提升駐外外交機構(gòu)網(wǎng)站的訪問速度和穩(wěn)定性，確保重要信息及時準確發(fā)布。

二、以新媒體為依托，大力拓展網(wǎng)絡外交便民服務。

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，上網(wǎng)設備向移動端集中，用戶對政務服務的網(wǎng)絡化、移動化和一體化要求更加迫切。面對網(wǎng)絡發(fā)展的新形勢，我部不斷加強微博、微信公眾號等政務新媒體的推廣應用。2016年，外交部官微“外交小靈通”微博賬號發(fā)布信息1800余條，向主管部門轉(zhuǎn)達領(lǐng)事求助案件百余起，微信公眾號發(fā)布信息300余條，與鳳凰衛(wèi)視合作的“外交一點通”欄目推出節(jié)目50期。我部改版升級“領(lǐng)事直通車”微信公眾號，實現(xiàn)與外交部全球領(lǐng)事保護與服務應急呼叫中心12308熱線對接。依托中國領(lǐng)事服務網(wǎng)、“領(lǐng)事直通車”微信公眾號、今日頭條“領(lǐng)事直通車”政務頭條號等宣介平臺，及時發(fā)布海外安全提醒并推送各類領(lǐng)事證件辦證信息、中外人員往來便利化成果及外國涉領(lǐng)事政策調(diào)整情況，2016年發(fā)布領(lǐng)事服務信息共計 1500余條。會同駐外使領(lǐng)館準確發(fā)布領(lǐng)事保護案件應急處置相關(guān)信息，第一時間回應輿情關(guān)切。進一步做好中國領(lǐng)事服務網(wǎng)等宣介平臺和駐外使領(lǐng)館網(wǎng)站“安全提醒”發(fā)布工作，為中國企業(yè)和公民走出去提供更好的服務保障。我部將繼續(xù)通過新媒體平臺，并與傳統(tǒng)媒體平臺有機結(jié)合，及時、準確、全面發(fā)布和解讀中國外交政策，提供領(lǐng)事服務指南和政務服務信息。

三、以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為抓手，積極探索政務應用新模式。

在國家“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”戰(zhàn)略推動下，我部積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)探索推進政務服務創(chuàng)新，2014年開發(fā)了“外交部app”，通過手機客戶端發(fā)布外交外事信息和領(lǐng)事服務信息。我部將結(jié)合門戶網(wǎng)站升級，對外交部app客戶端進行升級改版，進一步豐富應用內(nèi)容，提升信息發(fā)布和政務服務水平。此外，我部還將建設外交部全球呼叫中心12308手機客戶端應用，為海外中國公民打造領(lǐng)事保護與協(xié)助新平臺。

四、以政務信息公開為目標，逐步推進應用系統(tǒng)建設。

根據(jù)國務院要求，我部將進一步做好外交信息公開工作，規(guī)范信息開放標準，豐富開放信息類型和展現(xiàn)形式，優(yōu)化專題設置，加快數(shù)據(jù)更新頻率，滿足公眾快速檢索、在線瀏覽、下載收藏的需要。

為滿足我企業(yè)、公眾了解并利用我與相關(guān)國家締結(jié)的條約，防范境外投資風險，維護自身合法權(quán)益的迫切需求，服務“一帶一路”建設，落實外交為民宗旨，我部今年已啟動公眾條約數(shù)據(jù)庫建設。我部將加強部網(wǎng)站公務員考錄子網(wǎng)站建設，按照國家公務員局要求及時對外公布考錄計劃和考試安排，實現(xiàn)我部公務員考錄信息公開常態(tài)化。

五、加強組織保障，強化對“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

將“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”作為我部政務公開工作和信息化工作重要內(nèi)容，充分發(fā)揮政務公開工作領(lǐng)導小組和部信息化工作領(lǐng)導小組的指導作用，統(tǒng)籌推進我部“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作。加強“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”培訓，進一步增強我部干部依法行政、政務公開及推行網(wǎng)上服務的理念和能力。做好宣傳引導，方便更多群眾通過網(wǎng)絡獲取我部政務服務，提高我部“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作的社會認知度和群眾滿意度。