《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》指出，互動(dòng)交流是政府網(wǎng)站建設(shè)的重要內(nèi)容，是聽(tīng)取民意、了解民愿、匯聚民智、回應(yīng)民聲的有效載體。湖北省在推進(jìn)政府網(wǎng)站整體建設(shè)和發(fā)展中，不斷豐富互動(dòng)交流渠道，創(chuàng)新互動(dòng)交流方式，網(wǎng)上網(wǎng)下齊發(fā)力，聚集“政”能量，共畫(huà)“同心圓”。

一、持續(xù)創(chuàng)新打造《在線訪談》升級(jí)版

湖北省人民政府辦公廳認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)辦系列文件精神，積極適應(yīng)新形勢(shì)新要求，推進(jìn)省政府門(mén)戶網(wǎng)站《在線訪談》節(jié)目實(shí)現(xiàn)拓展關(guān)注領(lǐng)域、豐富嘉賓層次、創(chuàng)新訪談形式、運(yùn)用多媒體廣泛推介等四個(gè)轉(zhuǎn)變。近年來(lái)，先后有15位省領(lǐng)導(dǎo)參加或?qū)ê谩对诰€訪談》欄目作出批示，100多位市州長(zhǎng)、廳局長(zhǎng)走進(jìn)演播室與網(wǎng)民交流，制作訪談節(jié)目400多期，在全國(guó)省級(jí)政府門(mén)戶網(wǎng)站中，節(jié)目制作數(shù)量和質(zhì)量均居前列。

一是加強(qiáng)互動(dòng)，密切協(xié)作，讓訪談選題更加貼近中心。訪談成功與否，主題的確定是前題和基礎(chǔ)。每年年初，省政府辦公廳都主動(dòng)與各個(gè)市州政府和省直部門(mén)聯(lián)系溝通，廣泛征求意見(jiàn)，共同擬定各期訪談主題和時(shí)間，力求訪談主題圍繞省委省政府重大決策部署，突出群眾關(guān)切，體現(xiàn)地方、部門(mén)特色。以省政府辦公廳名義印發(fā)《通知》，要求各地各部門(mén)高度重視、精心組織，切實(shí)提升訪談實(shí)效。同時(shí)，在網(wǎng)站發(fā)布全年訪談?dòng)?jì)劃，公開(kāi)征集并逐條答復(fù)網(wǎng)友意見(jiàn)建議。各方充分溝通、密切協(xié)作，保證了訪談?dòng)?jì)劃的順利落實(shí)，訪談內(nèi)容更加貼近中心、貼近實(shí)際。

二是關(guān)注民生，放寬視野，讓訪談嘉賓層次更加豐富。我省注重訪談嘉賓選擇，既請(qǐng)省領(lǐng)導(dǎo)和各市州政府和省直部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)演播室與網(wǎng)民交流，又將訪談嘉賓層次延伸至縣市長(zhǎng)、省直部門(mén)處級(jí)干部、專(zhuān)家學(xué)者、政府部門(mén)一線工作人員等，以此豐富訪談?lì)I(lǐng)域和內(nèi)容。每年3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，網(wǎng)站都會(huì)邀請(qǐng)省工商局、省物價(jià)局、省質(zhì)監(jiān)局等省直部門(mén)相關(guān)處室負(fù)責(zé)人參與“3.15維權(quán)寶典”系列訪談，對(duì)政府重視、消費(fèi)者關(guān)心以及普遍存在的問(wèn)題等進(jìn)行權(quán)威解答。這些職能部門(mén)相處室的負(fù)責(zé)同志，解疑釋惑、回應(yīng)關(guān)切，針對(duì)具體問(wèn)題的溝通，網(wǎng)民感覺(jué)距離很近、話語(yǔ)很實(shí)、效果很好，予以點(diǎn)贊。

三是更新理念，與時(shí)俱進(jìn)，讓訪談形式更加時(shí)尚多元。我省人民政府門(mén)戶網(wǎng)站《在線訪談》欄目突破固有的視頻訪談形式，在全國(guó)省級(jí)政府網(wǎng)站中首家推出圖文訪談和微博訪談。其中，圖文訪談為不能親臨訪談演播廳錄制視頻節(jié)目的嘉賓提供了在省政府網(wǎng)站與網(wǎng)民互動(dòng)的可能。微博訪談則主要運(yùn)用“湖北發(fā)布”或省政府門(mén)戶網(wǎng)站官方新浪微博平臺(tái)，就群眾關(guān)注度高的熱點(diǎn)問(wèn)題，與網(wǎng)友實(shí)時(shí)在線問(wèn)答互動(dòng)。今年，再次升級(jí)訪談頁(yè)面呈現(xiàn)方式，增加了網(wǎng)絡(luò)最時(shí)興的訪談圖解，有效地滿足了網(wǎng)民悅讀和速讀的要求。創(chuàng)新訪談形式后，節(jié)目制作和欄目建設(shè)量質(zhì)齊升，每年制作的節(jié)目超過(guò)100期。

四是注重聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)外宣，讓節(jié)目影響更加廣泛深入。一是重點(diǎn)訪談節(jié)目發(fā)布時(shí)，除了在省政府網(wǎng)首頁(yè)顯著位置及政府網(wǎng)官方微博、微信平臺(tái)推廣之外，還邀請(qǐng)《湖北日?qǐng)?bào)》、荊楚網(wǎng)等媒體參與訪談報(bào)道，拓寬訪談節(jié)目的傳播、推介、外宣渠道。二是與訪談嘉賓單位政府網(wǎng)站及地方媒體聯(lián)動(dòng)，同時(shí)報(bào)道訪談節(jié)目，同時(shí)與網(wǎng)民互動(dòng)。三是線上線下聯(lián)動(dòng)，讓訪談節(jié)目走出門(mén)、沉下去。除線上訪談外，組織網(wǎng)民參觀訪問(wèn)省氣象中心、參加?xùn)|湖櫻花節(jié)、體驗(yàn)仙居恩施天然氧吧等線下活動(dòng)，真正讓節(jié)目走近網(wǎng)民，融入網(wǎng)民，增強(qiáng)網(wǎng)民與節(jié)目的黏度。

二、網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)集聚發(fā)展“政”能量

湖北省人民政府門(mén)戶網(wǎng)站不斷加強(qiáng)基于微博、微信等傳播載體的政務(wù)新媒體內(nèi)容建設(shè)，努力創(chuàng)新方式，與省直部門(mén)、市州及縣市區(qū)政府網(wǎng)站三級(jí)聯(lián)動(dòng)，舉辦線上線下活動(dòng)，共同搭建新媒體環(huán)境下政府和公民之間平等交流的新渠道。

一是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪談講政策、說(shuō)發(fā)展。近年來(lái)，湖北省人民政府門(mén)戶網(wǎng)站、“湖北發(fā)布”共邀請(qǐng)近80位市州、省直部門(mén)的工作人員通過(guò)微博在線訪談講政策、說(shuō)發(fā)展，主題涉及公食品安全、電梯質(zhì)量、養(yǎng)老保險(xiǎn)等群眾高度關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。網(wǎng)民高度關(guān)注、積極互動(dòng)，平均每期訪談都收到近百條留言。

二是帶著“網(wǎng)紅”走基層、看發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)上常說(shuō)：有圖有真相。而發(fā)展好不好，轉(zhuǎn)型升級(jí)怎么樣，實(shí)地探訪了才有真相。從2015年起，湖北省人民政府門(mén)戶網(wǎng)站、“湖北發(fā)布”逐漸從線上走到線下，策劃組織了“行進(jìn)荊楚見(jiàn)證發(fā)展變化”主題活動(dòng)，帶著網(wǎng)絡(luò)名人、普通網(wǎng)友、外國(guó)友人，走進(jìn)基層消防中隊(duì)等單位機(jī)構(gòu)，深入鄂州、咸寧、恩施等地的田間地頭、企業(yè)車(chē)間。

通過(guò)線上訪談答疑解惑，線下探訪腳踏實(shí)地，湖北省人民政府門(mén)戶網(wǎng)站讓原本“高高在上”的政府網(wǎng)來(lái)到了群眾的身邊，成為大家的朋友、伙伴。網(wǎng)民在通過(guò)訪談了解政策的同時(shí)，也對(duì)政府工作提出了許多有益的意見(jiàn)建議，為決策提供了重要參考。截至目前，共組織開(kāi)展線下活動(dòng)11期，實(shí)地參與網(wǎng)友300余人，發(fā)布#行進(jìn)荊楚見(jiàn)證發(fā)展變化#系列微博120余條，微信12條，話題、微信閱讀量近300余萬(wàn)人次。

三、創(chuàng)新交流模式互動(dòng)真正動(dòng)起來(lái)

荊門(mén)市大力實(shí)施政府網(wǎng)站創(chuàng)新提質(zhì)工程，在全省率先推動(dòng)政府網(wǎng)站互動(dòng)交流來(lái)源社會(huì)化，形成政民互動(dòng)交流新模式。截止目前，全市已有60多個(gè)涉及民生的部門(mén)和單位實(shí)行了網(wǎng)上實(shí)名注冊(cè)、實(shí)名回復(fù)，共受理網(wǎng)民意見(jiàn)建議一萬(wàn)余件，回復(fù)率達(dá)到95%以上。

一是政民互動(dòng)“零距離”。以往政府網(wǎng)站開(kāi)展互動(dòng)交流工作，往往是開(kāi)設(shè)“市長(zhǎng)信箱”類(lèi)欄目，效果雖然良好，但也存在對(duì)論壇、貼吧等應(yīng)對(duì)不足等問(wèn)題。荊門(mén)市政府網(wǎng)站堅(jiān)持開(kāi)門(mén)辦網(wǎng)，聯(lián)合市網(wǎng)管辦設(shè)立社會(huì)渠道投訴回復(fù)平臺(tái)，統(tǒng)一開(kāi)展輿情收集、監(jiān)測(cè)、會(huì)商、研判、回應(yīng)和評(píng)估工作。

二是意見(jiàn)收集“全視角”。建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”欄目，按照事故災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)民意等15個(gè)類(lèi)別細(xì)分主題，將東湖社區(qū)荊門(mén)論壇、荊門(mén)社區(qū)等6個(gè)本地論壇和網(wǎng)易、天涯、百度貼吧等國(guó)內(nèi)知名論壇中收集的咨詢(xún)、投訴、意見(jiàn)和建議類(lèi)帖文進(jìn)行整合匯編。

三是輿情回應(yīng)“直通車(chē)”。堅(jiān)持打好“快”字牌、念好“準(zhǔn)”字經(jīng)，組建網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控應(yīng)急響應(yīng)工作專(zhuān)班，各地、各部門(mén)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)收集網(wǎng)民意見(jiàn)和建議，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，解疑釋惑，澄清事實(shí)，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，主動(dòng)引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。對(duì)各論壇、貼吧突發(fā)、熱點(diǎn)事件，4小時(shí)內(nèi)在原址做出初步回應(yīng)，5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)并集中整合到荊門(mén)政府網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人欄目。

四、全省聯(lián)動(dòng)有序推進(jìn)集約化建設(shè)

湖北省全面貫徹落實(shí)政府網(wǎng)站發(fā)展指引精神，加快推進(jìn)全省統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)楚天云建設(shè)，目前，全省統(tǒng)一大數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)初現(xiàn)雛形，正以四庫(kù)建設(shè)與應(yīng)用遷移為抓手，實(shí)現(xiàn)省直各部門(mén)數(shù)據(jù)向數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)匯聚，其中人口、法人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)已基本完成建設(shè)。通過(guò)多方市場(chǎng)主體參與、多種手段并用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高效采集，全社會(huì)數(shù)據(jù)資源應(yīng)采盡采、應(yīng)存盡存。正在加緊建立政府、企事業(yè)單位、社會(huì)組織數(shù)據(jù)資源目錄清單。計(jì)劃年內(nèi)初步形成政府?dāng)?shù)據(jù)與社會(huì)數(shù)據(jù)交互融合、全省規(guī)模最大最具權(quán)威的大數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

借助楚天云，湖北省人民政府積極有序推進(jìn)全省政府網(wǎng)站集約化建設(shè)，按照“成熟一個(gè)，遷移一個(gè)，先易后難”原則進(jìn)行省直部門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用系統(tǒng)遷移接入工作，已有52個(gè)省直部門(mén)共405個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)上云，其中省水利廳、省教育廳、省扶貧辦等十余個(gè)部門(mén)具備機(jī)房關(guān)電條件。數(shù)據(jù)共享工作已初現(xiàn)成效。目前已有42個(gè)省直部門(mén)提出共享需求，3個(gè)省直部門(mén)數(shù)據(jù)已開(kāi)展實(shí)質(zhì)共享。

按照省政府的決策部署，各地、各部門(mén)不斷加大對(duì)基礎(chǔ)薄弱、內(nèi)容無(wú)法保障、安全隱患較大政府網(wǎng)站的清理關(guān)停力度，大力開(kāi)展政府網(wǎng)站群建設(shè)，積極推進(jìn)網(wǎng)站集約化。截止今年7月，全省17個(gè)市州中，十堰、荊門(mén)、恩施、潛江、神農(nóng)架等5個(gè)地方已完成集約化建設(shè)；武漢、黃石、襄陽(yáng)、荊州、宜昌、孝感、鄂州、黃岡、隨州、仙桃、天門(mén)等正在穩(wěn)步推進(jìn)。