今后幾年內(nèi)，上海將整合出幾條便于記憶的分類服務(wù)熱線，遇到分屬不同部門的同類型問題，一個(gè)號(hào)碼就能解決。在全國(guó)地方電子政務(wù)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，上海市信息化委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人透露了本市電子政務(wù)的下一步任務(wù)。
目前市、區(qū)兩級(jí)政府部門開通了大量熱線電話為民服務(wù)，但眾多熱線電話使市民難以記憶、不便查詢，同時(shí)造成資源浪費(fèi)，服務(wù)水平也參差不齊。針對(duì)這類現(xiàn)象，有關(guān)部門積極進(jìn)行資源整合，如在緊急事務(wù)處理方面，110應(yīng)急聯(lián)動(dòng)電話已接入了17個(gè)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)單位;非緊急事務(wù)處理方面，電話12319整合了城建領(lǐng)域6個(gè)政府部門的16條熱線。接下來(lái)，本市將按照社會(huì)保障、合作監(jiān)管等功能分類，整合出幾條方便記憶的服務(wù)熱線。市民只要分清問題屬于哪一類，撥打相應(yīng)電話，系統(tǒng)后臺(tái)就會(huì)在部門間協(xié)同，最終解決問題。
現(xiàn)在各區(qū)、街道都有“一門式”辦事大廳，將幾個(gè)部門、機(jī)構(gòu)的服務(wù)窗口集中在同一個(gè)大廳。今后，一些跨部門的、數(shù)據(jù)又能共享的事務(wù)，可以依托共有數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。市民在一個(gè)窗口就可辦完大多數(shù)手續(xù)，連在大廳內(nèi)“奔波”也免去了。
全市層面，人口、法人、地理空間領(lǐng)域的三個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)已初步形成，下一步將探索形成信息目錄和交換體系，并實(shí)現(xiàn)市、區(qū)之間的互換。黃浦、松江、徐匯三區(qū)在人口、法人、城建領(lǐng)域的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，將在“十一五”以及更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，逐步在全市各區(qū)縣推廣。新建的單個(gè)部門應(yīng)用系統(tǒng)，也應(yīng)利用已有的系統(tǒng)資源，提升綜合效益，不必“另起爐灶”。
國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室副主任陳大衛(wèi)、上海市副市長(zhǎng)楊雄出席會(huì)議。
