為貫徹黨中央國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”決策部署，落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》，切實(shí)提高外交部政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和實(shí)效，特制定本工作方案。

一、總體要求

按照建設(shè)法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務(wù)型政府的要求，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，推進(jìn)數(shù)據(jù)共享，打通信息孤島，推行公開透明服務(wù)，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”成果。

加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃，促進(jìn)集約化建設(shè)，充分利用已有資源設(shè)施，進(jìn)一步豐富部公眾網(wǎng)政務(wù)服務(wù)內(nèi)容和條目，促進(jìn)條塊連通，提升集中度和便利性。

從解決人民群眾最迫切的需求出發(fā)，簡(jiǎn)化辦事流程，推進(jìn)線上線下融合，提供多樣、便捷的政務(wù)服務(wù)。

堅(jiān)持開放創(chuàng)新，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，努力提高服務(wù)質(zhì)量，積極利用信息化手段推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。

建設(shè)一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，全面公開政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化水平，使政府服務(wù)更聰明、到位，使企業(yè)、群眾辦事更方便、快捷、高效。

二、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

（一）領(lǐng)事服務(wù)

隨著我國對(duì)外交往日益擴(kuò)大，我國企業(yè)和公民走出去數(shù)量大幅增加，對(duì)外交工作特別是領(lǐng)事服務(wù)的效率與質(zhì)量提出了更高要求。外交部將進(jìn)一步推進(jìn)實(shí)體政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)融合發(fā)展，形成線上線下功能互補(bǔ)、相輔相成的政務(wù)服務(wù)新模式。繼續(xù)推進(jìn)預(yù)約領(lǐng)事辦證服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)護(hù)照在線預(yù)約的基礎(chǔ)上，分批分次在有條件的駐外使領(lǐng)館實(shí)施簽證在線預(yù)約，并推進(jìn)實(shí)施公證和結(jié)婚證在線預(yù)約，提升外交為民服務(wù)水平。

2017年起，我部將建設(shè)并運(yùn)行外交部呼叫中心12308手機(jī)應(yīng)用（APP)，為海外中國公民打造一站式的境外出行及領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助平臺(tái)；改版升級(jí)“領(lǐng)事直通車”微信，實(shí)現(xiàn)與外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心12308熱線對(duì)接；繼續(xù)做好發(fā)送海外安全提醒及領(lǐng)事服務(wù)信息到用戶手機(jī)客戶端工作，做好“領(lǐng)事直通車”政務(wù)頭條號(hào)運(yùn)維；完善駐外使領(lǐng)館護(hù)照、旅行證在線填表、預(yù)約辦理有關(guān)服務(wù)機(jī)制。全面實(shí)現(xiàn)駐外使領(lǐng)館護(hù)照旅行證在線填表、預(yù)約辦理；完善國內(nèi)領(lǐng)事認(rèn)證便民服務(wù)及認(rèn)證信息共享，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)領(lǐng)事認(rèn)證在線填寫申請(qǐng)表、辦理進(jìn)度網(wǎng)上查詢；實(shí)現(xiàn)領(lǐng)事司認(rèn)證處與各外辦認(rèn)證信息共享；改進(jìn)APEC商務(wù)旅行卡工作，嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)政務(wù)平臺(tái)第三方數(shù)據(jù)審理APEC商務(wù)旅行卡申請(qǐng)，推進(jìn)辦卡流程、辦卡要求等信息公開，提升對(duì)外服務(wù)水平。探索利用大數(shù)據(jù)手段，提升領(lǐng)事為民服務(wù)的及時(shí)性、針對(duì)性、有效性。

（二）信息服務(wù)

根據(jù)國務(wù)院要求，進(jìn)一步做好外交信息公開工作。充分利用“一網(wǎng)（部公眾網(wǎng)）兩微（微博、微信）一端（手機(jī)客戶端）”，打造全方位的外交及領(lǐng)事信息發(fā)布平臺(tái)。結(jié)合我部門戶網(wǎng)站升級(jí)改造工作，進(jìn)一步規(guī)范我部信息開放標(biāo)準(zhǔn)，豐富開放信息類型和展現(xiàn)形式，優(yōu)化專題設(shè)置，加快數(shù)據(jù)更新頻率，滿足公眾快速搜索、在線瀏覽、下載收藏的需求。

積極公開服務(wù)信息，實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，規(guī)范和完善辦事指南。通報(bào)最新出國簽證信息，及時(shí)更新外國單方面免簽、落地簽、領(lǐng)事證件辦理、認(rèn)證辦理須知及《領(lǐng)事認(rèn)證辦法》等規(guī)章制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦證時(shí)間、節(jié)假日放假等信息。為滿足我企業(yè)、公眾了解并利用我與相關(guān)國家締結(jié)的條約防范投資風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自身合法權(quán)益的迫切需求，服務(wù)“一帶一路”建設(shè)，落實(shí)外交為民宗旨，我部2017年將啟動(dòng)公眾條約數(shù)據(jù)庫建設(shè)，并于第四季度上線提供服務(wù)。加強(qiáng)部網(wǎng)站公務(wù)員考錄子網(wǎng)站建設(shè)，按照國家公務(wù)員局要求及時(shí)對(duì)外公布考錄計(jì)劃及考試安排，實(shí)現(xiàn)我部公務(wù)員考錄信息公開常態(tài)化。

外交部網(wǎng)站群主要包括外交部門戶網(wǎng)站、駐外使領(lǐng)館網(wǎng)站等283個(gè)站點(diǎn)。2016年，外交部網(wǎng)站群共發(fā)布消息108萬余條，“外交小靈通”微博賬號(hào)共發(fā)布信息1800余條，處理領(lǐng)事救助百余起，微信賬號(hào)共發(fā)布信息300余條，“外交一點(diǎn)通”欄目推出節(jié)目50期。今后將繼續(xù)通過外交部網(wǎng)站群、“外交小靈通”微博微信平臺(tái)以及與鳳凰衛(wèi)視合作的“外交一點(diǎn)通”欄目，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面發(fā)布、解讀中國外交政策，提供領(lǐng)事服務(wù)指南和政務(wù)服務(wù)信息。

三、加強(qiáng)組織保障

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”作為我部法治和信息化工作重要內(nèi)容，充分發(fā)揮部法治工作領(lǐng)導(dǎo)小組、部政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組和部信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)作用，用好各小組年度會(huì)議平臺(tái)，統(tǒng)籌推進(jìn)我部“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”有關(guān)工作。辦公廳要加強(qiáng)對(duì)我部“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的規(guī)劃協(xié)調(diào)，會(huì)同新聞司、領(lǐng)事司、干部司、一局等單位，共同做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。

（二）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。用好司處領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)班、依法行政專題研修班等平臺(tái)，將“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”作為培訓(xùn)重要內(nèi)容，進(jìn)一步增強(qiáng)干部依法行政、政務(wù)公開、推行網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的理念和能力。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督推廣。暢通群眾投訴舉報(bào)渠道，在門戶網(wǎng)站設(shè)立糾錯(cuò)欄目，及時(shí)向群眾反饋處理結(jié)果。建立健全問責(zé)機(jī)制，對(duì)損害群眾合法利益的行為依法依規(guī)進(jìn)行問責(zé)。做好宣傳和引導(dǎo)，方便更多群眾通過網(wǎng)絡(luò)獲取我部政務(wù)服務(wù)，提高我部“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的社會(huì)認(rèn)知度和群眾滿意度。