“丁鈴鈴……”5月11日上午，山西古縣公務(wù)監(jiān)督“110”指揮中心接到了一個(gè)投訴電話，縣城一居民反映其居住地附近一建筑工地違章倒垃圾，致使道路受阻。放下電話，指揮中心值班人員立即通知城建執(zhí)法隊(duì)，共同趕赴現(xiàn)場(chǎng)。不到1小時(shí)，垃圾得到處理，道路恢復(fù)通暢。
類似這樣的事情，對(duì)古縣公務(wù)監(jiān)督“110”指揮中心來說，已不是稀罕事。該中心成立兩個(gè)月來，督辦、轉(zhuǎn)辦、結(jié)辦群眾反映強(qiáng)烈的效能投訴案件12件，并深入到各窗口單位明察暗訪，對(duì)存在工作紀(jì)律差、效率低等問題的16個(gè)單位進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，對(duì)5個(gè)單位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了訓(xùn)誡，有力地促進(jìn)了全縣機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
為了進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)行政效率，建立起完善、規(guī)范、簡(jiǎn)捷、快速、科學(xué)的服務(wù)和辦事機(jī)制，讓百姓得享更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，今年3月份，古縣縣委、縣政府創(chuàng)造性地推出了公務(wù)監(jiān)督“110”工作機(jī)制?？h上專設(shè)公務(wù)監(jiān)督“110”指揮中心，其職責(zé)是對(duì)全縣各級(jí)行政機(jī)關(guān)公務(wù)人員中存在的政令不通、有令不行、有禁不止等問題進(jìn)行監(jiān)督檢查；檢查全縣各級(jí)行政機(jī)關(guān)公務(wù)人員在執(zhí)行、辦理公務(wù)中徇情枉法、以權(quán)謀私、濫用職權(quán)、辦事拖拉、行政亂作為、不作為等問題；受理群眾對(duì)全縣公務(wù)人員不規(guī)范執(zhí)行公務(wù)的投訴、檢舉；對(duì)受理的舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查、取證，并做出處理等。該中心專門開通了投訴熱線“8355110”，像公安“110”一樣24小時(shí)值班，對(duì)群眾的投訴和檢舉實(shí)行隨時(shí)受理、隨時(shí)出車、隨時(shí)查處。（范非 劉廣亮）
