今年1月，貴州省首個以市民呼叫中心為核心，提供全天政務(wù)服務(wù)的城市綜合模塊化管理系統(tǒng)在貴陽市南明區(qū)開始運行，這是該區(qū)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，擴展“數(shù)字南明”應(yīng)用，為廣大市民提供方便、快捷、24小時服務(wù)的重大舉措。
近年來，南明區(qū)圍繞市委、市政府提出的“數(shù)字貴陽”，大力開展信息化和“數(shù)字南明”建設(shè)。2003年區(qū)辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)、辦公資源網(wǎng)建成，電子公文傳輸系統(tǒng)開通，行政工作基本實現(xiàn)無紙化、網(wǎng)路化辦公。2005年12月“貴陽市南明區(qū)人民政府”門戶網(wǎng)站開通，正式在互聯(lián)網(wǎng)上為公眾提供電子政務(wù)服務(wù)，網(wǎng)民可在網(wǎng)站上查詢政府文件，政務(wù)公告，人大代表建議、政協(xié)委員提案等政務(wù)信息，并可通過“區(qū)長信箱”各鄉(xiāng)辦“鄉(xiāng)長、主任信箱”提出問題，至今點擊率達到了43余萬人次，“區(qū)長信箱”已收到反映意見及建議200余條。
然而，對于缺乏網(wǎng)絡(luò)知識、沒條件上網(wǎng)的群眾，特別是急需政府幫助的弱勢群體，與“數(shù)字南明”之間卻有一道“數(shù)字鴻溝”。讓信息化惠及全民，并服務(wù)和諧社會建設(shè)，成為南明區(qū)委、區(qū)政府對“數(shù)字南明”建設(shè)的新要求。
有手機就可以登陸“掌上南明”手機網(wǎng)站，2007年9月，該區(qū)與移動公司舉辦“2007寄語南明”系列活動，開通南明區(qū)移動政務(wù)網(wǎng)站。通過該網(wǎng)站市民可以不受地域、時間限制，隨時隨地獲取政府政務(wù)信息；可發(fā)送手機短信、彩信，反映情況，提出建議。
打一個電話就可以辦事。通過已投入運行的城市綜合模塊化管理系統(tǒng)，市民可通過電話呼叫反映各種社會問題，并提出合理化建議。通過公眾電話網(wǎng)把區(qū)內(nèi)家家戶戶與政府聯(lián)系到一起，大范圍拓展了電子政府應(yīng)用，使幾乎100%的市民都能隨時隨地享受方便快捷的服務(wù)。
從單一互聯(lián)網(wǎng)站到手機再到電話呼叫服務(wù)，“數(shù)字南明”建設(shè)始終圍繞增強公眾參與度、改善公共服務(wù)能力展開，提高了市民對政府服務(wù)的滿意度，政府形象隨之提升。（陳峰）
