廣東“政風(fēng)行風(fēng)熱線”每月設(shè)一個(gè)專題，每個(gè)專題安排一個(gè)與群眾聯(lián)系緊密的廳（局）上線，開播一周平均每天收150多個(gè)電話、200多條短信，為群眾及時(shí)解決一批積壓多時(shí)的問題
“奔波了一年多都沒什么結(jié)果，我已經(jīng)不抱什么希望，真沒想到‘政風(fēng)行風(fēng)熱線’這么快就解決了我的大問題，太意外了！感謝‘政風(fēng)行風(fēng)熱線’?！闭f起一周前的投訴經(jīng)歷，呂女士仍然難以抑制自己內(nèi)心的激動(dòng)。
去年，呂女士和廣州市郵政局訂立的勞動(dòng)合同到期。她查詢自己的社保繳納情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，1984年到1994年這10年間的繳費(fèi)記錄為零，這意味著她將損失一大部分養(yǎng)老金。從那時(shí)起，呂女士就不斷地咨詢、投訴，可一年多都沒有結(jié)果。11月15日，廣東電臺(tái)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”啟播當(dāng)天，心灰意冷的呂女士抱著試試看的心理，打來電話求助……11月19日，呂女士發(fā)出“民聲”后第4個(gè)工作日，她的問題就得到了圓滿解決。
“快速辦結(jié)久拖不決的問題，是‘政風(fēng)行風(fēng)熱線’區(qū)別于其他‘按程序辦事’投訴渠道的最大特點(diǎn)。我們規(guī)定，對(duì)群眾反映的一般問題要在5個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)，情況比較復(fù)雜的問題要在10個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)?！睆V東省政府糾風(fēng)辦副主任周世明對(duì)記者說。
近年來，不少行業(yè)部門存在著不依法行政、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高、工作作風(fēng)不良、“吃、拿、卡、要”等不正之風(fēng)。這些風(fēng)氣往往因?yàn)閾p害了群眾的切身利益而成為群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。周世明說，省糾風(fēng)辦和廣東電臺(tái)辦這個(gè)節(jié)目，就是希望通過將“群眾監(jiān)督”、“輿論監(jiān)督”和“專門機(jī)關(guān)監(jiān)督”三者融為一體的新形式，為提高政府工作效率和方便快捷解決群眾身邊的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題提供一種可能。
目前全國已有20多個(gè)省、區(qū)、直轄市開辦“政風(fēng)行風(fēng)熱線”，廣東省絕大部分地級(jí)市也開辦了“熱線”節(jié)目。這些地方的“熱線”一般以“一周一廳（局）”的頻率安排上線單位。如此短的上線周期，既不利于進(jìn)一步跟進(jìn)問題、反饋信息，還一定程度上影響了各部門的正常工作。因此，廣東“政風(fēng)行風(fēng)熱線”每月設(shè)一個(gè)專題，每個(gè)專題安排一個(gè)與群眾聯(lián)系緊密的廳（局）上線。廣東省紀(jì)委糾風(fēng)室副主任劉仁洲說，這樣既有利于集中解決某一方面的問題，又能講深講透政策法規(guī)、辦事程序、服務(wù)承諾等，從深度、廣度、層次度立體解決問題。每個(gè)專題過后，糾風(fēng)辦還要把群眾反映的情況匯編成簡報(bào)，報(bào)送上級(jí)和有關(guān)單位，并在廣東“政風(fēng)行風(fēng)熱線”基礎(chǔ)上延伸，利用電視臺(tái)、報(bào)紙開設(shè)專欄節(jié)目，深入追蹤采訪一些典型個(gè)案。
劉仁洲還設(shè)想，“政風(fēng)行風(fēng)熱線”應(yīng)當(dāng)具備3種解決問題的模式：對(duì)于政策法規(guī)、社會(huì)服務(wù)承諾等方面的一般性咨詢，利用各部門的網(wǎng)站或者“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播現(xiàn)場解答；對(duì)于重大的個(gè)案，由省政府糾風(fēng)辦進(jìn)行督辦；還有一些問題，比如群眾通過熱線舉報(bào)的違法違規(guī)行為，可以“馬上拍板、當(dāng)場解決”。對(duì)于通過“政風(fēng)行風(fēng)熱線”發(fā)現(xiàn)的問題，省政府糾風(fēng)辦將通過“口頭談話”、“文件通報(bào)”和“領(lǐng)導(dǎo)批示”3種方式，“提醒”有關(guān)部門在以后的工作中不斷改進(jìn)。
