近年來(lái)，我省認(rèn)真貫徹落實(shí)中央決策部署，把政府網(wǎng)站作為推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的重要載體，堅(jiān)持以服務(wù)公眾為中心的理念，采取有力措施，圍繞優(yōu)化信息服務(wù)、深化公共服務(wù)、強(qiáng)化互動(dòng)交流等內(nèi)容，做好“加、減、乘、除”文章，進(jìn)一步增強(qiáng)了網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量和實(shí)效，公眾參與度和滿意度顯著提升，在推進(jìn)法治政府和服務(wù)型政府建設(shè)、提升政府透明度和公信力等方面發(fā)揮了重要作用。

增加省市縣三級(jí)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，通過(guò)與原有門(mén)戶網(wǎng)站互通有無(wú)，全方位完善網(wǎng)站服務(wù)體系，多角度提升網(wǎng)站服務(wù)能力，形成功能互補(bǔ)、相輔相成的政務(wù)服務(wù)新模式。2015年初，按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)建設(shè)”的原則，江西省市縣三級(jí)共投入資金2億多元，全省47個(gè)省級(jí)部門(mén)和120個(gè)市、縣（區(qū)）政府、開(kāi)發(fā)區(qū)、景區(qū)管委會(huì)均設(shè)立了網(wǎng)上服務(wù)大廳，目前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)街辦和村（居）委會(huì)延伸。為拓展網(wǎng)站功能，我省配套建設(shè)了全省統(tǒng)一的網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察和數(shù)據(jù)共享三大平臺(tái)，網(wǎng)上部署了公共信用信息系統(tǒng)、企業(yè)信用監(jiān)管警示系統(tǒng)、公共資源交易系統(tǒng)、聯(lián)合股權(quán)交易系統(tǒng)、智慧農(nóng)業(yè)系統(tǒng)等多個(gè)子系統(tǒng)，部署江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)手機(jī)客戶端，設(shè)置了網(wǎng)上辦事大廳、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、并聯(lián)審批系統(tǒng)、服務(wù)支撐系統(tǒng)、效能監(jiān)察平臺(tái)等五大功能模塊，非涉密行政審批事項(xiàng)均可實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理、并聯(lián)審批、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同和即時(shí)電子監(jiān)察。同時(shí)，推進(jìn)實(shí)體政務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)融合發(fā)展，搭建政務(wù)熱線、政務(wù)網(wǎng)站、微博、微信和移動(dòng)APP等多樣化的展示溝通平臺(tái)體系。截至目前，省市縣三級(jí)網(wǎng)上累計(jì)辦結(jié)行政審批事項(xiàng)突破900萬(wàn)件，辦結(jié)率達(dá)95.8%。

減少無(wú)人維護(hù)無(wú)力維護(hù)的“問(wèn)題網(wǎng)站”，通過(guò)推進(jìn)政府網(wǎng)站集約整合，在縣區(qū)政府門(mén)戶網(wǎng)站上建設(shè)子站、欄目、頻道等方式，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、政府部門(mén)網(wǎng)站向縣區(qū)政府門(mén)戶網(wǎng)站技術(shù)平臺(tái)遷移。一些基層政府網(wǎng)站不同程度存在的信息常年不更新、服務(wù)功能低下、群眾辦事不便等問(wèn)題，嚴(yán)重影響政府形象和公信力。今年，我省按照國(guó)辦《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》，出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府網(wǎng)站運(yùn)行管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，切實(shí)規(guī)范網(wǎng)站政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)和互動(dòng)交流等功能，提升信息公開(kāi)質(zhì)量和網(wǎng)站服務(wù)能力。從8月份開(kāi)始，我省決定利用三個(gè)月的時(shí)間，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展一次整合專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，以縣（市、區(qū)）政府部門(mén)（包括省以下垂直管理的部門(mén)）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的網(wǎng)站為主，對(duì)不符合有關(guān)要求的各類(lèi)政府網(wǎng)站進(jìn)行關(guān)停遷移。整合后，每個(gè)縣（市、區(qū)）原則上僅保留一個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站。同時(shí)，通過(guò)建成統(tǒng)一共享的政府網(wǎng)站技術(shù)平臺(tái)，大力推進(jìn)工作機(jī)制改革創(chuàng)新、信息資源整合利用，增強(qiáng)政府網(wǎng)站政務(wù)公開(kāi)能力、公共服務(wù)能力、信息共享能力、技術(shù)支撐能力、安全保障能力，促進(jìn)全省政府網(wǎng)站服務(wù)水平提升。目前，專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的效果已初步顯現(xiàn)，全省已有409個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)站正在申請(qǐng)關(guān)停遷移，已有3個(gè)省直二級(jí)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站申請(qǐng)遷移至主管部門(mén)網(wǎng)站。

以最大程度發(fā)揮網(wǎng)站便民服務(wù)的“乘數(shù)效應(yīng)”為目標(biāo)，充分發(fā)揮在線咨詢、民生通道、省長(zhǎng)手機(jī)、在線訪談、政府信箱等網(wǎng)上服務(wù)互動(dòng)資源的作用，實(shí)現(xiàn)“民眾生活”與“公共服務(wù)”在開(kāi)放的數(shù)字化平臺(tái)上全面連接。政民互動(dòng)是政府網(wǎng)站的重要功能，也是政府密切聯(lián)系群眾的重要手段。在問(wèn)政調(diào)查方面，我省組建了一支由綜合管理員、系統(tǒng)管理員、在線互動(dòng)員、投訴受理員和事項(xiàng)辦理員組成的工作群組，通過(guò)網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上交流、網(wǎng)上評(píng)議等措施，及時(shí)了解社會(huì)公眾的意見(jiàn)建議。在政策解讀方面，省政府將政策解讀效果納入網(wǎng)站考核重要內(nèi)容，要求各地政府網(wǎng)站運(yùn)用接地氣、形象化、通俗化語(yǔ)言解讀，確保群眾“聽(tīng)得懂、好明白、能理解”。圍繞政府重點(diǎn)工作和公眾關(guān)注度熱點(diǎn)問(wèn)題，各級(jí)政府主要負(fù)責(zé)同志每年參加一次政府網(wǎng)站在線訪談。今年以來(lái)，省政府門(mén)戶網(wǎng)站公開(kāi)發(fā)布各類(lèi)文件323件，發(fā)布政策解讀93次，通過(guò)在線訪談欄目解讀各類(lèi)政策59次。在輿情回應(yīng)方面，省政府門(mén)戶網(wǎng)站堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，對(duì)網(wǎng)站輿情進(jìn)行全天候監(jiān)測(cè)。從8月份開(kāi)始，要求全省所有政府網(wǎng)站都在首頁(yè)添加“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)入口，對(duì)網(wǎng)民反映的問(wèn)題在5個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完畢，網(wǎng)站留言平臺(tái)要求8小時(shí)內(nèi)回應(yīng)到位。通過(guò)打通網(wǎng)站“互動(dòng)命門(mén)”，讓群眾享服務(wù)、尋資訊、用數(shù)據(jù)、看政務(wù)、找政策、足不出戶就可以知曉信息、反映訴求、辦理事項(xiàng)。

通過(guò)引流增大公眾參與這個(gè)“分子”，通過(guò)簡(jiǎn)化流程縮短辦理時(shí)限縮小程序環(huán)節(jié)這個(gè)“分母”，產(chǎn)生政府網(wǎng)站服務(wù)功能最大化這個(gè)“公約數(shù)”，不斷降低辦事成本，為企業(yè)和群眾贏得“時(shí)間紅利”。政府網(wǎng)站的第一資源是人流，沒(méi)有人來(lái)，網(wǎng)站做得再漂亮也是枉然。一方面，我們加強(qiáng)統(tǒng)一導(dǎo)航和用戶引流，把平臺(tái)的訪問(wèn)量和注冊(cè)用戶數(shù)作為政府網(wǎng)站績(jī)效考核的重要依據(jù)。積極推進(jìn)與企業(yè)和群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，建成包括19個(gè)跨部門(mén)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、34個(gè)省級(jí)政府部門(mén)縱橫向業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在內(nèi)電子政務(wù)云平臺(tái)，做到政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線”。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái)的宣傳推介，采取有效手段將用戶注冊(cè)、登錄引導(dǎo)到“一張網(wǎng)”，引導(dǎo)群眾改變習(xí)慣思維，逐漸用“鼠標(biāo)”替代“跑腿”，讓網(wǎng)站更紅火。另一方面，逐一確定每個(gè)事項(xiàng)接入政府網(wǎng)站統(tǒng)一審批體系的實(shí)施模式和開(kāi)展網(wǎng)上申報(bào)的業(yè)務(wù)模式，明確事項(xiàng)能實(shí)現(xiàn)的最少上門(mén)次數(shù)目標(biāo)，集約化建設(shè)了全省電子政務(wù)共享數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了省級(jí)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)階段并聯(lián)審批系統(tǒng)，原來(lái)串聯(lián)辦理最長(zhǎng)需要232個(gè)工作日，現(xiàn)在壓縮至30個(gè)工作日內(nèi)。目前，我省正在推進(jìn)政府部門(mén)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)與全省統(tǒng)一的網(wǎng)上審批平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接聯(lián)動(dòng)，全面實(shí)現(xiàn)“單點(diǎn)登錄、全網(wǎng)通辦”。加快建設(shè)統(tǒng)一的實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)和電子證照系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一次認(rèn)證、全網(wǎng)通行”。同時(shí)，要求各地政府網(wǎng)站明確專(zhuān)職管理員，切實(shí)做好用戶管理、權(quán)限配置、運(yùn)行監(jiān)控等技術(shù)運(yùn)維保障工作，做到“三個(gè)確?！保捍_保行政權(quán)力事項(xiàng)、便民服務(wù)事項(xiàng)信息變更時(shí)，第一時(shí)間在網(wǎng)站更新發(fā)布；確保所有的網(wǎng)上申請(qǐng)辦件得到及時(shí)處理；確保網(wǎng)民提交的咨詢、投訴得到有效回應(yīng)。