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今年以來，商業(yè)銀行加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略，并已取得一定成效。央行等10部門《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》為互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展指出了方向，商業(yè)銀行可打造線上與線下相結(jié)合的全方位金融服務(wù)體系，拓寬獲取客戶的渠道，提升服務(wù)張力 商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)融合已是大勢(shì)所趨。從近期陸續(xù)發(fā)布的商業(yè)銀行2015年上半年業(yè)績(jī)報(bào)告中可以看出，商業(yè)銀行從支付、融資以及投資理財(cái)?shù)确矫娌粩嘭S富互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等服務(wù)客戶的數(shù)量增加明顯，銀行不斷深化線上與線下渠道的互聯(lián)互通。未來，商業(yè)銀行又將如何進(jìn)一步推進(jìn)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合？ 互聯(lián)網(wǎng)渠道客戶量質(zhì)齊升 今年以來，商業(yè)銀行加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略，并已取得一定成效。中國(guó)工商銀行推出了“融e購(gòu)”電商平臺(tái)、“融e聯(lián)”即時(shí)通信平臺(tái)和“融e行”直銷銀行平臺(tái)“三大平臺(tái)”，和以支付、融資、投資理財(cái)“三大產(chǎn)品線”為主體的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品體系。浦發(fā)銀行上半年對(duì)個(gè)人、小微企業(yè)、直銷銀行客戶等不同版本客戶端入口進(jìn)行智能化整合，推出手機(jī)銀行7.0版。平安銀行構(gòu)建了橙e網(wǎng)、口袋銀行、平安橙子等面向公司、零售、同業(yè)等客戶群體的互聯(lián)網(wǎng)門戶。 在服務(wù)小微企業(yè)等方面，工商銀行推出了網(wǎng)貸通、電子供應(yīng)鏈融資、公司逸貸等適合小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)融資產(chǎn)品，其中，互聯(lián)網(wǎng)貸款產(chǎn)品網(wǎng)貸通已累計(jì)向7萬多家小微企業(yè)發(fā)放貸款；中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在浙江、天津等地推行“e商管家”等在線融資平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)小微企業(yè)。 商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)渠道服務(wù)體系的完善和技術(shù)的升級(jí)為其服務(wù)小微企業(yè)、個(gè)人創(chuàng)業(yè)者和普通消費(fèi)者等“長(zhǎng)尾”客戶創(chuàng)造了條件。多家商業(yè)銀行的中報(bào)顯示，銀行互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)客戶的數(shù)量和水平不斷提升。今年上半年，浦發(fā)銀行手機(jī)銀行交易筆數(shù)1.03億筆、交易金額1.29萬億元，電子渠道交易替代率近90%；截至上半年末，中國(guó)光大銀行手機(jī)銀行客戶1636萬戶，比上年末增長(zhǎng)30%，對(duì)私網(wǎng)銀客戶1850萬戶，比上年末增長(zhǎng)20%；截至6月末，民生銀行手機(jī)銀行客戶數(shù)達(dá)1603.66萬戶，上半年交易筆數(shù)1.51億筆，同比增長(zhǎng)124.18%。 恒豐銀行研究院執(zhí)行院長(zhǎng)董希淼表示，從產(chǎn)品端上看，商業(yè)銀行運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供支付、融資、投資理財(cái)?shù)缺憬莘?wù)，加速涉足互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)模式的步伐。 “商業(yè)銀行在與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展中也存在創(chuàng)新不足、互相模仿、產(chǎn)品同質(zhì)化等問題，需要銀行立足風(fēng)險(xiǎn)控制，積極進(jìn)行創(chuàng)新。”銀率網(wǎng)理財(cái)分析師閆自杰表示。 線上線下加速互聯(lián)互通 商業(yè)銀行擁有覆蓋范圍廣的眾多物理網(wǎng)點(diǎn)，在發(fā)力建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)渠道的同時(shí)，商業(yè)銀行也在不斷加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的智能化改造以及線上與線下渠道的互聯(lián)互通。董希淼說，在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的過程中，商業(yè)銀行需形成“個(gè)性化+標(biāo)準(zhǔn)化”“網(wǎng)點(diǎn)+平臺(tái)”的服務(wù)模式，將產(chǎn)品、渠道與客戶體驗(yàn)無縫對(duì)接。 為實(shí)現(xiàn)一體化服務(wù)，今年上半年工商銀行在境內(nèi)1.5萬余家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)開通了WIFI服務(wù)，并建設(shè)智能銀行154家；中國(guó)建設(shè)銀行近幾年也著力打通線上與線下渠道，以實(shí)現(xiàn)物理網(wǎng)點(diǎn)和電子銀行間的互聯(lián)互通。 “經(jīng)過多年發(fā)展，線上渠道在建設(shè)銀行交易處理、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)等方面作用日益顯著，物理網(wǎng)點(diǎn)向營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)也已實(shí)現(xiàn)，線上線下協(xié)同發(fā)展、信息共享、流程無縫對(duì)接初步具備條件?！敝袊?guó)建設(shè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理黃浩表示，下一步，建行的重點(diǎn)是逐步實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品和服務(wù)的全渠道協(xié)同部署和線上線下的無縫銜接。 與此同時(shí)，商業(yè)銀行也在采取措施保障互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的安全。今年上半年，建行電子銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控平臺(tái)攔截欺詐事件1.91萬起，為客戶挽回?fù)p失達(dá)1.39億元；光大直銷銀行——陽光銀行整套安全體系通過了國(guó)家信息技術(shù)安全研究中心檢測(cè)，并擁有專屬密碼控件、微信變動(dòng)通知、保險(xiǎn)賠付、交易實(shí)時(shí)監(jiān)控等安全措施；浦發(fā)銀行電子銀行交易監(jiān)控平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)分析建立的反欺詐規(guī)則模型初顯成效，預(yù)警覆蓋率超過99%。 加快傳統(tǒng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化改造 央行等10部門7月出臺(tái)的《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，為互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展指出了方向，其鼓勵(lì)銀行等金融機(jī)構(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，積極開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新產(chǎn)品和新服務(wù)。這將推動(dòng)商業(yè)銀行進(jìn)一步布局互聯(lián)網(wǎng)金融。 與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展過程中，商業(yè)銀行在存量客戶基礎(chǔ)、資金、信用以及金融數(shù)據(jù)積累、線上線下結(jié)合等方面的優(yōu)勢(shì)將得到體現(xiàn)?！吧虡I(yè)銀行需要更好地利用這些優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化改造，并勇于進(jìn)行新業(yè)務(wù)、新模式、新渠道的互聯(lián)網(wǎng)化探索，在風(fēng)險(xiǎn)控制、產(chǎn)品覆蓋、服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗(yàn)等方面邁上新臺(tái)階?！遍Z自杰說。 據(jù)了解，浦發(fā)銀行啟動(dòng)了新一代網(wǎng)絡(luò)銀行平臺(tái)建設(shè)，對(duì)手機(jī)銀行客戶端進(jìn)行了優(yōu)化，PC端新版門戶網(wǎng)站已進(jìn)入內(nèi)部試運(yùn)行，客戶與理財(cái)經(jīng)理互動(dòng)的移動(dòng)端O2O智能服務(wù)即將進(jìn)入系統(tǒng)實(shí)施。黃浩表示，在推進(jìn)線上線下無縫銜接的同時(shí)，建行將依托歷史數(shù)據(jù)，識(shí)別中高端客戶和大眾客戶的需求差異，落實(shí)差異化的個(gè)性服務(wù)，并向領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)，加快向智慧銀行轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的智能化。 閆自杰表示，商業(yè)銀行開放互聯(lián)網(wǎng)渠道接口，和電商、社交平臺(tái)等合作，可借力使力實(shí)現(xiàn)共贏。 《指導(dǎo)意見》也支持各類金融機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展合作。“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和商業(yè)銀行各有優(yōu)勢(shì)，兩者應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)合作，形成‘競(jìng)合關(guān)系’?！倍ｍ嫡f，通過與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，商業(yè)銀行可打造線上與線下相結(jié)合的全方位金融服務(wù)體系，拓寬獲取客戶的渠道，提升服務(wù)張力。 董希淼同時(shí)表示，在小微企業(yè)和“三農(nóng)”等金融服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，商業(yè)銀行需進(jìn)一步豐富相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)鑒別系統(tǒng)，加強(qiáng)內(nèi)部審批人員對(duì)該類網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品在信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等方面的把控能力。（記者 常艷軍） |
