“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是推進(jìn)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)向縱深改革的關(guān)鍵關(guān)節(jié)，是加快轉(zhuǎn)變政府職能，提高政府服務(wù)效率和透明度的重要舉措。為進(jìn)一步貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2016〕55號），切實提升食品藥品監(jiān)管政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和實效，現(xiàn)制定以下工作方案：

一、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

（一）規(guī)范網(wǎng)上服務(wù)事項。以總局政府網(wǎng)站公開的行政審批事項清單為基礎(chǔ)，規(guī)范事項名稱、條件、材料、流程、時限等，根據(jù)工作進(jìn)展及時開通網(wǎng)上預(yù)受理入口，并實時更新、動態(tài)管理。

（二）推進(jìn)網(wǎng)上辦理，優(yōu)化服務(wù)流程。推進(jìn)辦事材料目錄化、標(biāo)準(zhǔn)化、電子化，強化網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)在總局審評審批工作中的應(yīng)用。開展群眾滿意度評價，不斷研究改進(jìn)工作。

（三）創(chuàng)新網(wǎng)上服務(wù)模式。開展網(wǎng)站和受理服務(wù)大數(shù)據(jù)分析，把握和預(yù)判公眾辦事需求，提供智能化、個性化服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

依法有序開放食品藥品監(jiān)管基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。鼓勵公眾、企業(yè)和社會機構(gòu)開發(fā)利用，提供多樣化、創(chuàng)新性的便民服務(wù)。

（四）繼續(xù)深化信息公開服務(wù)。在門戶網(wǎng)站集中全面公開相關(guān)信息。包括：與食品藥品監(jiān)管相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件、通知公告、辦事指南、審查細(xì)則、常見問題、監(jiān)督舉報方式和網(wǎng)上可辦理程度等，并實行動態(tài)調(diào)整，確保線上線下信息內(nèi)容準(zhǔn)確一致。

繼續(xù)完善依申請公開的網(wǎng)上受理，規(guī)范信息公開服務(wù)。

修訂完善辦事指南。列明依據(jù)條件、流程時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、注意事項等；明確需要提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，并在受理服務(wù)大廳和門戶網(wǎng)站提供規(guī)范表格、填寫說明和示范文本。

二、整合升級平臺渠道

（一）規(guī)范網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)。繼續(xù)完善總局門戶網(wǎng)站“網(wǎng)上辦事”服務(wù)平臺，提高“一站式服務(wù)”水平，逐步實現(xiàn)全部事項全流程動態(tài)監(jiān)督。

（二）推進(jìn)實體政務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)平臺融合發(fā)展。對總局門戶網(wǎng)站行政事項受理服務(wù)子網(wǎng)站進(jìn)行改版升級，進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，促進(jìn)線上線下功能互補，加強行政受理大廳與網(wǎng)站服務(wù)的有機銜接。提升服務(wù)效能，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加快推進(jìn)網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)建設(shè)。

（三）強化信息發(fā)布平臺建設(shè)。進(jìn)一步強化總局門戶網(wǎng)站和“兩微一端”建設(shè)，指導(dǎo)地方“做實”政務(wù)網(wǎng)站，“做全”互聯(lián)網(wǎng)新媒體平臺，“做好”全系統(tǒng)平臺互動。

三、夯實支撐基礎(chǔ)

（一）加強網(wǎng)絡(luò)和信息安全保護(hù)。明確網(wǎng)站和政務(wù)服務(wù)各系統(tǒng)的安全責(zé)任。開展等級保護(hù)定級備案、等級測評等工作，建立各方協(xié)同配合的信息安全防范、監(jiān)測、通報、響應(yīng)和處置機制。查補安全漏洞，做好容災(zāi)備份。

（二）健全保密審查制度。加大對涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私等重要數(shù)據(jù)的保護(hù)力度，提升信息安全支撐保障水平和風(fēng)險防范能力。

四、加強組織保障

（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。建立政務(wù)服務(wù)部門、信息化部門和有關(guān)業(yè)務(wù)單位分工明確、協(xié)調(diào)有力的工作機制。發(fā)揮媒體監(jiān)督、專家評議、第三方評估等作用，匯聚眾智，改進(jìn)服務(wù)。

（二）強化考核和宣傳。將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作績效作為對地方考核的重點內(nèi)容，督促各地結(jié)合實際探索新模式，積累新經(jīng)驗，力爭新成效。做好宣傳推廣和引導(dǎo)。加強對典型經(jīng)驗的宣傳，方便更多群眾通過網(wǎng)絡(luò)獲取政務(wù)服務(wù)，提高“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的社會認(rèn)知度和群眾認(rèn)同感。