■ 城管系統(tǒng)連接電子政務平臺，發(fā)現(xiàn)問題立即處理
■ 城市部件、城管事件分類編碼，管理職責一一落實
不久前，江蘇揚州一位市民發(fā)現(xiàn)街上有違規(guī)擺設的流動攤販，他用手機拍下照片，發(fā)到市城管監(jiān)督中心舉報。中心接報后立即責成城管監(jiān)督員核實，通知城管隊員查處，前后不過１５分鐘，流動攤販就被取締了。
過去有句話形容城市管理的尷尬：“１０頂大蓋帽管不了一頂破草帽”，現(xiàn)在，揚州的數(shù)字化城管網(wǎng)絡消除了管理的盲區(qū)。４月１８日投入試運行的數(shù)字化城管系統(tǒng)，實現(xiàn)與電子政務平臺各系統(tǒng)的無縫對接，建立起連接市直１４８個部門單位、１６個街辦、１０７個社區(qū)的網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)實時在線溝通。市民發(fā)現(xiàn)城市管理問題，只要撥打１２３１９或是發(fā)送彩信圖片或文字信息、上網(wǎng)給市長信箱留言，城管隊員或監(jiān)督員會立即前往核查，核查屬實后監(jiān)督中心會在最短的時間內立案，并找到相關責任單位，責成其落實整改，通常當天事情就可以解決。
有人考察揚州“數(shù)字化城管”的運行情況后說：“精細管理管出一座精致城市！”每天，２５０多個城管監(jiān)督員走街串巷，手握裝有ＧＰＳ衛(wèi)星定位儀的“城管通”，對城市環(huán)境進行督查，采集信息，發(fā)現(xiàn)和處理問題。除了城管監(jiān)督員，揚州在全市重要地段設置了５６個攝像監(jiān)視系統(tǒng)，與公安部門的監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，組成了擁有１１８個監(jiān)視點的大網(wǎng)。哪里發(fā)生突發(fā)事件，現(xiàn)場就會呈現(xiàn)在指揮中心的屏幕上，為處置事件提供直觀的依據(jù)，并為公共安全事件的追蹤提供有力保障。
處置問題比發(fā)現(xiàn)問題更重要。按照實施數(shù)字化城管的要求，揚州市對城市部件、事件進行了調查、分類與編碼，明確城市部件分公用設施、道路交通、園林綠化、房屋土地等六大類１２７小類，城市事件分市容環(huán)境、宣傳公告、施工管理、突發(fā)事件、街面秩序、房屋建筑等八大類８０小類。每一個問題都與職能部門一一對應，“誰家的孩子誰抱走”，處置問題的效率大為提升。過去，路燈管理處１０天巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題集中處理；現(xiàn)在，只要接到指令，路燈管理部門必須在規(guī)定時限內處置完畢。過去工程車漏下的垃圾因為過了打掃時間，常常沒人過問；現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)后，環(huán)衛(wèi)人員半個小時內就能處理到位。
為提高處置問題的能力，揚州實行城管重心下移，充實加強基層處置力量，所轄的城區(qū)各自成立應急處置小分隊，２７個條線部門也成立了專職處置隊員。在管理中，還大力推進執(zhí)法力量進街道、進社區(qū)，提高現(xiàn)場處置能力和效果，初步改變了“看得見的管不了，管得了的看不見”的現(xiàn)象。
現(xiàn)在，處置城市管理問題已由過去每月１０００多件，提高到７０００多件，處置時間從過去的平均７天縮短到了現(xiàn)在的１２小時。（記者龔永泉）
